Доставка и почта

Претензия в ПЭК

Претензия в ПЭК понадобится, если груз пришёл повреждённым, потерялся или доставку задержали, а компания не отвечает на звонки и заявки. Ниже — как составить досудебную претензию ПЭК, что в ней указать и куда отправить, чтобы зафиксировать требование и дату.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты ПЭК для претензии

Получатель
ООО "ПЭК"
ИНН
7721823853
ОГРН
1147746182748
Юридический адрес
109428, г Москва, Рязанский р-н, 1-й Вязовский проезд, д 4 стр 19

Перевозку может выполнять региональное юрлицо ПЭК — исполнитель указан в накладной.

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Груз пришёл повреждённым

Коробки вмяты, техника разбита, мебель поцарапана. Можно потребовать возмещения ущерба — стоимости ремонта или уценки, а при полной непригодности — стоимости груза.

02

Груз утрачен или пропал на складе

Отслеживание остановилось, посылку не выдают, отделение не может найти место. Можно требовать возмещения стоимости утраченного груза и провозной платы.

03

Доставку задержали

Срок по накладной прошёл, а груз всё не выдают. Можно требовать неустойку за просрочку и возврат части оплаты за доставку.

04

Списали деньги за услугу, которую не оказали

Оплатили упаковку, хранение, доставку до двери, а услугу не выполнили. Можно требовать возврата уплаченной суммы.

05

Повредили груз при упаковке или погрузке

Сотрудники ПЭК упаковывали или грузили вещи и повредили их. Можно требовать возмещения ущерба, если это видно в акте или на фото.

06

Отказываются принимать заявку на возмещение

Горячая линия отвечает отказом или переводит стрелки. Письменная претензия ПЭК фиксирует требование и дату — с неё считаются сроки ответа.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 796 ГК РФ: перевозчик отвечает за утрату, недостачу и повреждение груза, если не докажет, что это произошло не по его вине. Если услугу оказывает экспедитор, работает Федеральный закон № 87-ФЗ — по нему у экспедитора есть 30 дней на рассмотрение претензии. Если вы заказываете доставку как гражданин для личных нужд, применяются ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП: сроки, неустойка и возврат денег. Когда спор идёт по почтовой пересылке, действуют ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ и Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382): претензия — в течение 6 месяцев, ответ — 30 дней.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите исполнителя

    Перевозку может выполнять не головной офис, а региональное юрлицо ПЭК — посмотрите накладную и договор. Получатель претензии — тот, кто указан в накладной; реквизиты есть на странице выше и в выписке ЕГРЮЛ.

  2. Соберите доказательства

    Нужны накладная, чек об оплате, акт приёма-передачи, фото повреждений и переписка. Если груз повредили, зафиксируйте это при выдаче — так проще доказать ущерб.

  3. Составьте претензию

    Укажите, что случилось, какое требование вы заявляете и на какую сумму. Сошлитесь на нормы: ст. 796 ГК РФ, 87-ФЗ или ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП — в зависимости от ситуации.

  4. Отправьте претензию

    Направьте её на юридический адрес ПЭК заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Можно дополнительно подать через личный кабинет на сайте ПЭК или на электронную почту, если она указана в реквизитах.

  5. Дождитесь ответа

    Обычный срок ответа — 30 дней. По 87-ФЗ экспедитор рассматривает претензию 30 дней, по почтовым отправлениям — тоже 30 дней (ст. 34 Закона № 176-ФЗ).

  6. Проверьте статус претензии

    Статус претензии ПЭК можно проверить в личном кабинете на сайте или по номеру обращения, который присвоит компания. Если ответа нет, переходите к жалобе и суду.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование получателя — ООО "ПЭК", ИНН, ОГРН и юридический адрес (реквизиты указаны выше)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Номер накладной, дату отправки и дату получения груза
  • Описание ситуации: что случилось с грузом и когда
  • Расчёт суммы: стоимость груза, ремонта, провозная плата, неустойка
  • Норма, на которую вы ссылаетесь: ст. 796 ГК РФ, 87-ФЗ или ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП
  • Требование и срок на ответ — 30 дней
  • Дата и подпись, приложения

Приложения

Что приложить

  • Копия накладной и договора на перевозку или экспедицию
  • Чек или квитанция об оплате услуг ПЭК
  • Акт приёма-передачи груза или акт о повреждении
  • Фото и видео повреждений, скриншоты отслеживания
  • Переписка с компанией: заявки, ответы, обращения

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО "ПЭК", ИНН 7721823853, ОГРН 1147746182748, юридический адрес: 109428, г. Москва, Рязанский р-н, 1-й Вязовский проезд, д. 4 стр. 19 (реквизиты указаны выше). От [ФИО полностью], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

По накладной № [номер] от [дата] я передал груз [описание] для доставки по адресу [адрес]. Груз получен [дата], при выдаче обнаружены повреждения: [описание повреждений]. Это подтверждается актом от [дата] и фотографиями.

Согласно ст. 796 ГК РФ перевозчик отвечает за повреждение груза. На основании изложенного требую возместить ущерб в размере [сумма] и вернуть провозную плату [сумма]. Ответ прошу направить в течение 30 дней с даты получения претензии.

Приложения: копия накладной, чек об оплате, акт о повреждении, фотографии. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или компания отказала, направьте жалобу в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя. По договору экспедиции с организацией претензия обязательна — без неё иск могут оставить без движения. Для гражданина-потребителя претензия не всегда обязательна, но она фиксирует дату требования: с неё считаются сроки возврата денег и неустойка, а штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивают, если требования не удовлетворили добровольно. По перевозке груза исковая давность — 1 год (ст. 797 ГК РФ), поэтому не затягивайте.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в ПЭК

Опишите ситуацию, укажите номер накладной и сумму требования, сошлитесь на ст. 796 ГК РФ или 87-ФЗ и попросите ответ в течение 30 дней. Отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес.

Претензия ПЭК по доставке груза: какой срок ответа

Обычно 30 дней. По 87-ФЗ у экспедитора 30 дней на рассмотрение, по почтовым отправлениям — тоже 30 дней (ст. 34 Закона № 176-ФЗ).

Какой срок подачи претензии к экспедитору

По 87-ФЗ претензию можно предъявить в пределах срока исковой давности. Если спор идёт по перевозке груза, срок — 1 год (ст. 797 ГК РФ).

Как проверить статус претензии ПЭК

Статус претензии ПЭК смотрят в личном кабинете на сайте или по номеру обращения, который присвоит компания. Если ответа нет, звоните на горячую линию и запрашивайте входящий номер.

Можно ли написать претензию на сайте ПЭК

Да, через личный кабинет или форму обратной связи, если она есть. Но для фиксации даты лучше дополнительно отправить заказное письмо с описью вложения.

Какую неустойку можно требовать

Если вы заказываете доставку как потребитель, работает ст. 28 ЗоЗПП — 3% за день от цены услуги, но не больше самой цены. Если спор по перевозке груза, неустойка считается по договору и УАТ.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в СДЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в КИТПретензия в DPDПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽