Доставка и почта

Претензия в СДЭК

Претензия в СДЭК поможет, если посылка пришла повреждённой, потерялась или доставка задержалась. Документ фиксирует ваше требование и дату обращения, чтобы получить компенсацию или неустойку.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты СДЭК для претензии

Получатель
ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
ИНН
7722327689
ОГРН
1157746448463
Юридический адрес
630007, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. НОВОСИБИРСК, УЛ. КРИВОЩЕКОВСКАЯ, ЗД. 15, К. 1, ЭТАЖ 1,2

СДЭК работает через франчайзи — исполнитель указан в накладной; головная компания — ООО «СДЭК-Глобал».

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Повреждение груза при доставке

Если содержимое посылки разбито, порвано или испорчено, можно потребовать возместить реальный ущерб и вернуть стоимость доставки.

02

Утрата отправления

Когда посылка потерялась, СДЭК обязан возместить объявленную ценность или реальный ущерб, а также провозную плату.

03

Нарушение сроков доставки

За просрочку можно требовать неустойку, а если вы потребитель — также компенсацию морального вреда.

04

Возврат денег за неоказанную услугу

Если доставка не состоялась или вы отказались от услуги, претензия поможет вернуть уплаченную сумму.

05

Недостача вложений

При частичной пропаже товара из посылки можно требовать возмещение стоимости недостающего.

06

Спор с продавцом из-за доставки

Если товар не пришёл от продавца, претензию нужно подавать продавцу, а не СДЭК — мы поможем составить и такой документ.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

СДЭК работает как экспедитор или перевозчик по договору доставки. Для экспедитора действует закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», для перевозчика — ст. 796 ГК РФ. Если вы заказывали доставку как частное лицо, дополнительно применяется Закон о защите прав потребителей: ст. 28 и 31 дают право на неустойку и устанавливают сроки удовлетворения требований. Претензия в СДЭК подаётся в течение 6 месяцев, ответ дают в течение 30 дней — это закреплено в ст. 34 закона «О почтовой связи» и Правилах оказания услуг почтовой связи.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Подготовьте накладную, чек об оплате, опись вложения, фото повреждений. Если груз испорчен, составьте акт с сотрудником СДЭК при получении.

  2. Заполните претензию

    Укажите номер накладной, дату отправки, описание проблемы и ваше требование. Используйте готовый образец, чтобы не упустить обязательные реквизиты.

  3. Приложите копии документов

    К претензии приложите копии накладной, чека, акта о повреждении, фото. Оригиналы оставьте у себя.

  4. Направьте в СДЭК

    Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «СДЭК-Глобал» (реквизиты указаны выше) или через форму на сайте компании.

  5. Сохраните подтверждение отправки

    Почтовая квитанция или скриншот с сайта подтвердят дату обращения. От этой даты считаются сроки ответа и неустойка.

  6. Дождитесь ответа

    СДЭК обязан ответить в течение 30 дней. Если ответа нет или пришёл отказ, можно обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО или наименование отправителя и получателя
  • Номер накладной СДЭК и дата отправки
  • Описание нарушения: повреждение, утрата, просрочка
  • Сумма ущерба или размер требования
  • Ссылки на нормы: ст. 796 ГК РФ, закон № 87-ФЗ, ЗоЗПП
  • Требование о возмещении ущерба и возврате провозной платы
  • Банковские реквизиты для перечисления денег
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия накладной СДЭК
  • Чек или квитанция об оплате доставки
  • Акт о повреждении/недостаче (если составлялся)
  • Фото повреждённого груза и упаковки
  • Опись вложения (если была)
  • Документы, подтверждающие стоимость груза

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «СДЭК-Глобал» Адрес: [юридический адрес из реквизитов] От: [ФИО, адрес, телефон] Претензия [Дата] я отправил(а) через СДЭК посылку по накладной № [номер]. Отправление было принято без замечаний, объявленная ценность — [сумма] рублей.

При получении [дата] было обнаружено повреждение груза: [описать повреждения]. Стоимость доставки составила [сумма] рублей, что подтверждается чеком.

На основании ст. 796 ГК РФ и закона № 87-ФЗ прошу возместить реальный ущерб в размере [сумма] рублей и вернуть провозную плату [сумма] рублей. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [реквизиты].

Приложения: копия накладной, чек, акт о повреждении, фото. Ответ прошу направить в письменной форме в течение 30 дней.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если СДЭК не ответил в течение 30 дней или отказал, вы вправе обратиться в суд. Потребитель может подать иск по своему месту жительства. При удовлетворении требований суд взыщет неустойку, штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в СДЭК?

Сколько рассматривается претензия в СДЭК?

Что делать, если СДЭК повредил груз?

Какая неустойка за просрочку доставки СДЭК?

Можно ли подать претензию в СДЭК онлайн?

Куда отправлять претензию в СДЭК?

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в ПЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в КИТПретензия в DPDПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽