Товары и магазины
Претензия на некачественный товар
Претензия по качеству нужна, когда в купленном товаре обнаружился брак, а продавец не спешит возвращать деньги, менять товар или ремонтировать его. Готовый документ под вашу ситуацию — за 299 ₽, заполнить и отправить можно за 5 минут.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия продавцу
Товар сломался на гарантии
Вещь перестала работать в течение гарантийного срока. Можно потребовать бесплатного ремонта, замены на такой же товар или возврата денег — выбор за покупателем.
Брак обнаружился после покупки
Недостаток заметили дома: трещина, некомплект, не включается. По ст. 18 ЗоЗПП можно вернуть деньги, обменять товар или потребовать соразмерного уменьшения цены.
Технически сложный товар сломался в первые 15 дней
Телефон, ноутбук, холодильник из перечня по Постановлению № 924 сломались в первые 15 дней — можно требовать возврата денег или замены, а не только ремонта.
Магазин тянет с ремонтом
Товар сдан в ремонт, но 45 дней прошли. По ст. 20 ЗоЗПП можно требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП.
Не вернули деньги за брак
Заявление на возврат приняли, но деньги не пришли. Срок возврата денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, дальше начисляется неустойка 1% в день.
Не отдают замену вовремя
Требование о замене заявили, а новый товар не выдают. Срок замены — 7 дней по ст. 21 ЗоЗПП, за просрочку положена неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия по качеству товара опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков покупатель сам выбирает — вернуть деньги, обменять товар, потребовать ремонта или уменьшения цены. По ст. 19 ЗоЗПП требования принимают в течение гарантийного срока, а если гарантии нет — в разумный срок в пределах двух лет. Сроки исполнения конкретных требований разные: 10 дней на возврат денег (ст. 22), 7 дней на замену (ст. 21), до 45 дней на ремонт (ст. 20). За нарушение этих сроков ст. 23 ЗоЗПП даёт неустойку 1% цены товара за каждый день. Если товар ещё не передали, а он был предоплачен, работает ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% суммы предоплаты в день.
- ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
- ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
- ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
- ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
- ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Опишите недостаток и выберите требование
Чётко напишите, что именно не так с товаром и чего вы хотите: деньги, замена, ремонт или уменьшение цены. От требования зависят срок исполнения и размер неустойки.
Проверьте сроки предъявления
Уложиться нужно в гарантийный срок, а если его нет — в два года по ст. 19 ЗоЗПП. При споре о причинах брака продавец проводит проверку качества, и на претензию стоит реагировать письменно.
Составьте претензию на некачественный товар
Укажите продавца, данные чека или другого документа о покупке, описание недостатка, требование и срок по закону. В сервисе это занимает 5 минут: отвечаете на вопросы — получаете готовый текст за 299 ₽.
Отправьте продавцу с подтверждением
Вручите претензию лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Сохраните копию с отметкой о приёме: она фиксирует дату, с которой считаются сроки по ст. 20–23 ЗоЗПП.
Дождитесь ответа на претензию по качеству
Общего срока письменного ответа на любую претензию в ЗоЗПП нет. Считайте срок исполнения вашего требования: 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт.
Не ответили — идите дальше
При отказе или молчании подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. Претензия пригодится как доказательство даты требования: с неё удобнее считать неустойку и обосновывать штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование продавца и его юридический адрес — его можно взять в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ
- Ваши ФИО, адрес и контакты для ответа
- Дата и место покупки, наименование и цена товара, номер чека или другого документа
- Подробное описание недостатка: когда и при каких условиях он проявился
- Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены
- Ссылка на нормы: ст. 18, 19 и 20–23 ЗоЗПП — под выбранное требование
- Срок исполнения требования и предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП
- Перечень приложений и дата, подпись
Приложения
Что приложить
- Копия чека, кассового или товарного чека либо иного документа об оплате
- Копия гарантийного талона, если он есть
- Фото или видео недостатка
- Копия акта из сервисного центра или заключения специалиста, если они есть
- Копия предыдущей переписки с продавцом, если вы уже обращались
Образец
Фрагмент образца претензии
В [наименование продавца], юридический адрес: [указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].
«[дата]» я купил(-а) в вашем магазине [наименование товара] стоимостью [цена] ₽, что подтверждается [чек / товарный чек / иной документ]. На товар установлен гарантийный срок [срок]. В процессе эксплуатации выявился недостаток: [описание: не включается, трещина, некомплект и т. п.].
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть деньги / заменить товар / безвозмездно устранить недостаток / уменьшить цену]. По ст. 22 ЗоЗПП деньги возвращаются в течение 10 дней, по ст. 21 замена — в течение 7 дней, по ст. 20 ремонт — не более 45 дней.
При нарушении срока на основании ст. 23 ЗоЗПП начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если продавец не ответил или отказал, напишите жалобу в Роспотребнадзор — он контролирует соблюдение прав потребителей и может провести проверку. Дальше — иск в суд: при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину платить не нужно по ст. 333.36 НК РФ. В иске можно заявить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если продавец добровольно требование не удовлетворил. Претензия помогает зафиксировать дату требования — от неё удобнее считать неустойку и показывать суду, что вы пытались решить вопрос без процесса.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
претензия по качеству срок
Единого срока ответа на претензию в ЗоЗПП нет. Считайте срок исполнения вашего требования: 10 дней на возврат денег по ст. 22, 7 дней на замену по ст. 21, до 45 дней на ремонт по ст. 20. С даты вручения претензии удобнее считать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.
как написать претензию на некачественный товар
Опишите продавца и покупку, подробно — недостаток и условия, при которых он проявился, затем заявите одно требование: деньги, замена, ремонт или уменьшение цены. Сошлитесь на ст. 18, 19 и 20–23 ЗоЗПП и укажите срок исполнения. Готовый текст по вашей ситуации можно получить за 299 ₽ за 5 минут.
претензия на брак: обязательна ли она до суда
В обычном споре потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна по закону. Но она фиксирует дату, когда вы заявили требование: с этой даты считают срок исполнения и неустойку, а суду проще оценить, отказывался ли продавец решать вопрос добровольно.
претензии по качеству товара принимаются в течение какого срока
Требования по ст. 19 ЗоЗПП принимают в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня покупки. Для технически сложного товара из перечня по Постановлению № 924 вернуть деньги или обменять товар проще в первые 15 дней.
что делать, если магазин не ответил на претензию
Если срок вашего требования прошёл, а ответа нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. В иске можно заявить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не платится.
претензия на подмену товара
Если вместо оплаченной вещи выдали другую, пишите претензию с требованием передать товар, указанный в договоре и чеке, либо вернуть деньги. Дополнительно можно ссылаться на ст. 23.1 ЗоЗПП, если товар был предоплачен: за просрочку передачи положено 0,5% суммы предоплаты за каждый день.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.