Строительство и ремонт

Претензия строительной компании

Претензия строительной компании подойдёт, если подрядчик сорвал сроки, сделал работы с недостатками, не устранил их по гарантии или не вернул неотработанный аванс. По вашим ответам сервис составит документ со ссылками на нормы и вашими требованиями, его останется проверить и отправить.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия подрядчику по строительству или ремонту

01

Сроки нарушены

Работы по договору подряда должны были закончиться к дате, указанной в договоре, но объект до сих пор не готов. Можно потребовать закончить работу в новый срок, уменьшить цену или отказаться от договора и вернуть аванс.

02

Некачественное строительство

Трещины в стенах, протечки кровли, кривая стяжка или перекос дверных проёмов. По ст. 723 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов на самостоятельный ремонт.

03

Гарантийный случай

Недостатки проявились уже после сдачи работ. Для зданий и сооружений по ст. 756 ГК РФ срок обнаружения недостатков — 5 лет, и договором этот срок можно только увеличить, сократить его нельзя.

04

Бригада взяла деньги и пропала

Аванс передан, работа не начата или сделана частично, на связь никто не выходит. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 717 ГК РФ можно отказаться от договора и потребовать вернуть неотработанный аванс.

05

Подрядчик не устранил недостатки по гарантии

Вы направили замечания, а исполнитель молчит или отказывается приезжать. Можно требовать устранения недостатков в разумный срок, установленный вами, а также неустойку за просрочку.

06

Смета выросла без согласования

В договоре была одна цена, а по ходу работ подрядчик требует доплатить за «непредвиденное». Требуйте выполнить работы по согласованной цене или вернуть разницу, если доплата уже внесена.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Договор подряда регулируют ст. 702, 708 и 711 ГК РФ: работы выполняются в срок, а оплата — по результату. Качество работ и последствия недостатков установлены ст. 721 и 723 ГК РФ, а сроки их обнаружения — ст. 724 и 756 ГК РФ, причём для зданий и сооружений 5 лет — это минимальный срок, и договором его можно только увеличить. Если подрядчик работает с гражданином по бытовому подряду (ст. 730–739 ГК РФ), дополнительно действует ЗоЗПП: ст. 27 и 28 — сроки и неустойка, ст. 29 и 30 — недостатки работ, ст. 31 — 10 дней на удовлетворение требований. Отказ от договора с возвратом неотработанного аванса опирается на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 717 ГК РФ.

  • ст. 702, 708, 711 ГК РФ — договор подряда, сроки выполнения работ и оплата по результату
  • ст. 721, 723 ГК РФ — качество работ; при недостатках — безвозмездное устранение, уменьшение цены или возмещение расходов на устранение
  • ст. 724, 756 ГК РФ — сроки обнаружения недостатков; для зданий и сооружений — 5 лет
  • ст. 730–739 ГК РФ — бытовой подряд для граждан: права заказчика по ЗоЗПП
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки выполнения работ, неустойка 3% цены работ за каждый день просрочки
  • ст. 29, 30 ЗоЗПП — права при недостатках работ и срок их устранения; ст. 31 — 10 дней на удовлетворение требований
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 717 ГК РФ — отказ от договора с оплатой только выполненных работ; возврат неотработанного аванса

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Нужны договор подряда, смета, акты приёмки, чеки и платёжные поручения об оплате, переписка с подрядчиком. Если делали экспертизу или независимую оценку недостатков — приложите заключение.

  2. Определите требование

    Выберите одно или несколько: устранить недостатки, уменьшить цену, вернуть аванс, выплатить неустойку, закончить работу в новый срок. Требование должно быть конкретным и выполнимым.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты сторон, договор, суть нарушения со ссылками на нормы, свои требования, сумму и срок на ответ. По ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требований потребителя даётся 10 дней, но срок ответа на претензию может быть отдельно установлен договором.

  4. Отправьте удобным способом

    Заказное письмо с описью вложения на юридический адрес из ЕГРЮЛ или адрес, указанный в договоре, — так останется подтверждение. Дополнительно можно продублировать на электронную почту из договора.

  5. Дождитесь ответа

    Если подрядчик не ответил или отказал, зафиксируйте это. Письменная претензия фиксирует дату, когда вы предъявили требование, — с неё считаются сроки на возврат денег и неустойка.

  6. Обратитесь в суд или надзорные органы

    По спору с гражданином можно идти в суд по месту своего жительства. По бытовому подряду применим ЗоЗПП, включая штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес заказчика, наименование и адрес подрядчика (юрлица или ИП) по договору и выписке ЕГРЮЛ
  • Номер и дата договора подряда, наименование и адрес объекта
  • Какие работы и к какому сроку должны были быть выполнены
  • В чём состоит нарушение: просрочка, недостатки, отказ от гарантийного выезда, неотработанный аванс
  • Ссылки на нормы: ст. 702, 708, 711, 721, 723, 724, 756 ГК РФ; для граждан — ст. 27, 28, 29, 30, 31, 32 ЗоЗПП
  • Конкретное требование: устранить недостатки, уменьшить цену, вернуть аванс, выплатить неустойку
  • Расчёт суммы (если есть) и банковские реквизиты для перечисления
  • Срок ответа и предупреждение о последствиях (неустойка, штраф, суд)

Приложения

Что приложить

  • Копия договора подряда со сметой и приложениями
  • Копии актов приёмки выполненных работ или акта с замечаниями
  • Чеки, платёжные поручения, расписки об оплате и авансе
  • Фотофиксация недостатков и переписка с подрядчиком
  • Заключение эксперта или специалиста (если есть)
  • Копия доверенности, если претензию подписывает представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование подрядчика]», юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ, ИНН [ИНН], от [ФИО заказчика], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Между мной и ООО «[наименование]» заключён договор подряда № [номер] от [дата] на выполнение работ по [наименование работ] по адресу: [адрес объекта]. Цена работ по смете — [сумма] ₽. Аванс в размере [сумма] ₽ перечислен платёжным поручением № [номер] от [дата].

Согласно п. [пункт] договора работы должны быть выполнены до [дата]. По состоянию на [дата] работы не завершены / выполнены с недостатками: [описание недостатков]. Пунктом [пункт] договора установлен срок ответа на претензию — [срок] дней. На основании ст. 702, 708, 711, 721, 723 ГК РФ и ст. 27, 28, 29, 31 ЗоЗПП требую: [устранить недостатки / уменьшить цену / вернуть аванс / выплатить неустойку] в размере [сумма] ₽ в срок до [дата].

Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [банк], р/с [номер], БИК [БИК]. В случае неисполнения требований оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, убытков и штрафа, а также заявить о взыскании судебных расходов.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если подрядчик не ответил в срок или отказал, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по спору с гражданином, а по качеству строительства — в профильную инспекцию. Далее — иск в суд: по бытовому подряду действует ЗоЗПП, включая неустойку по ст. 28 за просрочку (3% от цены работ за каждый день для потребителя) и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Без досудебного обращения суд может отказать в штрафе, поэтому письменная претензия важна. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли досудебная претензия строительной компании

В обычном споре потребителя с подрядчиком закон её обязательной не называет: можно сразу идти в суд. Но письменная претензия фиксирует дату предъявления требования, от неё считаются сроки на возврат денег и неустойка. Без неё суд может отказать в штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Сколько дней даётся подрядчику на ответ

По ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требований потребителя отводится 10 дней, но срок ответа на претензию может быть установлен договором. Если в договоре ничего нет, укажите в претензии разумный срок и ссылайтесь на 10 дней как ориентир.

Какую неустойку можно требовать с подрядчика за просрочку

Для потребителя по ст. 28 ЗоЗПП — 3% от цены работ за каждый день просрочки. Если заказчик не потребитель, неустойка считается по договору, а при отсутствии условия — через убытки по ст. 708 и 711 ГК РФ.

Можно ли вернуть аванс, если бригада пропала

Да. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 717 ГК РФ вы вправе отказаться от договора и потребовать вернуть неотработанный аванс, оплатив только фактически выполненные и принятые работы. Направьте претензию на юридический адрес подрядчика и сохраните подтверждение отправки.

Сколько лет действует гарантия на дом или ремонт

По ст. 756 ГК РФ для зданий и сооружений срок обнаружения недостатков — 5 лет, причём это минимальный срок: договором его можно увеличить, но не сократить. Для отдельных видов работ по бытовому подряду сроки могут отличаться, смотрите договор.

Что делать, если подрядчик отказался исполнять претензию

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (если спор с гражданином) и подайте иск в суд. По бытовому подряду можно требовать неустойку по ст. 28 ЗоЗПП, убытки и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия подрядчику по договору подрядаПретензия за некачественную кровлюПретензия подрядчику по строительству домаПретензия за некачественный фундаментПретензия за баню, септик или заборПретензия за некачественный ремонт квартирыПретензия за установку оконПретензия за натяжные потолки

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽