Маркетплейсы

Претензия в Яндекс Маркет

Претензия в Яндекс Маркет (Yandex Market) поможет, если заказ не пришёл, товар пришёл с браком, продавец отказывает в возврате или списывает деньги без оснований. Готовый документ с вашими данными и требованиями можно составить за 5 минут и отправить продавцу и площадке.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Яндекс Маркет для претензии

Получатель
ООО "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
ИНН
9704254424
ОГРН
1247700776850
Юридический адрес
119021, г Москва, р-н Хамовники, ул Тимура Фрунзе, д 11 к 2

Оператор маркетплейса с декабря 2024 года (ОГРН 1247700776850 указан в правилах сервиса).

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

01

Товар пришёл с недостатками

Можно потребовать замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег за бракованный товар, а также возмещения расходов на доставку и экспертизу.

02

Заказ оплачен, но не доставлен или отменён

Если продавец или площадка не передали предоплаченный товар в срок, вы вправе требовать передачи товара либо возврата предоплаты и неустойки 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

03

Отказывают в возврате товара надлежащего качества

При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — в течение 3 месяцев.

04

Не раскрыли информацию о товаре

Если продавец не сообщил сведения об основных свойствах, изготовителе, сроке службы или правилах использования, можно отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы.

05

Списали деньги, а заказ не оформился

Требуйте возврата ошибочно списанной суммы и письменного объяснения, куда и на каком основании ушли деньги.

06

Продавец игнорирует переписку в чате

Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования, после которой считаются сроки возврата денег и неустойка.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). При недостатках товара работают ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП: деньги за товар возвращают в течение 10 дней с даты предъявления требования, за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день. При дистанционной продаже действует ст. 26.1 ЗоЗПП, при просрочке передачи предоплаченного товара — ст. 23.1 ЗоЗПП с неустойкой 0,5% суммы предоплаты в день. Если информация о товаре не предоставлена, ст. 12 ЗоЗПП даёт право отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы. Обязанности владельца платформы закреплены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике».

  • ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
  • ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, кто ответчик

    Товар продаёт конкретный продавец, а площадка отвечает за работу сервиса и приём платежей. В претензии укажите продавца и ООО «Яндекс Маркет» — реквизиты указаны выше, данные продавца есть в карточке товара и чеке.

  2. Сформулируйте требование

    Выберите одно основное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены, возврат предоплаты или отказ от договора. От этого зависят сроки и расчёт неустойки.

  3. Проверьте сроки

    Для возврата товара надлежащего качества — 7 дней с получения, а без письменной информации о возврате — 3 месяца по ст. 26.1 ЗоЗПП. Для брака и недоставки сроки считаются с даты предъявления требования.

  4. Составьте претензию

    Укажите номер заказа, дату оплаты, сумму, описание проблемы и требование со ссылкой на нормы. Приложите чек, скриншоты заказа и переписки с поддержкой.

  5. Отправьте документ

    Направьте претензию через личный кабинет или чат поддержки и продублируйте на юридический адрес ООО «Яндекс Маркет» заказным письмом с описью вложения. Сохраните квитанцию и трек-номер.

  6. Дождитесь ответа

    Обычный срок ответа — 10 дней. Если деньги не вернули или отказали, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес получателя: ООО «Яндекс Маркет» и продавец товара
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email
  • Номер заказа, дату оформления и сумму оплаты
  • Описание ситуации: что пришло, чего не хватает, какие сроки нарушены
  • Ссылку на нормы: ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1 или 12 ЗоЗПП
  • Конкретное требование: вернуть деньги, заменить товар, вернуть предоплату
  • Расчёт неустойки и банковские реквизиты для перевода
  • Дату и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или скриншот оплаты
  • Скриншоты заказа и переписки с поддержкой
  • Фото товара и упаковки с недостатками
  • Акт экспертизы или заключение сервисного центра, если есть
  • Копия заявления на возврат, если уже подавали

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, ОГРН 1247700776850, юридический адрес: 119021, г. Москва, р-н Хамовники, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, к. 2, и продавцу [наименование продавца]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

Претензия. [дата] я оформил(а) на Яндекс Маркет (Yandex Market) заказ № [номер] на сумму [сумма] ₽, оплатил(а) его [способ оплаты]. Товар [наименование] должен был быть передан [дата]. По состоянию на [дата] товар не доставлен, деньги не возвращены.

На основании ст. 23.1 ЗоЗПП требую вернуть сумму предоплаты [сумма] ₽ и выплатить неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки начиная с [дата] по день возврата денег. Реквизиты для перевода: [банк, счёт, БИК].

Ответ прошу направить в течение 10 дней с даты предъявления требования по адресу [адрес] или на email [email]. При отказе оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в течение 10 дней ответа нет или требование отклонили, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства и обратитесь в суд по месту своего жительства. К иску добавьте неустойку, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — он взыскивается, если требование не удовлетворили добровольно. Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования и отказ, но сама по себе не является условием для штрафа или неустойки. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в Яндекс Маркет

Опишите заказ, дату оплаты и проблему, укажите одно чёткое требование и норму ЗоЗПП. Отправьте через чат поддержки и продублируйте заказным письмом на юридический адрес ООО «Яндекс Маркет».

Какой срок ответа на претензию в Яндекс Маркет

Обычный срок — 10 дней. Для возврата денег за бракованный товар 10 дней считаются с даты предъявления требования по ст. 22 ЗоЗПП, а не с даты получения письма компанией.

Можно ли написать претензию продавцу на Яндекс Маркет

Да. Продавца указывают в карточке товара и чеке, ему направляют претензию наряду с площадкой. Если продавец не отвечает, площадка обязана отреагировать на обращение по закону о платформенной экономике.

Нужна ли досудебная претензия на Яндекс Маркет

В обычном потребительском споре она не обязательна, но фиксирует дату предъявления требования и отказ компании. Без письменного обращения сложнее подтвердить, что продавец или площадка отказали добровольно.

Что требовать, если заказ не доставили

По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать передачи товара или возврата предоплаты и неустойки 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Куда жаловаться на Яндекс Маркет

Сначала письменная претензия в компанию, затем жалоба в Роспотребнадзор через сайт ведомства. Спор на сумму до 1 млн ₽ рассматривает суд по месту жительства потребителя без госпошлины.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в OzonПретензия в WildberriesПретензия продавцу на АвитоПретензия маркетплейсуПретензия в Золотое ЯблокоПретензия в LamodaПретензия в AliExpress

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽