Связь и интернет

Претензия в МГТС

Претензия в МГТС поможет, если интернет работает с перебоями, скорость ниже оплаченной, из счёта списывают за услуги, которые вы не подключали, или не делают перерасчёт за дни простоя. За 299 ₽ вы получите готовый документ, составленный под вашу ситуацию: останется вписать данные и отправить оператору.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия оператору связи

01

Интернет не работает или работает с перебоями

Связи нет часами, роутер не подключается, заявки в поддержку закрывают без ремонта. Можно потребовать устранить недостаток, сделать перерасчёт абонплаты за дни простоя и выплатить неустойку за нарушение срока устранения.

02

Скорость ниже той, что указана в тарифе

Замеры показывают меньшую скорость, видео не грузится, работа из дома срывается. Можно требовать привести услугу в соответствие с договором либо уменьшить цену услуги по ст. 29 ЗоЗПП.

03

Списывают деньги за навязанную подписку или услугу

В счёте появляются «антивирус», «родительский контроль», «облако» или страхование, которые вы не заказывали. Можно потребовать вернуть списанное и отключить услугу — навязывание дополнительных платных услуг запрещено ст. 16 ЗоЗПП.

04

Нет связи по домашнему телефону

Нет гудка, не проходят входящие и исходящие, ремонт затягивается. Можно требовать восстановить связь, сделать перерасчёт за время простоя и возместить убытки.

05

Неверный расчёт абонентской платы

Сумма в счёте выросла без вашего согласия, списали за отключённую услугу или за период, когда услуга не оказывалась. Можно требовать перерасчёта и возврата переплаты.

06

Не приходит мастер или тянут с подключением

Заявка на подключение или перенос точки принята, но сроки нарушены. Можно потребовать выполнить работы в срок, а при просрочке — вернуть предоплату и заявить о неустойке.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия оператору связи — не формальность, а обязательный шаг до суда: ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» прямо предусматривает претензионный порядок, и оператор обязан рассмотреть обращение в срок не более 60 дней. Сама услуга оказывается по Правилам оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606) и правилам оказания телематических услуг — они закрепляют обязанность оператора качественно оказывать услугу, устранять недостатки и делать перерасчёт. Если недостаток есть, ст. 29 ЗоЗПП даёт право требовать его устранения, уменьшения цены услуги или возврата денег, а п. 5 этой же статьи — неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не больше цены услуги. Навязанные платные подписки и дополнительные услуги, которые вы не заказывали, запрещены ст. 16 ЗоЗПП, поэтому списанное за них можно требовать обратно.

  • ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» — претензия оператору обязательна до обращения в суд, оператор обязан рассмотреть её в срок не более 60 дней
  • Правила оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606) и правила оказания телематических услуг
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги, уменьшение цены
  • ст. 16 ЗоЗПП — запрет навязывания платных подписок и услуг

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите данные по договору

    Найдите договор с МГТС, лицевой счёт и чеки или выписку по банку за спорный период. Юридический адрес оператора указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ — впишите его в шапку претензии.

  2. Зафиксируйте факт нарушения

    Подайте заявку в техподдержку и запишите её номер и дату — это подтвердит, что проблема была и оператор о ней знал. При проблемах со скоростью сохраните скриншоты замеров с датой и временем.

  3. Составьте претензию

    Опишите ситуацию по датам, перечислите свои требования (перерасчёт, возврат денег, устранение недостатка) и сосчитайте сумму. В готовом шаблоне останется подставить данные и убрать лишнее.

  4. Отправьте оператору

    Надёжнее всего — заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес МГТС, а также через личный кабинет на сайте. Если подаёте претензию в офисе, попросите поставить на вашем экземпляре отметку о приёме с датой и входящим номером.

  5. Отследите срок ответа

    По ст. 55 закона «О связи» оператор обязан рассмотреть претензию в срок до 60 дней, хотя обычно отвечает быстрее. Отсчёт идёт с даты, когда претензия вручена или зарегистрирована у оператора.

  6. Зафиксируйте результат

    Если ответа нет или он отрицательный, сохраните письмо и конверт, распечатку из личного кабинета. Эти документы пригодятся для жалобы и для суда, а также для расчёта неустойки и штрафа.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес оператора, ФИО и адрес заявителя, номер лицевого счёта и договора
  • Дату и обстоятельства: что именно не работает или какая сумма списана
  • Номера и даты заявок в техподдержку, обращения в офис
  • Расчёт требуемой суммы: перерасчёт за дни простоя, возврат списанного за навязанные услуги
  • Правовое обоснование: ст. 55 закона «О связи», Правила № 2606, ст. 29 и ст. 16 ЗоЗПП
  • Требование с конкретным сроком: вернуть деньги, устранить недостаток, отключить услугу и вернуть списанное
  • Предупреждение о неустойке по п. 5 ст. 29 ЗоЗПП и о дальнейшей жалобе и суде
  • Список приложений, дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора с МГТС или карточка лицевого счёта
  • Чеки, квитанции или выписка по банку за спорный период
  • Скриншоты замеров скорости, детализации счёта, личного кабинета
  • Номера и даты заявок в техподдержку (распечатка переписки, если обращались онлайн)
  • Акт или иной документ от оператора, если он составлялся
  • Расчёт суммы требований на отдельном листе

Образец

Фрагмент образца претензии

В МГТС. Юридический адрес: [адрес из раздела реквизитов на сайте компании или из выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО полностью], адрес: [адрес регистрации], телефон: [телефон], email: [email]. Лицевой счёт № [номер], договор № [номер] от [дата].

Между мной и МГТС заключён договор на оказание услуг связи [вид услуги: интернет, домашний телефон]. С [дата] услуга оказывается ненадлежащим образом: [описание — нет связи, скорость ниже тарифа, списана плата за услугу, которую я не подключал]. Заявки в техподдержку № [номер] от [дата] и № [номер] от [дата] результата не дали, недостаток не устранён, перерасчёт не сделан.

На основании ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», Правил оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606), ст. 29 и ст. 16 ЗоЗПП требую: [устранить недостаток / сделать перерасчёт за период с [дата] по [дата] / вернуть [сумма] ₽, списанных за навязанную услугу [название] / отключить услугу]. Ответ прошу направить в письменном виде по указанному адресу в срок, установленный ст. 55 закона «О связи».

Предупреждаю, что при неисполнении требований я обращусь в Роспотребнадзор и в суд, где дополнительно заявлю неустойку по п. 5 ст. 29 ЗоЗПП (3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги), компенсацию морального вреда и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в срок до 60 дней ответа нет или оператор отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор — он контролирует соблюдение прав потребителей; по нарушениям в сфере связи (лицензии, порядок оказания услуг) обращайтесь в Роскомнадзор. Дальше — иск в суд: по ст. 55 закона «О связи» претензионный порядок должен быть соблюдён, иначе суд, как правило, оставит иск без рассмотрения, пока вы не направите претензию. В суде можно требовать перерасчёт, возврат денег, неустойку 3% цены услуги за день просрочки (не более цены услуги) по п. 5 ст. 29 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — его взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно после претензии. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

как написать претензию в мгтс

Опишите ситуацию по датам, укажите лицевой счёт и договор, перечислите заявки в техподдержку и сформулируйте конкретное требование с суммой. В конце поставьте дату, подпись и перечень приложений — документ должен позволять оператору однозначно понять, чего вы хотите.

сколько рассматривают претензию в мгтс

По ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» оператор обязан рассмотреть претензию в срок не более 60 дней. На практике ответ часто приходит раньше, но отсчитывать срок для дальнейших шагов стоит от даты вручения претензии.

обязательна ли претензия до суда с оператором связи

Да, для споров с оператором связи претензионный порядок обязателен по ст. 55 закона «О связи». Если сразу пойти в суд, иск, как правило, оставят без рассмотрения, пока вы не направите претензию.

куда жаловаться на мгтс если не отвечают

Сначала — жалоба в Роспотребнадзор по вопросу защиты прав потребителя. По нарушениям в сфере связи, лицензионным требованиям и порядку оказания услуг — в Роскомнадзор. Дальше — иск в суд с требованием перерасчёта, неустойки и штрафа.

как вернуть деньги за навязанную подписку мгтс

Напишите претензию с требованием отключить услугу и вернуть списанные суммы, сославшись на ст. 16 ЗоЗПП о запрете навязывания дополнительных платных услуг. Приложите детализацию счёта и выписку по банку, где видны списания.

какая неустойка за неисправный интернет

За нарушение срока устранения недостатка услуги действует п. 5 ст. 29 ЗоЗПП: 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги. Плюс можно требовать перерасчёт абонплаты за дни, когда услуга не оказывалась.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в РостелекомПретензия в МТСПретензия в МегаФонПретензия в БилайнПретензия в Т2 (Tele2)Претензия оператору связи и интернет-провайдеруПретензия в Дом.руПретензия в Триколор и кабельное ТВПретензия в Yota

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (по закону оператор вправе отвечать до 60 дней).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽