Страхование

Претензия в страховую компанию

Претензия в страховую компанию помогает получить выплату, неустойку или отказ от навязанной страховки. Документ нужен, если страховщик занизил возмещение, нарушил срок или не ответил на заявление. Готовый шаблон сэкономит время и поможет правильно зафиксировать требования.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия страховой компании

01

Занизили выплату по ОСАГО

Страховая выплатила меньше, чем нужно на ремонт. В претензии можно потребовать доплату до реального ущерба и неустойку за просрочку.

02

Отказали в выплате после ДТП

Страховщик сослался на недоказанность вины или неполный пакет документов. Претензия с приложением доказательств заставит пересмотреть решение.

03

Нарушили срок выплаты

По ОСАГО выплата должна быть в течение 20 дней. Если деньги не пришли, в претензии требуют выплату и неустойку 1% в день.

04

Навязали дополнительную страховку

При оформлении ОСАГО менеджер добавил платные услуги. В течение 14 дней можно отказаться от добровольного полиса и вернуть деньги.

05

Страховая требует возместить ущерб

Пришла претензия от страховой компании о возмещении ущерба после ДТП. Можно оспорить сумму или вину, направив ответную претензию.

06

Не согласны с размером ущерба по КАСКО

Страховщик рассчитал выплату без учёта скрытых повреждений. В претензии требуют пересчитать сумму и провести независимую экспертизу.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия в страховую опирается на Закон об ОСАГО и Гражданский кодекс. По ОСАГО до обращения к финансовому уполномоченному или в суд нужно направить претензию страховщику — это прямо указано в ст. 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ. Срок выплаты по ОСАГО — 20 дней, за просрочку положена неустойка 1% в день от суммы возмещения (п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ). По добровольным видам страхования действуют общие нормы ГК РФ: страховщик обязан выплатить возмещение, а отказ возможен только по основаниям из ст. 963 и 964 ГК РФ. От навязанной страховки можно отказаться в «период охлаждения» 14 дней по Указанию Банка России № 3854-У.

  • ст. 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» — обязательное направление претензии (заявления) страховщику до обращения к финансовому уполномоченному или в суд
  • п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ — 20 дней на выплату, неустойка 1% в день от размера возмещения
  • ст. 929, 961, 963, 964 ГК РФ — обязанности страховщика и основания отказа
  • Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» — 15 рабочих дней на ответ на заявление
  • Указание Банка России № 3854-У — «период охлаждения»: от добровольной страховки можно отказаться в течение 14 календарных дней, если не было страхового случая; до начала действия договора премию возвращают полностью, после — за вычетом части за прошедшие дни; деньги возвращают в течение 10 рабочих дней. Других делений периода нет

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Подготовьте полис, заявление о страховом случае, акт осмотра, заключение экспертизы, если есть. Сделайте копии — оригиналы остаются у вас.

  2. Составьте претензию

    Укажите свои данные, реквизиты страховой, номер полиса и договора. Опишите ситуацию, приведите расчёт суммы и чётко сформулируйте требование.

  3. Приложите доказательства

    К претензии приложите копии документов, подтверждающих ущерб и ваши требования. Если есть фото или видео с места ДТП, добавьте их.

  4. Направьте страховщику

    Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Либо передайте в офис под отметку о принятии на вашем экземпляре.

  5. Дождитесь ответа

    По ОСАГО страховщик обязан ответить в течение 10 календарных дней. По другим видам страхования срок ответа — 15 рабочих дней по закону о финансовом уполномоченном.

  6. Если отказали — идите дальше

    При отказе или молчании обращайтесь к финансовому уполномоченному, а затем в суд. По ОСАГО претензия — обязательный этап перед этими инстанциями.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, адрес и телефон заявителя
  • Наименование и адрес страховой компании
  • Номер полиса и дата заключения договора
  • Описание страхового случая с датой и обстоятельствами
  • Сумма требования и её расчёт
  • Ссылки на нормы закона (ст. 16.1, п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ, ст. 929 ГК РФ)
  • Требование о выплате, неустойке или пересмотре решения
  • Срок для ответа и реквизиты для перечисления денег

Приложения

Что приложить

  • Копия полиса ОСАГО или КАСКО
  • Копия заявления о страховом случае
  • Копия акта осмотра или заключения экспертизы
  • Копии документов из ГИБДД (справка о ДТП, постановление)
  • Реквизиты банковского счёта для выплаты
  • Доверенность, если претензию подаёт представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В страховую компанию [наименование] от [ФИО заявителя], адрес: [адрес], телефон: [телефон] ПРЕТЕНЗИЯ [Дата] между мной и [наименование страховой] заключён договор ОСАГО [номер полиса]. [Дата] произошло ДТП с участием автомобиля [марка, госномер], виновником признан [ФИО виновника]. Я обратился с заявлением о страховом возмещении [дата], предоставив все необходимые документы.

Страховая компания выплатила [сумма], что не покрывает стоимость восстановительного ремонта. Согласно независимой экспертизе [реквизиты заключения], размер ущерба составляет [сумма]. Таким образом, недоплата — [сумма].

На основании ст. 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ прошу рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней и выплатить недоплаченное страховое возмещение в размере [сумма], а также неустойку за просрочку выплаты в размере 1% в день от суммы недоплаты за период с [дата] по день фактического исполнения.

В случае отказа или неудовлетворения требований буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному и в суд с отнесением на вас всех судебных расходов. Приложения: [перечень документов]. [Дата] [Подпись]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки по ОСАГО (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если страховая не ответила на претензию в срок или отказала, по ОСАГО обращайтесь к финансовому уполномоченному — это обязательный этап перед судом. По другим видам страхования можно сразу подать иск. В суде помимо основной суммы можно взыскать неустойку и штраф 50% от присуждённого по закону о защите прав потребителей. Срок исковой давности по страхованию — 3 года, но лучше не затягивать.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в страховую компанию?

Укажите свои данные, реквизиты страховой, номер полиса, опишите страховой случай и чётко сформулируйте требование. Приложите копии документов и отправьте заказным письмом с описью. Можно использовать готовый шаблон, адаптировав его под свою ситуацию.

Какой срок ответа на претензию в страховую?

По ОСАГО страховщик обязан рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней. По другим видам страхования срок ответа — 15 рабочих дней, если претензия подаётся как заявление финансовому уполномоченному.

Нужно ли платить, если страховая прислала претензию о возмещении ущерба?

Платить сразу не обязаны. Сначала проверьте обоснованность требований: запросите расчёт ущерба, документы о ДТП, экспертизу. Если не согласны, направьте ответную претензию с возражениями. В суде страховая должна доказать размер ущерба и вашу вину.

Что делать, если страховая не ответила на претензию?

По ОСАГО обращайтесь к финансовому уполномоченному — это обязательный этап перед судом. По другим видам страхования можно сразу подать иск. В суде требуйте выплату, неустойку и штраф 50%.

Можно ли отказаться от навязанной страховки?

Да, в течение 14 календарных дней с момента заключения договора добровольного страхования можно отказаться, если не наступил страховой случай. Премию вернут полностью, если договор не начал действовать, или за вычетом части за прошедшие дни. Деньги возвращают в течение 10 рабочих дней.

Как правильно составить претензию в страховую по ДТП?

Опишите дату и обстоятельства ДТП, укажите номер полиса и заявления о страховом случае. Приложите копии документов из ГИБДД и заключение экспертизы. Потребуйте доплату или пересмотр решения, укажите срок для ответа.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия по ОСАГОПретензия по КАСКОПретензия в СОГАЗПретензия в АльфаСтрахованиеПретензия в ИнгосстрахПретензия в РосгосстрахПретензия в РЕСО-ГарантияПретензия в Ренессанс СтрахованиеПретензия в Сбербанк Страхование

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней (по ОСАГО страховщик отвечает за 10 календарных дней, по иным видам — за 15 рабочих дней).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽