Маркетплейсы
Претензия в Ozon
Если товар пришёл с браком, посылку потеряли, продавец не возвращает деньги или отказывается принимать возврат — напишите претензию. Сервис подготовит досудебную претензию в Озон (Ozon) по вашей ситуации: вы ответите на вопросы, получите готовый документ с правильными адресатами и нормами закона.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Ozon для претензии
- Получатель
- ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
- ИНН
- 7704217370
- ОГРН
- 1027739244741
- Юридический адрес
- 123112, г Москва, Пресненский р-н, Пресненская наб, д 10, помещ I, ком 6
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Товар с недостатками
Вещь пришла сломаной, не той модели или перестала работать. Можно потребовать возврата денег, замены, уменьшения цены или ремонта — по ст. 18 ЗоЗПП требование адресуется продавцу.
Предоплаченный товар не привезли
Оплатили заказ, а доставка задерживается. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно потребовать передать товар в новый срок или вернуть предоплату, а за дни просрочки — неустойку 0,5% суммы предоплаты.
Посылку потеряли или повредили
Трек не обновляется или коробка пришла разбитой. Требование о возврате уплаченного и возмещении убытков предъявляется продавцу; если проблема в работе пункта выдачи или логистики платформы — владельцу платформы в рамках 289-ФЗ.
Отказ в возврате товара надлежащего качества
Купили дистанционно, вещь не подошла. По ст. 26.1 ЗоЗПП в течение 7 дней можно отказаться от товара без объяснения причин, а если письменную информацию о возврате не предоставили — в течение 3 месяцев.
Продавец не отвечает в чате
Переписка зашла в тупик, шаблонные ответы. Письменная претензия фиксирует ваше требование и дату, чтобы дальше обращаться к платформе и в суд.
Нет информации о товаре или продавце
На карточке не указаны важные сведения, продавец скрыт. По ст. 12 ЗоЗПП можно потребовать возмещения убытков из-за непредоставления информации, а к платформе — по 289-ФЗ.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18, 22, 23 и 23.1 ЗоЗПП: они дают покупателю право требовать возврата денег, замены, уменьшения цены или неустойки, если продавец нарушил договор. Для дистанционных покупок работает ст. 26.1 ЗоЗПП — возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней (до 3 месяцев, если письменную информацию о возврате не предоставили). За недостоверную информацию о товаре отвечает ст. 12 ЗоЗПП. Обязанности владельца платформы Ozon (ООО «Интернет Решения») — раскрывать сведения о продавце, рассматривать споры и обеспечивать работу сервиса — установлены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому в претензии важно разделить: требования по браку и возврату — к продавцу, а к платформе — в рамках её обязанностей.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите, кому адресована претензия
По браку, недоставке и возврату деньги требует продавец — его наименование и адрес есть в карточке товара и в чеке. Владельцу платформы — ООО «Интернет Решения» — пишут, если проблема в работе Ozon (Ozon): нет сведений о продавце, платформа не рассматривает спор, потеряна посылка на её логистике. Реквизиты компании указаны выше на этой странице.
Соберите доказательства
Сохраните номер заказа, чек, скриншоты карточки товара и переписки с поддержкой, фото дефектов, трек-номер. Это пригодится и продавцу, и в суде.
Сформулируйте требование
Выберите одно конкретное требование: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену, возместить убытки или выплатить неустойку. От формулировки зависит срок исполнения: возврат денег за брак — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замена — 7 дней, а при проверке качества — до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
Составьте претензию
Сервис задаст вопросы о заказе и проблеме и подготовит документ: шапка с реквизитами, описание ситуации, ссылки на нормы, требование и срок ответа. Для маркетплейса обычно указывают 10 дней — это разумный срок для ответа, если иное не следует из закона по конкретному требованию.
Отправьте претензию
Продавцу — через чат Ozon (Ozon) с прикреплением файла и на его юридический адрес из карточки или выписки ЕГРЮЛ заказным письмом с описью вложения. Платформе — через форму обратной связи или на адрес, указанный в реквизитах, плюс письмом на юридический адрес. Сохраните подтверждение отправки.
Дождитесь ответа и фиксируйте результат
Если требование удовлетворили — проверьте суммы и сроки. Если ответа нет или отказ — переходите к жалобам и суду; письменная претензия подтвердит, что вы пытались решить вопрос добровольно, что важно для взыскания штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес получателя: продавца (из карточки товара или выписки ЕГРЮЛ) либо ООО «Интернет Решения» (реквизиты указаны выше)
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
- Номер заказа, дата покупки, наименование и стоимость товара
- Описание нарушения: брак, недоставка, отказ в возврате, потеря посылки
- Ссылки на нормы: ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1, 12 ЗоЗПП; для платформы — 289-ФЗ и Правила № 2463
- Конкретное требование: возврат денег, замена, уменьшение цены, неустойка, возмещение убытков
- Срок ответа (например, 10 дней) и реквизиты для перечисления денег
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия чека или скриншот заказа из личного кабинета Ozon
- Фото дефектов товара или повреждённой упаковки
- Скриншоты переписки с продавцом и поддержкой
- Копия трек-номера и статуса доставки
- Копия гарантийного талона или описания товара (если есть)
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «Интернет Решения» (ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741, адрес: 123112, г. Москва, Пресненский р-н, Пресненская наб., д. 10, помещ. I, ком. 6) — реквизиты указаны выше. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
Дата: [дата]. Номер заказа: [номер]. Товар: [наименование], стоимость: [сумма] ₽. Продавец: [наименование продавца], адрес: [адрес продавца или «указан в карточке товара»].
Обстоятельства: [дата] я оформил(а) заказ на Ozon (Озон). Товар оплачен, что подтверждается чеком. [Описание проблемы: товар пришёл с дефектом / посылка не доставлена / продавец отказал в возврате]. [Дата] я обратился(ась) в поддержку и к продавцу, ответа не последовало.
На основании ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ и Правил № 2463 требую: [вернуть уплаченные деньги / заменить товар / выплатить неустойку / возместить убытки] в срок [10] дней. Реквизиты для перечисления: [банк, счёт]. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если продавец или платформа не ответили в указанный срок или отказали, направьте жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости — в прокуратуру. По требованиям, связанным с недостатками товара, можно идти в суд: неустойка по ст. 23 ЗоЗПП считается по закону за каждый день просрочки, а штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивается, если требование не удовлетворили добровольно, — письменная претензия подтверждает, что вы дали такую возможность. За недоставку предоплаченного товара действует неустойка 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП). При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ), также можно заявить компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как написать претензию в озон
Укажите получателя (продавца или ООО «Интернет Решения»), свои данные, номер заказа, описание проблемы и конкретное требование со сроком. Сошлитесь на нормы ЗоЗПП, а для платформы — на 289-ФЗ. Готовый шаблон можно заполнить в сервисе за 5 минут.
Претензия озон срок ответа
Для требований по браку закон даёт продавцу 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП) и 7 дней на замену (20 дней при проверке качества). Для остальных обращений срок можно указать в претензии — разумный период, например 10 дней; он фиксирует дату вашего требования.
Досудебная претензия продавцу озон
Претензия адресуется продавцу, чьи данные указаны в карточке товара и чеке. Отправьте её через чат Ozon и продублируйте заказным письмом на юридический адрес продавца — так у вас будет подтверждение вручения.
Как написать претензию в озон на доставку
Опишите номер заказа, дату оплаты, дату планируемой доставки и фактическую задержку. Если товар предоплачен, по ст. 23.1 ЗоЗПП требуйте передать его в новый срок или вернуть предоплату с неустойкой 0,5% за каждый день. Если посылка потеряна на логистике платформы, обращайтесь к ООО «Интернет Решения».
Досудебная претензия озон за недоставку товара
Укажите, что товар оплачен, но не передан, приложите чек и трек. Заявите требование о возврате предоплаты или новой дате доставки и неустойке. Если продавец не отвечает, жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд закрепят позицию.
Как правильно ответить на претензию на озоне
Если вы продавец, ответьте письменно в срок, указанный в претензии: подтвердите удовлетворение требования или мотивированно откажите. Сохраните ответ и доказательства отправки — это важно для оценки добровольного исполнения по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.