Товары и магазины
Претензия по гарантии
Претензия по гарантии нужна, когда магазин или сервис отказывается бесплатно устранять недостаток, менять товар или возвращать деньги. По вашим ответам мы подготовим документ с конкретным требованием и сроком, на который опирается закон.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Товар сломался в течение гарантийного срока
Магазин или сервисный центр заявляет, что случай не гарантийный. В претензии можно потребовать бесплатного ремонта, замены товара или возврата денег.
Гарантийный ремонт затягивают
Технику приняли, но ремонт идёт дольше 45 дней или не начинается вовсе. Можно требовать устранения недостатка в срок и неустойку за просрочку.
Отказывают в замене или возврате денег
Продавец ссылается на технически сложный товар. Претензия фиксирует требование и дату — от неё считаются 10 дней на возврат денег или 7 дней на замену.
Товар снова сломался после ремонта
Недостаток проявился повторно в гарантийный период. Можно требовать возврата денег или замены, если товар входит в перечень технически сложных.
Не отвечают на обращение в сервис
Заявку приняли, но ответа нет. Письменная претензия на гарантийный ремонт создаёт документ с датой вручения, на который можно ссылаться дальше.
Гарантия закончилась, но недостаток серьёзный
Требования можно предъявить в пределах 2 лет с покупки. В этом случае причину недостатка доказывает потребитель, обычно через экспертизу.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Основа претензии — ст. 18 Закона о защите прав потребителей: при недостатке товара вы вправе выбрать ремонт, замену, возврат денег или соразмерное уменьшение цены. Сроки предъявления требований определяет ст. 19: гарантийный срок, а если он не установлен — 2 года с покупки. Исполнение подчиняется ст. 20, 21, 22: ремонт до 45 дней, замена — 7 дней, возврат денег — 10 дней. За просрочку ст. 23 начисляет неустойку 1% цены товара за каждый день, а п. 6 ст. 13 и ст. 15 позволяют дополнительно просить штраф и компенсацию морального вреда.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите требование
Решите, что вам нужно: ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены. От этого зависят срок исполнения и текст претензии.
Соберите документы
Пригодятся чек или иной документ об оплате, гарантийный талон, акт из сервиса, переписка с продавцом. Отсутствие чека не лишает прав — покупку можно подтвердить иначе.
Заполните данные в бланке
Укажите продавца, товар, дату покупки, цену, описание недостатка и требование. Юридический адрес продавца указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.
Отправьте претензию
Вручите экземпляр под подпись или направьте письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Сохраните квитанцию и опись — это подтверждение даты обращения.
Отсчитайте срок
Срок исполнения требования — 7 дней на замену, 10 дней на возврат денег и до 45 дней на ремонт. Ответ на претензию по гарантии обычно дают в эти же сроки.
Зафиксируйте результат
Если требование исполнили — сохраните документы о ремонте, замене или возврате. Если отказали, письменный отказ пригодится для жалобы и суда.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес продавца или сервисного центра
- Ваши данные и контакты для ответа
- Модель товара, дата покупки и цена
- Описание недостатка и когда он проявился
- Ссылка на гарантийный срок или на 2 года по ст. 19
- Конкретное требование: ремонт, замена, возврат денег
- Срок исполнения по ст. 20, 21 или 22
- Предупреждение о неустойке по ст. 23 и обращении в суд
Приложения
Что приложить
- Копия чека или иного документа об оплате
- Копия гарантийного талона
- Копия акта или квитанции из сервисного центра
- Фото недостатка и упаковки
- Копия переписки с продавцом
Образец
Фрагмент образца претензии
[Наименование продавца], юридический адрес: [адрес]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].
Я приобрёл у вас [товар, модель] по цене [сумма] рублей, что подтверждается [чек/иной документ]. На товар установлен гарантийный срок [срок]. В течение гарантийного срока проявился недостаток: [описание].
На основании ст. 18 и ст. 19 Закона о защите прав потребителей требую [бесплатно устранить недостаток / заменить товар / вернуть уплаченную сумму]. Срок исполнения по ст. 20, 21, 22 — [45/7/10] дней с момента получения претензии.
При просрочке будет начислена неустойка 1% цены товара за каждый день по ст. 23. Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если продавец не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно требовать исполнения требования, неустойку по ст. 23 за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 — его взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно, а претензия фиксирует дату обращения и отказ. Потребители освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн ₽ по ст. 333.36 НК РФ.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
претензия по гарантии срок рассмотрения
Отдельного срока ответа на претензию закон не устанавливает. Срок исполнения требования зависит от выбранного варианта: замена — 7 дней, возврат денег — 10 дней, ремонт — до 45 дней по ст. 20–22 Закона о защите прав потребителей.
претензия по гарантийному ремонту сколько ждать
Ремонт по гарантии не должен длиться дольше 45 дней, причём этот срок может увеличиваться только по соглашению сторон в письменной форме. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара по ст. 23.
можно ли предъявить требование, если гарантия закончилась
Да, в течение 2 лет с покупки, если производитель не установил более длительный срок. Но в этом случае причину недостатка доказывает потребитель — обычно назначается экспертиза, которую он оплачивает.
претензия гарантийное письмо — что это
Гарантийное письмо — это документ, которым продавец или сервис подтверждает обязательство выполнить ремонт или замену. Если обязательство не исполнено, претензия об исполнении гарантийного письма напоминает о сроках и фиксирует нарушение.
как написать претензию по гарантии на дом
Отдельного бланка для бытовой техники на дому нет — подойдёт общая форма: данные продавца, товар, недостаток, требование и срок. Если товар крупногабаритный, доставку к месту ремонта и обратно оплачивает продавец.
обязательна ли досудебная претензия по неисполнению гарантийного срока
В обычном споре потребителя с продавцом она не обязательна, но полезна: письменное требование фиксирует дату, с которой считаются сроки и неустойка, и подтверждает отказ добровольно исполнить требование.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.