Маркетплейсы

Претензия в Wildberries

Претензия нужна, если Wildberries (Вайлдберриз) не вернул деньги за бракованный или не пришедший товар, отказал в возврате или спор затянулся. Она фиксирует ваше требование и дату обращения — от этого зависят сроки возврата и расчёт неустойки.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Wildberries для претензии

Получатель
ООО "РВБ"
ИНН
9714053621
ОГРН
1247700471919
Юридический адрес
142181, Московская обл, г Подольск, тер Индустриальный парк Коледино (д Коледино), д 6 стр 1

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

01

Пришёл бракованный товар

Вещь сломана, не работает или не соответствует описанию. Можно потребовать возврата денег, замены или ремонта по ст. 18 ЗоЗПП.

02

Товар не пришёл, а деньги списаны

Заказ оплачен, но посылку не доставили или потеряли. Можно потребовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП.

03

Отказали в возврате товара надлежащего качества

Купили онлайн, вещь не подошла. При дистанционной покупке можно отказаться в течение 7 дней, а если письменную информацию о возврате не предоставили — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

04

Продавец игнорирует переписку

Чат в приложении не помогает, продавец не отвечает. Претензия продавцу на Вайлдберриз направляется по данным из карточки товара и чека.

05

Проблема в пункте выдачи

Отказали в выдаче, повредили заказ или требуют доплату. Претензия на пункт выдачи Вайлдберриз оформляется на владельца платформы с описанием ситуации и требованием разобраться.

06

Не пришёл возврат денег после отмены

Заказ отменили, но деньги не вернулись. Можно потребовать возврата суммы и процентов по ст. 23.1 ЗоЗПП, если была предоплата.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП: при недостатках товара вы вправе требовать возврата денег, а продавец обязан вернуть их в 10 дней; за просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за день (ст. 23). При дистанционной продаже действует ст. 26.1 ЗоЗПП, при просрочке передачи предоплаченного товара — ст. 23.1 (0,5% от суммы предоплаты за день). Если продавец не предоставил информацию о товаре, из-за чего им нельзя пользоваться, ст. 12 ЗоЗПП даёт право отказаться от договора и потребовать возврата денег. Обязанности владельца платформы Wildberries (Вайлдберриз) закреплены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ, а правила продажи — Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

  • ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
  • ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, кому адресовать претензию

    За брак и возврат денег отвечает продавец — его данные указаны в карточке товара и чеке. Владельцу платформы (ООО «РВБ», реквизиты выше) направляют копию и требование о содействии по закону № 289-ФЗ. Если спор с пунктом выдачи — пишите владельцу платформы.

  2. Соберите подтверждения

    Сохраните номер заказа, чек, скриншоты переписки, фото брака и упаковки. Это докажет факт покупки и дату обращения.

  3. Сформулируйте требование

    Пишите конкретно: вернуть деньги, заменить товар, выплатить неустойку. Укажите сумму и реквизиты для перевода. Требование должно быть понятным и выполнимым.

  4. Составьте претензию

    Укажите адресата, свои данные, обстоятельства, нормы закона и требования. В сервисе это занимает 5 минут: заполните поля, и документ будет готов.

  5. Отправьте претензию

    Продавцу — через чат в личном кабинете и на email из карточки, владельцу платформы — по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения. Сохраните квитанцию и скриншот отправки.

  6. Дождитесь ответа

    Обычный срок ответа — 10 дней. Если ответа нет или отказ, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Претензия зафиксирует дату вашего требования.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование адресата: продавец из карточки товара или ООО «РВБ» (реквизиты выше)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Номер заказа, дата покупки, цена товара
  • Описание проблемы: брак, недоставка, отказ в возврате
  • Ссылки на нормы: ст. 18, 22, 23, 26.1, 23.1, 12 ЗоЗПП
  • Конкретное требование и сумма к возврату
  • Реквизиты для перевода денег
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или скриншот заказа
  • Фото товара и упаковки (при браке)
  • Скриншоты переписки с продавцом или поддержкой
  • Копия паспорта, если требуется для возврата
  • Документ об оплате (выписка банка)

Образец

Фрагмент образца претензии

Продавцу: [наименование и адрес продавца из карточки товара]. Копия: ООО «РВБ», ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, 142181, Московская обл., г. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино (д. Коледино), д. 6, стр. 1.

Я, [ФИО], [дата] заказал(а) на Wildberries (Вайлдберриз) товар [наименование] за [сумма] ₽, заказ № [номер]. Товар получен [дата], при осмотре обнаружен [описание недостатка]. Требование о [возврате денег / замене] продавец не удовлетворил.

На основании ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть [сумма] ₽ в течение 10 дней. За просрочку возврата денег за товар с недостатками начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

Копию направляю владельцу платформы для содействия в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Ответ прошу направить по адресу: [адрес], email: [email]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец или платформа не ответили или отказали, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства. Затем можно обратиться в суд: при цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ). В суде можно требовать неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Претензия не обязательна по закону, но она фиксирует дату требования — от неё считаются сроки.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в вайлдберриз

Укажите адресата, свои данные, номер заказа, опишите проблему и требование, сошлитесь на нормы ЗоЗПП. Отправьте через чат в личном кабинете и на юридический адрес продавца или ООО «РВБ».

Претензия вайлдберриз срок ответа

Обычный срок — 10 дней. Для требования о возврате денег за товар с недостатками закон даёт продавцу 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Досудебная претензия вайлдберриз в личном кабинете

В чате можно отправить текст претензии и приложить скриншоты. Дополнительно направьте документ на email продавца или заказным письмом — так проще подтвердить дату обращения.

Претензия в роспотребнадзор на вайлдберриз

Жалоба подаётся через сайт Роспотребнадзора. Приложите копию претензии, чек и ответ продавца. Это не заменяет суд, но помогает зафиксировать нарушение.

Претензия продавцу за недоставку товара на вайлдберриз

Если товар не пришёл, требуйте возврата предоплаты. За просрочку передачи предоплаченного товара начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Да, при дистанционной покупке — в течение 7 дней, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Товар должен быть без следов использования.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в OzonПретензия продавцу на АвитоПретензия в Яндекс МаркетПретензия маркетплейсуПретензия в Золотое ЯблокоПретензия в LamodaПретензия в AliExpress

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽