Доставка и почта

Претензия за переезд и грузоперевозку

Претензия поможет, если груз при перевозке или переезде потеряли, повредили, доставили с опозданием, а служба доставки не возвращает деньги. Документ фиксирует ваши требования и дату обращения — от неё считают сроки ответа и неустойку. Составим под вашу ситуацию за 299 ₽, это займёт около 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Груз повредили при перевозке

Коробки помяли, мебель поцарапали, технику разбили. Можно потребовать возмещения ущерба и возврата провозной платы в той части, в какой груз нельзя использовать по назначению.

02

Груз утрачен или пропал

Посылку или вещи при переезде не доставили, часть коробок исчезла. Можно требовать возмещения стоимости утраченного груза и возврата платы за перевозку.

03

Доставка с опозданием

Сроки срываются, вещи привезли позже оговорённой даты, переезд сорвался. Можно потребовать неустойку за нарушение срока и возмещения убытков.

04

Служба доставки не отвечает

Заявку приняли, а на звонки и письма не реагируют, деньги не возвращают. Претензия фиксирует требование и дату, от которой считают срок ответа.

05

Спор с экспедитором при переезде

Экспедитор взял оплату, но не выполнил услугу или выполнил частично. Можно требовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

06

Почтовая пересылка

Посылка повреждена, утрачена или вручена с нарушением срока. Претензию оператору почтовой связи можно предъявить в течение 6 месяцев.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Основа претензии — договор перевозки или экспедиции и нормы об ответственности перевозчика. По ст. 796 ГК РФ перевозчик отвечает за утрату, недостачу и повреждение груза, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств, которые он не мог предотвратить. По Федеральному закону № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор отвечает за сохранность груза и обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. Для почтовых отправлений действуют ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382): претензию можно подать в течение 6 месяцев, ответ дают в течение 30 дней. Если перевозчик или экспедитор — организация, оказывающая услугу гражданину-потребителю, применяются ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП: сроки устранения недостатков, возврат денег и неустойка.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите доказательства

    Акт приёма-передачи груза, накладная, опись, договор, чеки об оплате, фото повреждений и переписка. Зафиксируйте дату, когда груз должны были доставить и когда доставили.

  2. Определите требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, возместить ущерб, оплатить неустойку за просрочку или всё вместе. От этого зависит сумма и формулировки.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты перевозчика или экспедитора, номер заявки или договора, обстоятельства и ваши требования с расчётом. Для экспедитора и почты ответ ждите в течение 30 дней.

  4. Отправьте претензию с подтверждением

    Вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и опись — они доказывают дату обращения.

  5. Дождитесь ответа

    Срок ответа — 30 дней по экспедиции и почте, по требованиям потребителя о возврате денег применяйте срок из претензии с учётом ст. 31 ЗоЗПП. Если ответа нет, переходите к жалобам и суду.

  6. Обратитесь дальше

    Жалоба в Роспотребнадзор или Ространснадзор, затем иск в суд. К иску приложите претензию и подтверждение отправки.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес перевозчика или экспедитора (юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ)
  • Ваши ФИО, адрес и контакты
  • Номер договора, заявки или почтового отправления, дату и маршрут перевозки
  • Описание обстоятельств: что произошло с грузом и когда
  • Ваши требования: возврат денег, возмещение ущерба, неустойка
  • Расчёт суммы с указанием цен и чеков
  • Срок, в который просите ответить, и реквизиты для перевода
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора, заявки или накладной
  • Чеки и квитанции об оплате услуг
  • Акт приёма-передачи груза или опись вложения
  • Фото повреждений и переписка с компанией
  • Квитанция об отправке претензии (при повторном обращении)

Образец

Фрагмент образца претензии

[Наименование перевозчика], юридический адрес: [адрес из реквизитов на сайте или выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

По договору (заявке) № [номер] от [дата] вы приняли мой груз к перевозке по маршруту [откуда — куда], оплата составила [сумма] руб., что подтверждается чеком. При доставке [дата] обнаружено [повреждение/утрата/просрочка]: [описание обстоятельств].

На основании ст. 796 ГК РФ и Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» требую в течение 30 дней возместить ущерб в размере [сумма] руб. и вернуть провозную плату в части [сумма] руб., поскольку груз нельзя использовать по назначению. Перечислить на счёт [реквизиты].

Приложения: копия накладной, чек, фото повреждений. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в течение 30 дней ответа нет или требование отклонили, подайте жалобу в Роспотребнадзор — по спору о перевозке и экспедиции для потребителя, либо в Ространснадзор по вопросам перевозок. Затем можно идти в суд: при цене иска до 1 000 000 руб. госпошлина с потребителя не взимается (ст. 333.36 НК РФ). Неустойку по ЗоЗПП считают как 3% цены услуги за каждый день просрочки, но в целом не более цены услуги; для перевозки и экспедиции договором может быть установлен иной размер. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно, поэтому досудебное обращение важно.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

обязательна ли претензия грузоперевозчику до суда

По спорам о перевозке и экспедиции претензия не всегда обязательна, но она фиксирует требование и дату обращения, запускает 30-дневный срок ответа и помогает добиться добровольного возврата денег. Без досудебного обращения суд может отказать во взыскании штрафа по ЗоЗПП, поэтому претензию лучше направить.

в какой срок можно подать претензию по почтовой пересылке

По ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» претензию оператору связи можно предъявить в течение 6 месяцев. Ответ должны дать в течение 30 дней.

какую неустойку требовать за просрочку доставки

Если услугу оказывали потребителю, применяют ст. 28 ЗоЗПП: 3% цены услуги за каждый день просрочки, но в целом не более цены услуги. Договором перевозки или экспедиции может быть установлен другой размер — проверьте условия.

вернут ли провозную плату, если груз повредили

По ст. 796 ГК РФ плату возвращают в соответствующей части, если из-за повреждения груз нельзя использовать по назначению. Если груз годен к использованию, возврат платы будет частичным или не последует — это зависит от обстоятельств.

сколько ждать ответ на претензию

По экспедиции (Федеральный закон № 87-ФЗ) и почте — 30 дней. По требованиям потребителя о возврате уплаченной суммы применяют срок из претензии с учётом ст. 31 ЗоЗПП; для возмещения ущерба срок устанавливают в самой претензии.

нужно ли платить госпошлину при иске к перевозчику

Если спор связан с защитой прав потребителя и цена иска не превышает 1 000 000 руб., госпошлина с потребителя не взимается по ст. 333.36 НК РФ. При большей сумме пошлина рассчитывается по общим правилам.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в СДЭКПретензия в ПЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия в КИТПретензия в DPDПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽