Товары и магазины

Претензия продавцу

Претензия продавцу нужна, когда магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, заменить его или отремонтировать. Готовый документ по вашей ситуации поможет зафиксировать требование и сроки — его можно скачать за 299 ₽ и отправить продавцу.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Купил товар с недостатком

Вещь сломалась или не работает. По ст. 18 ЗоЗПП можно потребовать возврат денег, замену, ремонт или соразмерное уменьшение цены.

02

Магазин отказывается принимать возврат бракованного товара

Продавец ссылается на «не тот отдел» или «проверку качества». Претензия с требованием по ст. 18 ЗоЗПП фиксирует дату, с которой считаются сроки.

03

Задерживают возврат денег за бракованный товар

Требование о возврате денег нужно исполнить в 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

04

Нарушены сроки ремонта или замены

Ремонт — максимум 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП), замена — 7 дней по общему правилу (ст. 21 ЗоЗПП). За нарушение этих сроков можно требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.

05

Хочу обменять товар надлежащего качества

Подходит, если товар не был в употреблении, сохранён вид и упаковка, прошло не более 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП). Если обмен невозможен — требование о возврате денег.

06

Товар технически сложный

Перечень таких товаров — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Для возврата или замены в течение 15 дней нужны основания по ст. 18 ЗоЗПП, после — только существенный недостаток или нарушение сроков.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на Закон РФ «О защите прав потребителей». Ст. 18 даёт право на возврат, замену, ремонт или уменьшение цены при недостатке товара. Ст. 19 определяет сроки: гарантийный срок, а если его нет — разумный срок и 2 года. Ст. 20, 21 и 22 ЗоЗПП устанавливают сроки исполнения: до 45 дней на ремонт, 7 дней на замену, 10 дней на возврат денег. Претензия фиксирует дату, когда требование предъявлено: с неё считаются сроки исполнения и неустойка по ст. 23 ЗоЗПП, а штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП возможен, если требование не удовлетворили добровольно.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Чек, кассовый или электронный, договор купли-продажи, гарантийный талон, переписка с магазином. Если чек потерян, подойдут выписка банка, фото товара и упаковки.

  2. Определите требование

    Возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены — выбираете по ст. 18 ЗоЗПП. От требования зависят срок исполнения и неустойка.

  3. Составьте претензию

    Укажите продавца, его адрес из раздела с реквизитами на сайте магазина или выписки ЕГРЮЛ, опишите ситуацию, требование и срок исполнения со ссылкой на ст. 20, 21 или 22 ЗоЗПП.

  4. Отправьте продавцу

    Два экземпляра лично под подпись, заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через email из реквизитов. Сохраните отметку о вручении или квитанцию.

  5. Дождитесь ответа

    Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей — 10 дней, если требование о возврате денег (ст. 22 ЗоЗПП). Для ремонта — до 45 дней, для замены — 7 дней (ст. 20, 21 ЗоЗПП).

  6. При отказе действуйте дальше

    Жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд. Потребители не платят госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ (ст. 333.36 НК РФ).

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ФИО покупателя и контакты
  • Дата и место покупки, наименование и цена товара
  • Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
  • Ссылка на нормы ЗоЗПП: ст. 18, 19, 20, 21, 22 или 25
  • Требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
  • Срок исполнения и банковские реквизиты для возврата денег
  • Предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
  • Дата составления и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате
  • Копия договора купли-продажи или гарантийного талона
  • Фото или акт о недостатке товара
  • Копия переписки с продавцом, если была
  • Реквизиты счёта для возврата денег

Образец

Фрагмент образца претензии

Мировому судье [район] или в [наименование суда] от [ФИО покупателя], адрес: [адрес], телефон: [телефон]. Ответчик: [наименование продавца], адрес: [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ].

[Дата] я купил(а) в [наименование магазина] товар [наименование, модель] стоимостью [сумма] ₽ по договору купли-продажи, что подтверждается чеком [номер и дата].

В течение гарантийного срока [дата] обнаружен недостаток: [описание]. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [возврата денег / замены / ремонта / уменьшения цены].

На основании ст. 22 ЗоЗПП возврат денег — 10 дней; по ст. 21 замена — 7 дней; по ст. 20 ремонт — до 45 дней. При нарушении срока прошу выплатить неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о компенсации морального вреда и штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с иском. В суде можно требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — если требование не удовлетворили добровольно. Претензия фиксирует дату требования, поэтому для начисления неустойки и штрафа лучше сохранить доказательства её отправки и получения.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли претензия продавцу по закону о защите прав потребителей?

В обычных спорах с продавцом досудебная претензия не является обязательной по закону. Но она фиксирует дату требования: с неё считаются сроки исполнения и неустойка по ст. 23 ЗоЗПП, а штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП возможен, если требование не удовлетворили добровольно.

Какой срок ответа на претензию продавцу?

Если требование — возврат денег за товар с недостатком, срок 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Для замены — 7 дней по общему правилу (ст. 21 ЗоЗПП), для ремонта — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Как правильно составить претензию в магазин?

Укажите продавца и свои данные, опишите покупку и недостаток, сформулируйте требование и срок исполнения со ссылкой на ст. 18, 20, 21 или 22 ЗоЗПП. Приложите копии чека и договора, поставьте дату и подпись.

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Отправьте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес из раздела с реквизитами на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ. Квитанция и опись подтвердят отправку, если дело дойдёт до суда.

Можно ли получить неустойку и штраф без претензии?

Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП начисляется за нарушение срока исполнения требования, а штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — за отказ добровольно его удовлетворить. Без письменного обращения суд может отказать в штрафе, поэтому претензию лучше отправить заранее.

Сколько стоит претензия продавцу?

На сервисе готовая претензия по вашей ситуации стоит 299 ₽, документ составляется примерно за 5 минут. Это не юридическая фирма, а сервис готовых документов по закону о защите прав потребителей.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия на возврат товараПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽