Доставка и почта
Претензия в Почту России
Если посылка или письмо задержались, потерялись, пришли повреждёнными или Почта России нарушила сроки доставки — вам поможет досудебная претензия. Она фиксирует ваше требование и дату обращения, с которой считаются сроки ответа и возможные выплаты.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Почта России для претензии
- Получатель
- АО "ПОЧТА РОССИИ"
- ИНН
- 7724490000
- ОГРН
- 1197746000000
- Юридический адрес
- 125252, г Москва, Хорошевский р-н, ул 3-я Песчаная, д 2А
Претензию по отправлению можно подать в любом отделении или через сайт и приложение Почты.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия службе доставки
Посылка не пришла вовремя
Контрольный срок доставки истёк, а отправление так и не вручили. Можно потребовать розыск отправления и перерасчёт платы за услугу.
Отправление утрачено
Почта подтвердила утрату посылки или письма. Вы вправе требовать возмещение объявленной ценности и возврат почтового сбора.
Вложение повреждено или часть пропала
При получении обнаружили повреждение упаковки, недостачу веса или пропажу части вложения. Можно требовать возмещение ущерба.
Нарушен срок пересылки
Отправление доставлено позже контрольного срока. Можно требовать возврат части платы за услугу.
Почта отказывается принимать претензию
В отделении не принимают заявление или не выдают подтверждение. Претензию можно подать через сайт или приложение Почты России.
Нужно зафиксировать требование для суда
Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования. Это важно для расчёта сроков и возможного взыскания штрафа.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия в Почту России опирается на ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382). По этим нормам претензию можно подать в течение 6 месяцев, а ответить на неё обязаны в течение 30 дней. Если услуга оказывалась как перевозка или транспортная экспедиция, дополнительно применяются ст. 796 ГК РФ и Федеральный закон № 87-ФЗ. К гражданам-потребителям применяется Закон о защите прав потребителей, но специальные сроки ответа на претензию по почтовой связи — 30 дней по 176-ФЗ.
- ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
- Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
- ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
- Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
- ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Соберите данные об отправлении
Найдите трек-номер, дату отправки, сумму объявленной ценности и плату за пересылку. Эти данные нужны для заполнения претензии.
Заполните форму на этой странице
Укажите суть проблемы: задержка, утрата, повреждение или розыск. Система подставит нужные формулировки и нормы.
Скачайте готовую претензию
Документ будет в формате PDF или DOC. Проверьте, что все ваши данные указаны верно.
Подайте претензию в Почту России
Отнесите распечатанную претензию в любое отделение Почты России или отправьте через сайт pochta.ru либо мобильное приложение. Сохраните квитанцию или скриншот с датой подачи.
Дождитесь ответа
По закону Почта России обязана ответить на претензию в течение 30 дней. Если ответа нет или он вас не устроил, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в суд или надзорные органы
При отказе или молчании можно подать иск в суд или жалобу в Роспотребнадзор. Для суда потребуется копия претензии и доказательства её отправки.
Чек-лист
Что указать в претензии
- ФИО или наименование заявителя, адрес, контактный телефон
- Вид и номер почтового отправления (трек-номер)
- Дата и место приёма отправления
- Сумма объявленной ценности (если была)
- Суть претензии: задержка, утрата, повреждение, розыск
- Требование: розыск, возврат платы, возмещение ущерба
- Дата составления и подпись
Приложения
Что приложить
- Копия квитанции или чека об оплате пересылки
- Копия описи вложения (если составлялась)
- Копия документа, удостоверяющего личность
- Акт о повреждении или недостаче (если составлялся при получении)
- Документы, подтверждающие стоимость вложения (чеки, накладные)
Образец
Фрагмент образца претензии
В АО «Почта России» (реквизиты указаны выше)
от [ФИО], адрес: [адрес], тел.: [телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ
«[дата]» я отправил(а) через отделение Почты России [номер отделения] почтовое отправление [вид отправления] № [трек-номер] на имя [получатель] по адресу: [адрес получателя]. Плата за пересылку составила [сумма] рублей, объявленная ценность — [сумма] рублей. Контрольный срок доставки истёк [дата], однако отправление не доставлено. На основании ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи прошу: провести розыск отправления, пересчитать плату за услугу и возместить [ущерб/объявленную ценность] в размере [сумма] рублей. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: [адрес].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если Почта России не ответила в течение 30 дней или отказала, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор — по вопросам защиты прав потребителей, или в Роскомнадзор — если нарушены лицензионные требования. Также можно обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Письменная претензия подтверждает, что вы пытались урегулировать спор добровольно, — это учитывается при взыскании штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
как написать претензию в почту россии
Заполните форму на этой странице — укажите данные отправления и суть проблемы. Через 5 минут получите готовый документ. Распечатайте его и подайте в отделении Почты России или через сайт pochta.ru.
почта россии претензия официальный сайт
Подать претензию онлайн можно на официальном сайте pochta.ru в разделе «Поддержка» или в мобильном приложении. Там же можно отслеживать статус рассмотрения. Срок ответа — 30 дней.
почта россии претензия на розыск
Розыск отправления — это отдельное требование, которое включается в претензию. Укажите трек-номер и дату отправки. Почта обязана провести розыск и сообщить результат в течение 30 дней.
как оформить претензию почта россии
Претензия оформляется в свободной форме, но должна содержать данные отправителя, номер отправления, суть требования и подпись. Наш сервис сформирует документ по всем правилам за 299 ₽.
как составить претензию на почту россии
Укажите в претензии: свои ФИО и адрес, трек-номер, дату отправки, что произошло (задержка, утрата, повреждение) и что вы требуете. Приложите копию квитанции. Подайте в отделении или онлайн.
претензия почта россии нарушение сроков доставки посылки
Если контрольный срок доставки нарушен, вы вправе требовать перерасчёт платы за услугу. В претензии укажите нормативный срок и фактическую дату вручения. Почта обязана ответить в течение 30 дней.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.