Услуги
Претензия в Яндекс: Еда, Go, Такси, Лавка
Страница для тех, кто столкнулся с проблемой в сервисах Яндекса: заказ в Яндекс Еде приехал холодным или не приехал, поездка в Яндекс Такси сорвалась или списали лишнее, курьер Яндекс Доставки потерял посылку, подписка Яндекс Плюс списалась без предупреждения. Готовый документ под вашу ситуацию — за 299 ₽ и 5 минут, без юридических формулировок от руки.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Яндекс для претензии
- Получатель
- ООО "ЯНДЕКС"
- ИНН
- 7736207543
- ОГРН
- 1027700229193
- Юридический адрес
- 119021, г Москва, р-н Хамовники, ул Льва Толстого, д 16
Сервисы оформлены на разные юрлица: Яндекс Еда — ООО «Яндекс.Еда» (ИНН 9705114405), Яндекс Go и Такси — ООО «Яндекс.Такси» (ИНН 7704340310). Получателя проверьте в чеке или условиях сервиса.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия исполнителю услуг
Заказ в Яндекс Еде приехал холодным, неполным или не приехал
Курьер задержался, блюдо не то, часть позиций отсутствует. Можно требовать уменьшения цены, возврата денег за позицию или весь заказ и безвозмездного устранения недостатка — по ст. 29 ЗоЗПП.
Поездка в Яндекс Такси отменилась или списали больше
Водитель не приехал, отменил поездку, списали отмену, которой не было, или сумма в чеке выше расчётной. Требуйте возврата списанных средств и перерасчёта по ст. 29 ЗоЗПП.
Курьер Яндекс Доставки потерял или повредил отправление
Заказ не доставили в срок, посылка пришла разбитой или пропала. Требование — возмещение убытков по условиям перевозки и оферте сервиса, включая объявленную ценность, если она оформлена.
Подписка Яндекс Плюс списалась без предупреждения
Средства списали после отмены подписки или за период, когда вы не пользовались сервисом. Основание — отказ от услуги по ст. 32 ЗоЗПП и возврат только за вычетом фактических расходов исполнителя.
Отказ от услуги или заказа в Лавке
Заказ не собран, доставили не то, отказался курьер. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ можно в любой момент отказаться от исполнения договора и вернуть деньги за неоказанную часть.
Просрочка оказания услуги
Доставку задержали, исполнитель не уложился в срок из оферты, поездка не состоялась в назначенное время. По ст. 27 и 28 ЗоЗПП можно требовать исполнения в новый срок, уменьшения цены и неустойки 3% за каждый день просрочки от цены услуги.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Услуги Яндекса — это договор с потребителем, поэтому к ним применяются ЗоЗПП и глава 39 ГК РФ: качество должно соответствовать договору (ст. 4), сроки — оферте (ст. 27, 28), при недостатках есть право на устранение, уменьшение цены или возврат денег (ст. 29). Требование по общему правилу удовлетворяют в течение 10 дней (ст. 31). Отказаться от услуги можно в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Письменная претензия фиксирует дату, с которой считают срок ответа и подтверждают отказ от добровольного исполнения — это важно и для неустойки, и для штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, и для компенсации морального вреда по ст. 15.
- ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
- ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
- ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
- ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
- ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите компанию-получателя
Сервисы оформлены на разные юрлица: Яндекс Еда — ООО «Яндекс.Еда», Яндекс Go и Такси — ООО «Яндекс.Такси», часть сервисов — на ООО «Яндекс» из реквизитов страницы. Точное лицо из чека или условий сервиса достаточно указать в претензии — реквизиты указаны выше.
Опишите ситуацию по фактам
Дата и время заказа, номер заказа или поездки, что именно пошло не так, какое требование вы заявляете. В готовом документе остаётся только подставить свои данные в квадратные скобки.
Отправьте претензию в письменном виде
Через форму обратной связи в приложении Яндекса с сохранением скриншота, заказным письмом с уведомлением на юридический адрес из реквизитов или лично с отметкой о получении. Сохраните опись вложения и чек об отправке.
Зафиксируйте дату обращения
От этой даты считают 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требования, а также дни просрочки возврата денег или оказания услуги. Скриншот отправки и номер обращения в чате Яндекса — ваши доказательства.
Дождитесь ответа или отказа
Ответ обычно приходит в чат или на электронную почту. Если требование не удовлетворили или ответ не пришёл, это фиксирует отказ от добровольного порядка — на нём основан штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование получателя — ООО «Яндекс.Еда», ООО «Яндекс.Такси» или ООО «Яндекс» с ИНН и адресом из реквизитов выше
- Ваши ФИО, адрес для ответа и контактный телефон или email
- Название сервиса (Яндекс Еда, Яндекс Go, Яндекс Такси, Яндекс Доставка, Лавка, Плюс), номер заказа или поездки
- Дата, время и обстоятельства происшествия: что именно было не так
- Подтверждение оплаты: сумма и способ оплаты, номер чека
- Конкретное требование: возврат, уменьшение цены, устранение недостатка, перерасчёт
- Ссылки на нормы: ст. 4, 27, 28, 29, 31, 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ; при просрочке возврата — 3% по ст. 31, при просрочке оказания услуги — 3% по ст. 28
- Предупреждение о моральном вреде по ст. 15 ЗоЗПП и штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворят добровольно
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия чека или скриншот электронного чека из приложения Яндекса
- Скриншоты переписки с поддержкой и номера обращений
- Копия условий оферты или страница с тарифом, если есть спор о сроке или сумме
- Документы об оплате: выписка по банковской карте или справка из банка
- Для Яндекс Доставки — копия квитанции и описи, если отправление оформляли через отделение или партнёра
- Доверенность, если действует представитель
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «[наименование получателя по чеку]», ИНН [из реквизитов], адрес: [из реквизитов]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
Претензия по договору об оказании услуг. [дата] я оформил(а) заказ в сервисе [Яндекс Еда / Яндекс Такси / Яндекс Go / Яндекс Доставка / Лавка] на сумму [сумма] ₽, номер заказа [номер], оплата [способ]. Услуга оказана с недостатками: [описание: заказ не привезли, курьер задержался на [время], не привезли позицию, списали отмену, посылка повреждена].
На основании ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть [сумма] ₽ / уменьшить цену заказа на [сумма] ₽ / безвозмездно устранить недостаток / пересчитать стоимость поездки]. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, счёт]. Ответ прошу направить в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП на [email или адрес].
При неудовлетворении требования в добровольном порядке оставляю за собой право требовать неустойку по ст. 31 (за просрочку возврата) или ст. 28 (за просрочку оказания услуги) ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в течение 10 дней деньги не вернули или отказ пришёл в чате, направьте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства и оставьте обращение в поддержке Яндекса с номером претензии. Дальше — иск в суд по месту вашего жительства: госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ). В иске можно заявить неустойку за просрочку возврата по ст. 31, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — суд взыскивает его, если увидит, что исполнитель отказал в добровольном порядке. Если спор с Яндекс Банком как финансовой организацией, до суда обязателен финансовый уполномоченный, и претензия адресуется банку, а не ООО «Яндекс».
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Куда написать претензию в Яндекс
Получателя смотрите в чеке или условиях сервиса: Яндекс Еда — ООО «Яндекс.Еда», Яндекс Go и Такси — ООО «Яндекс.Такси», остальные сервисы — ООО «Яндекс» с реквизитами выше. Направить можно через форму в приложении с сохранением скриншота или заказным письмом с описью вложения на юридический адрес.
Как написать претензию в Яндекс Еду
Укажите номер заказа, дату и время, что именно не так, сумму и требование: возврат, уменьшение цены или устранение недостатка. Сошлитесь на ст. 4 и 29 ЗоЗПП и попросите ответ в 10 дней по ст. 31. Готовый образец с нужными формулировками — в документе за 299 ₽.
Претензия в Яндекс Такси — какую неустойку требовать
За просрочку оказания услуги — 3% цены услуги за каждый день по ст. 28 ЗоЗПП, за просрочку возврата денег — 3% по ст. 31. Основное требование обычно возврат списанной суммы или перерасчёт поездки, а неустойка — дополнительное.
Обязательна ли досудебная претензия в Яндекс Доставку
По спорам из перевозки и доставки претензионный порядок часто прописан в оферте сервиса и в транспортном законодательстве, поэтому направить её стоит до суда: это фиксирует требование и дату. Неустойку 3% по ст. 28 к доставке не применяют — ответственность определяют условия перевозки и оферта.
Сколько ждать ответ на претензию в Яндекс
По общему правилу — 10 дней на удовлетворение требования по ст. 31 ЗоЗПП. Если ответа нет или пришёл отказ, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд; отказ в добровольном порядке важен для штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Претензия в Яндекс Банк — это то же самое
Нет. Яндекс Банк — отдельная финансовая организация, а не ООО «Яндекс», и претензия адресуется банку по его реквизитам из договора или приложения. По спорам с банком до суда обязателен финансовый уполномоченный; сервисы Еда, Go, Такси и Лавка к финансовым услугам не относятся.
Ещё по теме
Претензии по разделу
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.