Услуги

Претензия за некачественные услуги

Претензия на услуги нужна, если исполнитель нарушил сроки, оказал услугу некачественно или навязал ненужную. Документ фиксирует ваше требование и дату его предъявления, чтобы потом взыскать неустойку и штраф. Подходит для бытовых услуг, ремонта, обучения, юридических и других договоров с исполнителями.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Услуга или договор

Дата договора или оплаты

Сколько заплатили, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

Услуга оказана некачественно

Например, после ремонта отошли обои или юрист пропустил срок подачи иска. Можно потребовать безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену или вернуть деньги.

Нарушен срок оказания услуги

Исполнитель не сдал работу вовремя. По ст. 28 ЗоЗПП можно назначить новый срок или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного.

Навязали дополнительную услугу

При покупке основного товара или услуги включили страховку, сертификат или консультацию без вашего согласия. Такие услуги можно оспорить и вернуть деньги.

Исполнитель не возвращает предоплату

Вы отказались от договора по ст. 32 ЗоЗПП, а деньги не вернули. Претензия обяжет исполнителя вернуть сумму за вычетом фактических расходов.

Услуга не оказана, договор не исполнен

Исполнитель взял деньги и пропал. Претензия — первый шаг, чтобы зафиксировать нарушение и затем обратиться в суд.

Есть задолженность по оплате услуг

Если вы исполнитель и заказчик не платит, претензия о задолженности по договору оказания услуг поможет потребовать долг и неустойку.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия на услуги опирается на Закон о защите прав потребителей. По ст. 4 ЗоЗПП услуга должна соответствовать договору, а если условия не определены — обычно предъявляемым требованиям. При недостатках ст. 29 ЗоЗПП даёт право требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или возврата денег. Если исполнитель просрочил оказание услуги, ст. 28 ЗоЗПП позволяет назначить новый срок или отказаться от договора, а также взыскать неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки. Требования потребителя удовлетворяются в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. Право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя закреплено в ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Если требование не удовлетворено добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.

ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Определите, что требуете
Выберите одно или несколько требований: устранить недостатки, уменьшить цену, вернуть деньги, выплатить неустойку. От этого зависит текст претензии.
Соберите данные исполнителя
Найдите в договоре или чеке полное наименование, адрес, ИНН или ОГРН. Для ИП и организаций эти сведения есть в выписке ЕГРЮЛ или ЕГРИП на сайте налоговой.
Заполните шаблон претензии
Укажите свои данные, реквизиты исполнителя, опишите услугу, дату и стоимость, перечислите недостатки и требования. Приложите расчёт неустойки, если она есть.
Приложите копии документов
Договор, чек или квитанцию, акт приёма-передачи, переписку с исполнителем, фото или видео недостатков. Оригиналы оставьте у себя.
Направьте претензию
Вручите лично под подпись на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя.
Дождитесь ответа
По закону на удовлетворение требований даётся 10 дней. Если ответа нет или отказали, можно обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Чек-лист

Что указать в претензии

ФИО, адрес и телефон заявителя
Наименование и реквизиты исполнителя (ИНН, ОГРН, адрес)
Дата и номер договора, если он заключался
Описание услуги, её стоимость и дата оплаты
Конкретные недостатки или нарушение сроков
Ссылки на статьи 4, 28, 29, 31 ЗоЗПП
Чёткое требование: вернуть деньги, устранить недостатки, выплатить неустойку
Срок для ответа — 10 дней и предупреждение о суде

Приложения

Что приложить

Копия договора оказания услуг
Чек или квитанция об оплате
Акт приёма-передачи или иной документ о выполнении
Фото или видео, подтверждающие недостатки
Переписка с исполнителем (email, мессенджеры)
Расчёт неустойки, если она заявлена

Образец

Фрагмент образца претензии

Исполнителю: [наименование, адрес, ИНН]

от: [ФИО, адрес, телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ

[Дата] между мной и [наименование исполнителя] был заключён договор оказания услуг № [номер] на [описание услуги]. Стоимость услуги составила [сумма] рублей, оплата произведена полностью, что подтверждается [чек/квитанция].

Однако услуга оказана некачественно: [опишите недостатки, например, работа выполнена не по заданию заказчика, нарушена технология, результат не соответствует договору]. Это нарушает ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: [выберите: безвозмездно устранить недостатки в срок __ дней / уменьшить цену услуги на __ рублей / вернуть уплаченную сумму в размере __ рублей].

В случае неудовлетворения требования в течение 10 дней с момента получения претензии буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, а также потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Приложение: [перечислите копии документов].

[Дата] [Подпись]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Цена работ или услуги, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если исполнитель не ответил на претензию в течение 10 дней или отказал, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — ведомство может привлечь нарушителя к административной ответственности по применимой статье КоАП. Для взыскания денег обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Потребитель освобождён от уплаты госпошлины по таким искам на основании ст. 333.36 НК РФ. В суде можно дополнительно потребовать неустойку по ст. 28 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если исполнитель не удовлетворил требование добровольно.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как составить претензию на некачественную услугу?

Опишите, какую услугу заказывали, что именно выполнено некачественно, и укажите требование: устранить недостатки, уменьшить цену или вернуть деньги. Ссылайтесь на ст. 29 ЗоЗПП и приложите доказательства — договор, чек, фото.

Сколько ждать ответа на претензию по договору оказания услуг?

По общему правилу исполнитель должен удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 31 ЗоЗПП). Если в договоре указан иной срок, он не может быть больше установленного законом.

Можно ли вернуть деньги за навязанную услугу?

Да, если услуга была навязана без вашего согласия. В претензии укажите, что услуга не заказывалась, и потребуйте возврата уплаченной суммы. Исполнитель не вправе удерживать деньги за услуги, которые вы не просили.

Что делать, если исполнитель не отвечает на претензию?

Если в течение 10 дней ответа нет или пришёл отказ, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В суде дополнительно взыскиваются неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50%.

Нужна ли досудебная претензия по договору оказания услуг?

Для споров потребителя с исполнителем досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует дату предъявления требования и может подтвердить отказ исполнителя удовлетворить его добровольно, что важно для взыскания штрафа. Для требований о взыскании денежных средств между организациями или ИП досудебный порядок обязателен по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

Как направить претензию исполнителю?

Лучше вручить лично под подпись на вашем экземпляре или отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу. Сохраните квитанцию об отправке — она подтвердит дату предъявления требования.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽