Маркетплейсы
Претензия продавцу на Авито
Претензия Авито (avito) понадобится, если спор касается Авито Доставки, платных услуг площадки или блокировки аккаунта и кошелька. Если проблема в самом товаре, требование по закону предъявляют продавцу, а не площадке. Готовый документ под вашу ситуацию — за 299 ₽ и 5 минут.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Авито для претензии
- Получатель
- ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ"
- ИНН
- 7710668349
- ОГРН
- 5077746422859
- Юридический адрес
- 125196, г Москва, Тверской р-н, ул Лесная, д 7, ком 1
Авито — площадка объявлений: за товар обычно отвечает продавец. Претензию в Авито пишут, если спор связан с Авито Доставкой или платными услугами площадки.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Товар не пришёл через Авито Доставку
Посылка потерялась или зависла, деньги списаны. Можно потребовать у площадки разобраться в доставке и вернуть перечисленные через сервис средства, а к продавцу — предъявить требование по товару.
Пришёл товар с недостатками
Вещь сломана, не соответствует описанию. Требование о возврате денег, замене или ремонте по ст. 18 ЗоЗПП предъявляют продавцу — он сторона договора купли-продажи.
Списали деньги за платную услугу
Продвижение объявления, тариф или иная услуга площадки не оказана или оказана не полностью. Можно потребовать возврата оплаты за услугу.
Заблокировали аккаунт
Профиль закрыли, а на балансе остались деньги или активные объявления. В претензии просят объяснить причины блокировки и вернуть средства с баланса.
Заблокировали кошелёк или заморозили выплату
Деньги за проданный товар не выводятся. Требование — разблокировать кошелёк и перечислить сумму, а также объяснить основание удержания.
Отменили заказ после предоплаты
Вы внесли предоплату, а товар не передали. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% за каждый день просрочки — но к продавцу, а не к площадке.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия к Авито (avito) опирается на договор с площадкой и Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике»: владелец платформы обязан понятно информировать о своих услугах и правилах, рассматривать обращения пользователей и объяснять основания ограничений. По платным услугам площадки действуют общие правила о возмездном оказании услуг и ст. 12 ЗоЗПП об ответственности за непредоставление информации. Нормы ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП о возврате денег за товар, 10 днях и неустойке 1% в день применяются к продавцу как стороне договора купли-продажи, а не к платформе. Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и ст. 26.1 ЗоЗПП о дистанционной продаже помогают, когда спор идёт с самим продавцом.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите, кто ваш ответчик
Посмотрите, с кем спор: с продавцом по качеству товара или с площадкой по доставке, услугам и блокировке. От этого зависят требования и нормы: продавцу — ст. 18 и 22 ЗоЗПП, площадке — возврат средств за услугу и разбор ситуации с доставкой.
Соберите доказательства
Сохраните переписку в чате Авито, скриншоты объявления, заказа, оплаты и статусов доставки, чеки и квитанции. Приложите фото товара и упаковки, если есть недостатки.
Сформулируйте требование
Пишите конкретно: вернуть сумму за услугу, разблокировать аккаунт или кошелёк, вернуть деньги за товар (если ответчик — продавец). Укажите срок и реквизиты для перевода.
Составьте претензию по реквизитам
Документ адресуют ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859. Юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ — сверьте его там же на дату отправки.
Отправьте и зафиксируйте дату
Направьте претензию через поддержку в личном кабинете и дополнительно почтой с описью вложения и уведомлением. Сохраните квитанцию и трек — они доказывают, когда требование было предъявлено.
Дождитесь ответа
По требованию о возврате денег за платную услугу срок — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). По обращению о блокировке ориентируйтесь на правила площадки и сроки рассмотрения обращений по 289-ФЗ; если ответа нет, переходите к следующему шагу.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и реквизиты получателя: ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», ИНН, ОГРН, адрес
- Ваши ФИО, контакты, номер аккаунта или ID объявления и заказа
- Описание ситуации с датами: заказ, оплата, доставка, блокировка, списание за услугу
- Конкретное требование: вернуть сумму, разблокировать аккаунт или кошелёк, разобраться в доставке
- Ссылки на нормы: 289-ФЗ, ст. 12 и 31 ЗоЗПП — по услугам площадки; ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1 — если требование к продавцу
- Сумма и реквизиты для возврата денег
- Срок ответа и предупреждение об обращении в суд
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Скриншоты объявления, заказа и статусов Авито Доставки
- Чеки, квитанции и выписки об оплате товара или услуги
- Переписка с продавцом и поддержкой площадки
- Фото товара, упаковки и документов о недостатках
- Скриншоты уведомлений о блокировке аккаунта или кошелька
- Копия паспорта или иного документа, подтверждающего личность
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859, адрес: [юридический адрес по реквизитам или выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], телефон [номер], e-mail [адрес], номер аккаунта [ID].
Досудебная претензия. [Дата] я оплатил(а) услугу [название услуги] на сумму [сумма] рублей / оформил(а) заказ № [номер] через Авито Доставку на сумму [сумма] рублей. [Дата] аккаунт или кошелёк был заблокирован / товар не доставлен / услуга не оказана.
На основании Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение 10 дней вернуть [сумма] рублей на реквизиты [банк, счёт] / разблокировать аккаунт или кошелёк и объяснить основание ограничения / организовать проверку по заказу Авито Доставки № [номер].
Если требование не будет удовлетворено, оставляю за собой право обратиться в суд с требованиями о возврате средств, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата [дата], подпись [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если ответа нет или требование отклонили, можно обратиться в суд: потребители не платят госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ (ст. 333.36 НК РФ). Требования к продавцу по товару рассматривают по ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП, к площадке — по условиям договора об услугах и 289-ФЗ. Неустойку и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, а также компенсацию морального вреда по ст. 15 присуждает суд, и досудебная претензия для этого не требуется — она лишь фиксирует дату предъявления требования и попытку урегулировать спор. Жалоба в Роспотребнадзор — ваше право, но это надзорный орган: выплаты он не присуждает, взыскание возможно только через суд.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
как составить претензию на авито
Опишите ситуацию с датами, укажите номер аккаунта и заказа, сформулируйте конкретное требование и добавьте реквизиты ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» из блока выше. Приложите скриншоты и чеки. Готовый шаблон можно заполнить за 5 минут.
претензия на авито срок рассмотрения
По требованию о возврате денег за платную услугу — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). По обращениям о блокировке аккаунта или кошелька срок зависит от правил площадки и порядка рассмотрения обращений по 289-ФЗ, поэтому указывайте в претензии конкретный срок и сохраняйте дату отправки.
досудебная претензия авито за блокировку аккаунта
Требуйте объяснить основание блокировки, восстановить доступ и вернуть средства с баланса, если они есть. Ссылайтесь на 289-ФЗ и условия оказания услуг площадки. Скриншоты уведомлений и переписки с поддержкой приложите к претензии.
претензия авито на блокировку кошелька
Укажите сумму, которая не выводится, дату блокировки и реквизиты для перевода. Потребуйте разблокировать кошелёк и перечислить деньги либо письменно объяснить причину удержания. Приложите скриншоты баланса и операций.
можно ли досудебную претензию изложить на авито
Да, текст можно направить через поддержку в личном кабинете. Но для доказательства даты лучше дополнительно отправить документ почтой с описью вложения и уведомлением: так у вас останется трек и квитанция.
досудебная претензия авито доставка
Опишите номер заказа, даты отправки и статусы доставки, сумму оплаты. Требуйте разобраться в доставке и вернуть перечисленные через сервис средства. Если недостатки у товара, отдельное требование по ст. 18 и 22 ЗоЗПП предъявляйте продавцу.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.