Товары и магазины

Претензия автосалону

Претензия поможет, если купленный в салоне автомобиль оказался с недостатками, салон задерживает передачу машины или вы хотите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Готовый документ под вашу ситуацию — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Неисправность в гарантийный срок

Машина сломалась после покупки, а салон или дилер отказываются ремонтировать по гарантии. Можно требовать безвозмездного устранения недостатков, замены автомобиля или возврата денег.

02

Салон задерживает передачу оплаченного авто

Вы внесли предоплату или полностью оплатили машину, а салон не передаёт её в срок. Можно требовать передачи автомобиля и неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

03

Расторжение договора купли-продажи

Автомобиль оказался некачественным, и вы не хотите его ремонтировать. В отношении технически сложного товара можно требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

04

Скрытые недостатки после покупки

Дефекты обнаружились не сразу, а после гарантийного срока. Ссылаясь на ст. 19 ЗоЗПП, можно предъявить требования в течение двух лет, если гарантия не установлена, а также доказать, что недостатки возникли до передачи авто.

05

Салон навязывает платные допуслуги

При покупке авто вам навязали страхование, дополнительное оборудование или сервисные карты. Можно требовать возврата денег за ненужные услуги, ссылаясь на нарушение ваших прав как потребителя.

06

Неверная информация об автомобиле

Салон скрыл, что машина была в ДТП, в залоге или с изменённым пробегом. Можно требовать расторжения договора и возврата денег, а также компенсации убытков.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков вы вправе требовать ремонта, замены автомобиля или возврата денег. Сроки предъявления требований определяет ст. 19 ЗоЗПП — гарантийный срок, а если он не установлен, два года. На возврат денег салону даётся 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП), ремонт может длиться до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за день (ст. 23 ЗоЗПП), а если салон задержал передачу предоплаченного автомобиля — 0,5% суммы предоплаты за день (ст. 23.1 ЗоЗПП). Автомобиль входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому его возврат и замена имеют особенности, а обмен надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП не применяется.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего вы хотите: ремонта, замены, возврата денег или расторжения договора. От этого зависят сроки и размер неустойки — формулировка должна быть однозначной.

  2. Соберите документы

    Понадобятся договор купли-продажи, акт приёма-передачи, кассовые чеки, заказ-наряды и заключения о неисправностях. Если была экспертиза — приложите её заключение.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты салона, данные покупателя и автомобиля, описание недостатков и ваше требование со ссылкой на нормы. В готовом шаблоне останется только подставить свои данные.

  4. Отправьте салону

    Вручите претензию под подпись на копии или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Адресуйте на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ или договора и дополнительно на фактический адрес салона.

  5. Дождитесь ответа

    На возврат денег даётся 10 дней, на замену — 7 дней, на ремонт — до 45 дней. Если салон молчит или отказывает, зафиксируйте дату вручения претензии — от неё считаются сроки.

  6. Обратитесь в суд

    При отказе подайте иск. К сумме можно добавить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес автосалона, ФИО и контакты покупателя
  • Данные договора купли-продажи и акта приёма-передачи: дата, номер, марка и модель авто, VIN
  • Описание недостатков и обстоятельств их обнаружения
  • Ваше требование: ремонт, замена, возврат денег или расторжение договора
  • Ссылки на нормы ЗоЗПП и расчёт суммы, если требуется возврат или неустойка
  • Срок на ответ и предупреждение о неустойке и штрафе
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи автомобиля
  • Копия акта приёма-передачи
  • Копии чеков и платёжных документов
  • Копии заказ-нарядов и заключений о неисправностях
  • Копия экспертного заключения, если проводилась экспертиза

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование автосалона], адрес: [юридический адрес], фактический адрес: [адрес салона]. От [ФИО покупателя], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Между мной и вашей организацией заключён договор купли-продажи автомобиля [марка, модель] от [дата] № [номер]. Автомобиль передан по акту приёма-передачи [дата], стоимость составила [сумма] ₽.

В ходе эксплуатации обнаружены недостатки: [описание неисправностей]. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе требовать [устранения недостатков / замены автомобиля / возврата уплаченной суммы / расторжения договора].

На основании изложенного требую [ваше требование] в срок [10 дней / 7 дней / 45 дней] с момента получения претензии. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если салон не ответил в срок или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. Неустойка начисляется с момента истечения срока на удовлетворение требования, а претензия фиксирует дату его предъявления. При неудовлетворении требования добровольно суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ с потребителя не взимается (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в автосалон

Укажите реквизиты салона и покупателя, данные договора и автомобиля, опишите недостатки и сформулируйте требование со ссылкой на ст. 18–23 ЗоЗПП. Готовый шаблон позволяет составить документ за несколько минут, подставив свои данные.

Какой срок ответа на претензию в автосалон

Закон даёт салону 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП) и 7 дней на замену автомобиля (ст. 21 ЗоЗПП). Ремонт может длиться до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если срок нарушен, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля

Расторжение возможно при существенных недостатках или нарушении сроков их устранения. В претензии укажите требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП. После отказа вопрос решается в суде.

Куда отправить претензию в автосалон

Направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ или договора. Дополнительно отправьте копию на фактический адрес салона — он может не совпадать с юридическим.

Можно ли обменять автомобиль надлежащего качества в течение 14 дней

Нет. Автомобиль включён в Перечень технически сложных товаров (Постановление № 924), поэтому ст. 25 ЗоЗПП об обмене в течение 14 дней к нему не применяется. Обмен или возврат возможен только при недостатках по правилам ст. 18 ЗоЗПП.

Кто должен принять досудебную претензию в автосалоне

Претензию принимает сотрудник салона, уполномоченный обрабатывать обращения покупателей, например руководитель или представитель по работе с клиентами. Если вам отказываются подписывать копию, отправьте претензию почтой с описью вложения — так будет подтверждение направления.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия автодилеруПретензия к Lada (АвтоВАЗ)Претензия по гарантии на автомобильПретензия к CheryПретензия в РольфПретензия к HavalПретензия в Fresh AutoПретензия к GeelyПретензия к «Москвичу»Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товар

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽