Строительство и ремонт

Претензия за установку окон

Претензия на окна поможет, если подрядчик затянул монтаж, поставил бракованный профиль, плохо запенил швы или пропал с авансом. В документе вы указываете требование, срок и сумму — и фиксируете дату обращения, чтобы дальше ссылаться на неё в споре.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия подрядчику по строительству или ремонту

01

Просрочили установку окон

Срок монтажа прошёл, а окна не стоят или стоят не все. Можно требовать неустойку 3% цены работ за каждый день просрочки и назначить новый срок.

02

Дует из швов, промерзает рама

После установки остались щели, наледь или конденсат на стёклах. Требуйте безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену работ или возместить расходы на исправление своими силами.

03

Поставили окна другой конфигурации

Профиль, стеклопакет или фурнитура не совпадают с договором. Можно требовать замены на согласованные, соразмерного уменьшения цены или отказа от договора с возвратом денег.

04

Подрядчик взял аванс и пропал

Работы не начаты или брошены на середине. Направьте отказ от договора и потребуйте вернуть неотработанный аванс.

05

Окна текут после сдачи

Недостатки проявились после подписания акта. Если гарантийный срок на работы не установлен, применяются сроки обнаружения недостатков по ст. 724 ГК РФ, а для зданий и сооружений — предельный срок по ст. 756 ГК РФ.

06

Отказываются исправлять по гарантии

Подрядчик ссылается на неправильную эксплуатацию. В претензии требуйте устранения недостатков и напомните, что бремя доказывания причины дефекта в гарантийный срок лежит на нём.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Бытовой подряд для граждан регулируется ст. 730–739 ГК РФ и ЗоЗПП. Сроки работ и оплата по результату — ст. 702, 708, 711 ГК РФ, а за просрочку работает ст. 28 ЗоЗПП: 3% цены работ за каждый день, но не больше общей цены заказа (работы и материалы), если они оплачиваются вместе. Качество закреплено ст. 721 и 723 ГК РФ: при недостатках вы выбираете — безвозмездное устранение, уменьшение цены или возмещение своих расходов. На удовлетворение требований по ст. 29 и 30 ЗоЗПП даётся 10 дней по ст. 31. Отказаться от договора можно по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 717 ГК РФ, оплатив только фактически выполненные работы.

  • ст. 702, 708, 711 ГК РФ — договор подряда, сроки выполнения работ и оплата по результату
  • ст. 721, 723 ГК РФ — качество работ; при недостатках — безвозмездное устранение, уменьшение цены или возмещение расходов на устранение
  • ст. 724, 756 ГК РФ — сроки обнаружения недостатков; для зданий и сооружений — 5 лет
  • ст. 730–739 ГК РФ — бытовой подряд для граждан: права заказчика по ЗоЗПП
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки выполнения работ, неустойка 3% цены работ за каждый день просрочки
  • ст. 29, 30 ЗоЗПП — права при недостатках работ и срок их устранения; ст. 31 — 10 дней на удовлетворение требований
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 717 ГК РФ — отказ от договора с оплатой только выполненных работ; возврат неотработанного аванса

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Зафиксируйте нарушение

    Сфотографируйте продувание, щели, конденсат, снимите на видео, как дует из-под подоконника. Сохраните переписку с подрядчиком и чеки об оплате.

  2. Сверьтесь с договором

    Найдите срок монтажа, спецификацию профиля и фурнитуры, гарантийные условия. Отметьте, какие пункты нарушены, — на них вы сошлётесь в претензии.

  3. Сформулируйте требование

    Выберите одно: устранить недостатки, вернуть часть денег, возместить расходы на ремонт, вернуть аванс. Можно заявить неустойку за просрочку монтажа по ст. 28 ЗоЗПП.

  4. Составьте претензию

    Укажите реквизиты сторон, договор, суть нарушения со ссылками на нормы, сумму и срок ответа — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. Приложите список документов и фото.

  5. Отправьте с подтверждением

    Направьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из ЕГРЮЛ или вручите под подпись. Копию отправьте на email из договора — так быстрее.

  6. Дождитесь ответа

    Если в 10 дней деньги не вернули и недостатки не устранили, переходите к жалобе в Роспотребнадзор и иску в суд. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, адрес, телефон заказчика и полное наименование подрядчика с юридическим адресом из ЕГРЮЛ
  • Номер и дату договора подряда, срок монтажа и цену заказа
  • Конкретное нарушение: просрочка, дефект монтажа, несоответствие спецификации, брошенные работы
  • Ссылки на нормы: ст. 721, 723 ГК РФ, ст. 27, 28, 29, 30, 31 ЗоЗПП — по вашей ситуации
  • Требование: устранить, уменьшить цену, вернуть аванс, выплатить неустойку — с расчётом суммы
  • Срок на ответ — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, реквизиты для перевода денег
  • Предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор и иске с неустойкой и штрафом
  • Дата, подпись, перечень приложений

Приложения

Что приложить

  • Копия договора подряда и сметы
  • Чеки, квитанции об оплате и авансе
  • Фото и видео дефектов, продувания, просрочки
  • Переписка с подрядчиком: мессенджер, email, акт осмотра
  • Копия акта приёмки работ, если он подписан
  • Заключение эксперта, если заказывали проверку качества

Образец

Фрагмент образца претензии

В адрес [наименование подрядчика], юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Между нами заключён договор подряда № [номер] от [дата] на установку окон по адресу [адрес]. Цена заказа — [сумма] ₽, срок монтажа — [дата], аванс — [сумма] ₽ по чеку от [дата].

Работы выполнены с недостатками: [описание, например, продувание по периметру, промерзание шва]. Это подтверждают фото и акт осмотра от [дата]. На основании ст. 721, 723 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП требую безвозмездно устранить недостатки в 10 дней.

Дополнительно прошу вернуть сумму [сумма] ₽ и выплатить неустойку [сумма] ₽ за просрочку по ст. 28 ЗоЗПП. При неисполнении обращусь в Роспотребнадзор и суд с требованием неустойки и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Ответ прошу направить письменно в 10 дней. [дата], [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Претензия не обязательна для обычного спора с подрядчиком, но фиксирует ваше требование и дату — от неё считают 10 дней на возврат денег и устранение недостатков, а суд учитывает, была ли у подрядчика возможность добровольно всё исправить. Если ответа нет, жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск по месту жительства. В суде просите неустойку по ст. 28 ЗоЗПП, а при отказе добровольно удовлетворить требование — штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Срок рассмотрения зависит от сложности дела и поведения сторон.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

претензия на пластиковые окна — обязательна до суда?

Для обычного спора с подрядчиком — нет, закон её не требует. Но письменная претензия фиксирует дату и суть требования, от неё считают 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, и суд оценивает, мог ли подрядчик исправить всё добровольно.

какую неустойку требовать за просрочку установки окон

По ст. 28 ЗоЗПП — 3% цены работ за каждый день просрочки, но не больше общей цены заказа (работы и материалы), если они оплачиваются вместе. Цену берите из договора и чеков.

сколько дней даётся подрядчику на устранение недостатков

На удовлетворение требования по ст. 29 и 30 ЗоЗПП — 10 дней по ст. 31. Если речь о гарантийном ремонте, срок может быть установлен договором, но не больше 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП для ремонта.

можно ли отказаться от договора и вернуть аванс за окна

Да, по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 717 ГК РФ вы вправе отказаться в любой момент, оплатив фактически выполненные работы. Неотработанный аванс подрядчик обязан вернуть — это и укажите в претензии.

претензия застройщику по окнам по гарантии образец

Если окна ставил застройщик по ДДУ, требования по качеству предъявляются в пределах гарантийного срока, а предельный срок обнаружения недостатков для зданий и сооружений — 5 лет по ст. 756 ГК РФ. В претензии укажите акт приёмки, дефекты и требование устранить их.

что делать, если подрядчик не ответил на претензию

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства. Просите неустойку по ст. 28 ЗоЗПП, возмещение расходов и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ платить не нужно.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия за некачественный ремонт квартирыПретензия детскому садуПретензия химчисткеПретензия сервисному центруПретензия фитнес-клубуПретензия автошколе

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽