Перевозки и туризм
Претензия в Аэрофлот
Претензия в Аэрофлот поможет, если рейс задержали или отменили, багаж повредили или потеряли, а также если вы не согласны с отказом в компенсации. Документ фиксирует ваше требование и дату обращения к перевозчику — с этого момента считаются сроки ответа и возможные выплаты.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Аэрофлот для претензии
- Получатель
- ПАО "АЭРОФЛОТ"
- ИНН
- 7712040126
- ОГРН
- 1027700092661
- Юридический адрес
- 119019, г Москва, р-н Арбат, ул Арбат, д 1
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия перевозчику или туроператору
Задержка рейса
Можно потребовать штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки, а также возмещение убытков, если они возникли.
Отмена рейса
Если рейс отменили по вине перевозчика, можно требовать возврат стоимости билета или пересадку на другой рейс, а также компенсацию убытков.
Порча багажа
При повреждении чемодана или вещей можно требовать возмещение ущерба. Нужно зафиксировать повреждение и подать претензию с описью вложенного.
Утрата багажа
Если багаж не нашли, можно требовать возмещение его стоимости. Перевозчик отвечает за утрату багажа с момента принятия к перевозке до выдачи.
Отказ в компенсации
Если авиакомпания отказала в выплате или проигнорировала обращение, претензия станет основанием для обращения в суд.
Спор с туроператором
Если билет покупали через туроператора, претензию можно направить ему. Срок ответа — 10 дней, а при неудовлетворении требования можно идти в суд.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия к авиаперевозчику опирается на статьи 120 и 124 Воздушного кодекса РФ. По статье 124 претензионный порядок обязателен: до суда нужно направить претензию перевозчику, иначе иск оставят без рассмотрения. Статья 120 устанавливает штраф за просрочку доставки пассажира — 25 рублей за каждый час, но не более 50% провозной платы. Права пассажира при задержке рейса и утрате багажа уточняют Федеральные авиационные правила № 82 и Приказ Минтранса России № 82. Если услугу оказывал туроператор, применяются статьи 9 и 10 закона № 132-ФЗ и статьи 29, 31, 32 Закона о защите прав потребителей.
- ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
- ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
- Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
- ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
- ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
- Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Соберите документы
Подготовьте билет или маршрутную квитанцию, посадочный талон, багажную квитанцию, акт о повреждении багажа, чеки на вещи и другие доказательства.
Заполните претензию
Укажите реквизиты ПАО «Аэрофлот» (они приведены выше), свои данные, номер рейса, дату, описание проблемы и сумму требования.
Приложите копии документов
К претензии приложите копии билета, багажной квитанции, акта о повреждении, чеков. Оригиналы оставьте у себя.
Направьте претензию
Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес Аэрофлота или через официальный сайт, если там есть форма обратной связи.
Сохраните подтверждение отправки
Почтовая квитанция и опись вложения подтвердят дату предъявления требования. С этого дня отсчитывается 30-дневный срок ответа.
Дождитесь ответа
Авиаперевозчик обязан ответить в течение 30 дней. Если ответа нет или пришёл отказ, можно обращаться в суд.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Полное наименование перевозчика: ПАО «Аэрофлот»
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email
- Номер рейса, дата и маршрут перелёта
- Номер билета или бронирования
- Описание нарушения: задержка, отмена, порча или утрата багажа
- Сумма требования и её расчёт
- Банковские реквизиты для перечисления денег
- Дата составления и подпись
Приложения
Что приложить
- Копия билета или маршрутной квитанции
- Посадочный талон (если сохранился)
- Багажная квитанция или багажная бирка
- Акт о повреждении багажа (составляется в аэропорту)
- Чеки или квитанции, подтверждающие стоимость вещей
- Документы о дополнительных расходах из-за задержки рейса
Образец
Фрагмент образца претензии
В ПАО «Аэрофлот» Адрес: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1 От: [ФИО], адрес: [адрес], тел.: [телефон], email: [email]
Претензия о выплате компенсации за задержку рейса [Дата] я приобрёл(ла) авиабилет на рейс [номер рейса] по маршруту [город вылета] — [город прилёта]. Рейс был задержан на [количество часов] часов, что подтверждается [указать документ: справка из аэропорта, отметка в билете и т.п.].
В соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ прошу выплатить штраф за просрочку доставки пассажира в размере 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% провозной платы. Сумма требования: [сумма] рублей.
Приложение: копия билета, справка о задержке рейса, банковские реквизиты. [Дата] [Подпись]
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если Аэрофлот не ответил в течение 30 дней или отказал, можно подать иск в суд. Для этого нужно приложить копию претензии и доказательства её отправки. Суд может взыскать не только сумму требования, но и штраф 25 рублей за каждый час просрочки доставки пассажира, если она была. Также можно требовать возмещения убытков, например, расходов на гостиницу или питание при задержке рейса. Если отказ не обоснован, обращайтесь в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как написать претензию в Аэрофлот?
Заполните форму на нашем сайте: укажите данные рейса, опишите проблему и сумму требования. Через 5 минут получите готовый документ, который останется распечатать и отправить.
Куда отправлять претензию в Аэрофлот?
На юридический адрес ПАО «Аэрофлот»: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1. Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Также можно подать через форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании.
Сколько ждать ответа на претензию в Аэрофлот?
Авиаперевозчик обязан рассмотреть претензию и дать ответ в течение 30 дней с момента её получения. Если ответа нет, можно обращаться в суд.
Какая компенсация за задержку рейса Аэрофлот?
По статье 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик платит штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки. Дополнительно можно требовать возмещения убытков, например, расходов на питание и гостиницу.
Что делать, если Аэрофлот повредил багаж?
Сразу в аэропорту составьте акт о повреждении багажа на стойке розыска багажа. Затем подайте претензию с требованием возместить ущерб, приложив акт, багажную квитанцию и чеки на вещи.
Можно ли подать претензию в Аэрофлот онлайн?
Да, на официальном сайте Аэрофлота есть форма обратной связи. Но для суда лучше иметь подтверждение отправки — заказное письмо с описью вложения.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).