Перевозки и туризм

Претензия в FUN&SUN

Претензия в FUN&SUN нужна, если туроператор не вернул деньги за некачественный тур, отменил поездку или нарушил сроки, а авиаперевозчик задержал рейс или потерял багаж. Готовый документ по вашей ситуации вы получите за 5 минут — останется вписать реквизиты и отправить.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Тур не соответствует условиям договора

Отель, питание или услуги в поездке оказались не теми, что в договоре с туроператором. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены тура или возврата части денег за фактически неоказанные услуги.

02

Отказ от тура до начала поездки

Вы решили не ехать и уведомили туроператора заранее. По ст. 32 ЗоЗПП можно потребовать возврата уплаченного за вычетом фактически понесённых туроператором расходов.

03

Туроператор отменил тур или не передал документы

Поездка не состоялась по вине туроператора, либо вы не получили ваучер и билеты. Можно требовать возврата денег и возмещения убытков по ст. 9, 10 Закона № 132-ФЗ.

04

Авиарейс задержали или отменили

Рейс FUN&SUN или перевозчика по пакету задержали, стыковка сорвалась. У пассажира есть права по Федеральным авиационным правилам № 82, а за просрочку доставки пассажира ст. 120 ВК РФ предусматривает штраф.

05

Утерян или повреждён багаж

Чемодан не выдали в аэропорту прилёта или он пришёл повреждённым. Можно требовать розыска, выдачи багажа и возмещения ущерба в порядке, установленном воздушным законодательством и правилами № 82.

06

Деньги за отменённую поездку не возвращают

Заявление об отказе или о возврате приняли, но деньги не поступили. Претензия фиксирует дату требования — с неё считаются сроки и возможная неустойка.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к туроператору опирается на ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ: туроператор отвечает перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Качество туристской услуги регулируют ст. 29 и 31 ЗоЗПП: при недостатках услуги можно требовать уменьшения цены или возврата денег — на возврат даётся 10 дней по ст. 29 ЗоЗПП. При отказе от тура применяется ст. 32 ЗоЗПП, а срок возврата определяет ст. 31 ЗоЗПП применительно к случаям, которые она прямо охватывает: возврат производится в установленный ею срок, а фактические расходы туроператор должен подтвердить. Претензия к авиаперевозчику подаётся по ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: ответ даётся в течение 30 дней, а за просрочку доставки пассажира ст. 120 ВК РФ предусматривает штраф 25 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, к кому претензия

    Посмотрите договор: туроператор — FUN&SUN, а перевозку может выполнять авиакомпания-партнёр. Претензию о недостатках тура адресуйте туроператору, претензию о задержке рейса или багаже — перевозчику, указанному в билете.

  2. Соберите доказательства

    Приложите договор и чек об оплате, переписку, фото и видео, документы о задержке рейса от аэропорта или перевозчика, акт о невыдаче багажа. Это подтвердит и факт нарушения, и сумму требований.

  3. Сформулируйте требование и расчёт

    Напишите, чего именно хотите: вернуть деньги, уменьшить цену тура, возместить ущерб, выплатить штраф по ст. 120 ВК РФ. Укажите сумму и расчёт — требование должно быть понятным и исполнимым.

  4. Отправьте претензию с подтверждением

    Направьте документ на юридический адрес туроператора или перевозчика — он указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Отправляйте заказным письмом с описью вложения и сохраните квитанцию и трек-номер, либо вручите под отметку о принятии.

  5. Дождитесь ответа в срок

    Туроператор отвечает по существу в разумный срок с учётом 10 дней на возврат денег по ст. 29 и 31 ЗоЗПП, авиаперевозчик — в течение 30 дней по ст. 120 ВК РФ. Отсчитывайте срок от даты вручения письма, а не от даты отправки.

  6. Зафиксируйте результат

    Если деньги пришли — сохраните выписку. Если ответ отрицательный или его нет, переходите к жалобам и суду: претензия останется доказательством того, что вы предъявили требование и дали возможность урегулировать спор добровольно.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Полное наименование и адрес туроператора или авиаперевозчика, ФИО и контакты заявителя
  • Номер и дата договора о реализации туристского продукта либо номер авиабилета и рейса
  • Описание нарушения: какие услуги не оказаны, что с рейсом или багажом
  • Ссылки на нормы: ст. 9, 10 Закона № 132-ФЗ, ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП, ст. 120, 124 ВК РФ — по ситуации
  • Конкретное требование и сумма к возврату или возмещению с расчётом
  • Срок исполнения требования и реквизиты для перечисления денег
  • Перечень приложений и дата, подпись
  • Предупреждение о переходе к жалобам и суду при отказе

Приложения

Что приложить

  • Копия договора о реализации туристского продукта и чеков об оплате
  • Копия авиабилета, маршрутной квитанции или ваучера
  • Документы о задержке рейса, отмене или невыдаче багажа
  • Фото и видео недостатков услуги, переписка с компанией
  • Расчёт суммы требований
  • Копия документа, подтверждающего полномочия представителя, если обращается не сам турист

Образец

Фрагмент образца претензии

В FUN&SUN (туроператор). Адрес: юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО заявителя], адрес: [адрес], телефон: [телефон], e-mail: [e-mail].

Между мной и туроператором заключён договор о реализации туристского продукта № [номер] от [дата]. Тур оплачен в сумме [сумма] ₽, что подтверждается чеком от [дата]. В ходе поездки [описание нарушения: услуги не оказаны, отель не соответствует договору, поездка отменена].

На основании ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ и ст. 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение 10 дней вернуть [сумма] ₽ и возместить убытки в размере [сумма] ₽. Реквизиты для перечисления: [банк, счёт, получатель].

При неисполнении требования в указанный срок оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованиями о взыскании неустойки, убытков и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если туроператор отказал или не ответил, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а по вопросам авиаперевозки — направить обращение в Росавиацию или транспортную прокуратуру; это надзорные обращения, они не заменяют претензию перевозчику. Дальше — иск в суд: по спорам из перевозки претензионный порядок обязателен, иначе иск оставят без рассмотрения до его соблюдения. В суде можно требовать возврата денег, неустойки и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно; госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в фан сан

Укажите в шапке туроператора и свои данные, опишите нарушение по договору, сошлитесь на ст. 9, 10 Закона № 132-ФЗ и ст. 29, 31 или 32 ЗоЗПП в зависимости от ситуации, сформулируйте требование и сумму. Отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из реквизитов компании или выписки ЕГРЮЛ.

Претензия фан сан образец скачать

Готовый образец под вашу ситуацию формируется после ответов на несколько вопросов — за 5 минут и 299 ₽. В нём уже будут нужные нормы и структура, останется вписать реквизиты, суммы и приложить документы.

Сколько рассматривают претензию в FUN&SUN

Авиаперевозчик по ст. 120 ВК РФ отвечает на претензию в течение 30 дней. Туроператор рассматривает обращение по существу в разумный срок; на возврат денег при недостатках услуги ст. 29 и 31 ЗоЗПП отводят 10 дней с момента предъявления требования.

Обязательна ли претензия до суда с туроператором

По спорам потребителя с туроператором претензионный порядок не всегда обязателен по закону, но она фиксирует дату требования и даёт возможность добровольно урегулировать спор. По требованиям из перевозки претензионный порядок обязателен: без него иск оставят без рассмотрения.

Что требовать за задержку рейса

По Федеральным авиационным правилам № 82 пассажир вправе рассчитывать на положенные при задержке услуги, а по ст. 120 ВК РФ — на штраф 25 ₽ за каждый час просрочки доставки пассажира, но не более 50% стоимости перевозки. Требование указывают в претензии к перевозчику со ссылкой на билет и документы о задержке.

Куда жаловаться, если фан сан не отвечает

Обратитесь в Роспотребнадзор, а по вопросам перевозки — в Росавиацию или транспортную прокуратуру; это надзорные обращения, которые не заменяют претензию перевозчику. Затем подайте иск в суд: можно требовать возврата денег, неустойки и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в Библио-ГлобусПретензия санаторию и базе отдыхаПретензия в Anex TourПретензия в Pegas TouristikПретензия в Coral TravelПретензия детскому лагерюПретензия авиакомпанииПретензия в АэрофлотПретензия в РЖДПретензия в авиакомпанию «Победа»

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽