Связь и интернет
Претензия в Дом.ру
Страница для абонентов Дом.ру, у которых списали лишнее, не работает интернет или навязали платную подписку. Ниже — как составить претензию оператору связи и какие требования указать, чтобы зафиксировать их дату и добиваться перерасчёта или возврата денег.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Дом.ру для претензии
- Получатель
- АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
- ИНН
- 5902202276
- ОГРН
- 1065902028620
- Юридический адрес
- 614066, Пермский край, г Пермь, Индустриальный р-н, шоссе Космонавтов, д 111И к 2
Договор может быть заключён с региональным филиалом — он указан в договоре и квитанции.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия оператору связи
Списали деньги за отключённую или ненужную подписку
В квитанции появились строки, которые вы не подключали: антивирус, облачное хранилище, ТВ-пакет. В претензии можно потребовать вернуть списанное и отключить услугу.
Интернет не работает, а абонентская плата идёт
Связи нет несколько дней, заявки в поддержку не решают проблему, деньги за простой списываются. Можно требовать перерасчёта за дни без услуги и устранения неисправности.
Скорость ниже заявленной в тарифе
По договору обещана одна скорость, по факту — заметно меньше, и это подтверждается замерами. Претензия позволяет требовать уменьшения цены или расторжения договора с возвратом части платежей.
Навязали оборудование или страховку при подключении
При заключении договора добавили роутер в рассрочку или страхование, о котором вы не просили. В претензии можно потребовать исключить эти платежи и вернуть уплаченное.
Не возвращают деньги после расторжения договора
Вы отключились, но на балансе осталась переплата, которую не перечисляют. Претензия фиксирует требование о возврате и дату обращения.
Дом.ру не отвечает на обращения в поддержку
Чат и телефон не дают результата, обращения теряются. Письменная претензия оператору связи создаёт официальный след, на который он обязан ответить.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия оператору связи обязательна до суда — это прямо следует из ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»: оператор обязан рассмотреть её и ответить в срок не более 60 дней. Отношения с абонентом дополнительно регулируют Правила оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606) и правила оказания телематических услуг. Если услуга оказана с недостатками или деньги списаны необоснованно, работают ст. 29 ЗоЗПП (уменьшение цены, возврат, устранение недостатков) и ст. 16 ЗоЗПП (запрет навязывать платные услуги и подписки). Претензия фиксирует, когда и какое требование вы предъявили, — от этой даты считаются сроки исполнения и возможная неустойка по ст. 28 и ст. 31 ЗоЗПП за нарушение конкретных сроков.
- ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» — претензия оператору обязательна до обращения в суд, оператор обязан рассмотреть её в срок не более 60 дней
- Правила оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606) и правила оказания телематических услуг
- ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги, уменьшение цены
- ст. 16 ЗоЗПП — запрет навязывания платных подписок и услуг
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите получателя
Договор может быть заключён с региональным филиалом — его название и адрес указаны в вашем экземпляре договора и в квитанции. Если данных нет, претензию адресуют АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ», ИНН 5902202276, ОГРН 1065902028620, юридический адрес: 614066, Пермский край, г. Пермь, Индустриальный р-н, шоссе Космонавтов, д. 111И к. 2. Реквизиты для заполнения приведены в блоке выше на этой странице.
Опишите ситуацию фактами
Укажите номер договора и лицевого счёта, даты подключения услуг, суммы списаний, номера заявок в поддержку. Чем конкретнее хронология, тем сложнее оператору ответить общими фразами.
Сформулируйте требование
Пишите не «разберитесь», а что именно сделать: вернуть сумму, произвести перерасчёт за конкретные дни, отключить подписку, устранить неисправность. Можно указать срок исполнения и способ возврата денег.
Сошлитесь на нормы и приложите доказательства
Достаточно сослаться на ст. 55 закона «О связи», Правила № 2606 и ст. 29, 16 ЗоЗПП. К претензии приложите копии договора, квитанций, скриншоты личного кабинета и переписки с поддержкой.
Отправьте так, чтобы остался след
Направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением на адрес получателя. Дополнительно можно подать её в офисе компании и получить отметку о приёме на вашем экземпляре. Сохраните чек и опись — они подтверждают дату обращения.
Дождитесь ответа
По ст. 55 закона «О связи» оператор вправе отвечать до 60 дней, хотя обычно отвечает быстрее. Если в ответе отказ или его нет, обращайтесь с жалобой в Роскомнадзор и в суд, приложив претензию и доказательства отправки.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес получателя — филиала по договору или головной организации АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
- Номер договора и лицевого счёта, адрес подключения
- Даты и суммы спорных списаний, номера заявок в поддержку
- Конкретное требование: возврат, перерасчёт, отключение услуги, устранение неисправности
- Ссылки на ст. 55 закона «О связи», Правила № 2606 и ст. 29, 16 ЗоЗПП
- Срок исполнения требования и способ возврата денег
- Дата и подпись, перечень приложений
Приложения
Что приложить
- Копия договора с оператором или карточка лицевого счёта
- Квитанции и выписки, где видны спорные списания
- Скриншоты личного кабинета и мобильного приложения
- Переписка с поддержкой и номера заявок
- Акт или результаты замеров скорости, если жалуетесь на качество связи
Образец
Фрагмент образца претензии
В АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ», ИНН 5902202276, ОГРН 1065902028620, 614066, Пермский край, г. Пермь, Индустриальный р-н, шоссе Космонавтов, д. 111И к. 2. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
Претензия по договору № [номер] от [дата], лицевой счёт [номер], адрес подключения: [адрес]. Между мной и оператором заключён договор на оказание услуг связи. [Дата] в квитанции появились списания за услугу [название], которую я не подключал, на сумму [сумма] рублей. Обращения в поддержку № [номер] от [дата] результата не дали.
На основании ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», Правил оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606), ст. 29 и ст. 16 ЗоЗПП требую: вернуть [сумма] рублей, отключить услугу [название] и произвести перерасчёт по лицевому счёту. Ответ прошу направить письменно по адресу [адрес] и на email [email].
Приложения: копия договора, квитанции за [период], скриншоты личного кабинета, переписка с поддержкой. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если оператор не ответил в срок или отказал, подайте жалобу в Роскомнадзор — он контролирует оказание услуг связи. Дальше — иск в суд: при цене иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ). Госпошлину при цене иска до 1 млн рублей потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ). За нарушение конкретных сроков, например возврата денег или устранения недостатка, можно требовать неустойку по ст. 28 и ст. 31 ЗоЗПП, а если требование не удовлетворили добровольно — штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
как написать претензию в дом ру
Опишите факты (номер договора, даты и суммы списаний, заявки в поддержку), сформулируйте конкретное требование и сошлитесь на ст. 55 закона «О связи», Правила № 2606 и ст. 29, 16 ЗоЗПП. Готовый образец можно заполнить за 5 минут и отправить заказным письмом с описью вложения.
обязательна ли претензия до суда
Да, для споров с оператором связи претензионный порядок обязателен по ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ. Без неё иск вернут или оставят без движения до соблюдения претензионного порядка.
сколько ждать ответ на претензию
По ст. 55 закона «О связи» оператор обязан рассмотреть претензию в срок не более 60 дней. Обычно ответ приходит быстрее, но ориентироваться стоит на этот срок.
куда отправить претензию дом ру
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на адрес филиала, указанный в вашем договоре и квитанции, либо на юридический адрес АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»: 614066, Пермский край, г. Пермь, Индустриальный р-н, шоссе Космонавтов, д. 111И к. 2. Экземпляр с отметкой о приёме можно оставить в офисе компании.
можно ли вернуть деньги за навязанную подписку
Да, если услугу вам не подключали или подключили без согласия. В претензии требуйте возврата списанных сумм и отключения подписки, ссылаясь на ст. 16 и ст. 29 ЗоЗПП.
что делать, если дом ру не отвечает
Жалуйтесь в Роскомнадзор и обращайтесь в суд, приложив претензию и доказательства её отправки. При цене иска до 100 000 рублей дело рассмотрит мировой судья, свыше — районный суд; госпошлину при цене иска до 1 млн рублей потребители не платят.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (по закону оператор вправе отвечать до 60 дней).