Услуги

Претензия клининговой компании

Претензия клининг — документ, который помогает вернуть деньги или добиться переделки, если клининговая компания сделала уборку некачественно, не приехала или сорвала срок. Готовим её по вашей ситуации за 299 ₽ и 5 минут: с правильными требованиями и ссылками на закон.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

01

Уборку сделали плохо

Пятна остались, пыль по углам, сантехника не отмыта. Можно требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег за некачественную услугу.

02

Клинеры не приехали

Уборку оплатили, а исполнитель не явился в согласованное время. Можно требовать возврата предоплаты и неустойки 3% цены услуги за каждый день просрочки.

03

Нарушили срок уборки

Генеральную или после ремонта назначили на конкретный день, но перенесли без вашего согласия. За нарушение срока оказания услуги положена неустойка 3% цены за каждый день просрочки.

04

Испортили имущество

Повредили мебель, технику, покрытие пола или стен при уборке. Можно требовать возмещения убытков и уменьшения цены услуги.

05

Передумали и хотите отказаться от договора

Уборка уже не нужна или выбрали другую компанию. По закону можно отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя.

06

Отказываются возвращать деньги

Компания ссылается на «акт выполненных работ», который вы не подписывали, и игнорирует обращения. Письменная претензия фиксирует требование и даёт исполнителю 10 дней на ответ.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на закон о защите прав потребителей. Качество услуги должно соответствовать договору, а если недостатки есть — вы вправе выбрать одно из требований по ст. 29 ЗоЗПП: бесплатно переделать уборку, уменьшить цену или вернуть деньги. На удовлетворение требования по ст. 31 ЗоЗПП у исполнителя есть 10 дней. За нарушение срока самой уборки начисляется неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП. Отказаться от договора можно в любой момент по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы.

  • ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Выберите, что хотите получить: переделать уборку, уменьшить цену, вернуть деньги или расторгнуть договор. От этого зависит формулировка и приложения.

  2. Соберите доказательства

    Пригодятся договор, чек, переписка, фото и видео до и после уборки, акт с замечаниями. Чем больше фактов, тем сложнее компании возражать.

  3. Заполните готовый образец

    Внесите данные: свои, компании (юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ), номер договора, дату, сумму и выбранное требование.

  4. Укажите срок и последствия

    Напишите, что ждёте исполнения в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, и что в случае отказа обратитесь в суд с требованием неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

  5. Отправьте претензию

    Один экземпляр вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните квитанцию и опись — это докажет дату обращения.

  6. Зафиксируйте ответ

    Если ответа нет или он отрицательный, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования и отказ добровольно его исполнить.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес исполнителя, ваши данные и контакты
  • Номер и дату договора, дату и вид уборки, стоимость услуги
  • Конкретное описание недостатков или нарушения срока
  • Ваше требование по ст. 29 или ст. 32 ЗоЗПП со ссылкой на норму
  • Расчёт суммы: цена услуги, неустойка 3% за каждый день просрочки срока уборки (если был)
  • Срок исполнения 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП
  • Предупреждение о неустойке, штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора и чек об оплате
  • Фото- и видеоматериалы до и после уборки
  • Акт с замечаниями или переписка с компанией
  • Выписка ЕГРЮЛ или карточка компании
  • Документы о повреждённом имуществе (если требуется)

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[название клининговой компании]», юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

По договору № [номер] от [дата] я заказал(а) [вид уборки] стоимостью [сумма] ₽. Услуга оплачена в полном объёме, что подтверждается [чек/платёжное поручение]. При приёмке я обнаружил(а) недостатки: [описание]. Кроме того, услуга была оказана с нарушением срока на [число] дней.

На основании ст. 4, 27, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [уменьшить цену услуги / вернуть деньги / безвозмездно устранить недостатки] в течение 10 дней с момента получения претензии. Сумма неустойки за нарушение срока уборки по ст. 28 ЗоЗПП составляет [расчёт] ₽ (3% цены услуги за каждый день просрочки).

В случае неудовлетворения требования я обращусь в суд с требованием о взыскании неустойки, штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и судебных расходов. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если 10 дней прошли и ответа нет либо требование отклонили, пишите жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. К возврату денег и убыткам можно присоединить неустойку за просрочку срока уборки по ст. 28 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не исполнили добровольно. Письменная претензия удобна тем, что фиксирует дату и суть требования — по ней видно, что компания отказалась решать вопрос миром. За суд по защите прав потребителей при цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не взимается.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли претензия перед судом с клининговой компанией

Для споров потребителя с исполнителем досудебная претензия не обязательна. Но письменная претензия фиксирует дату предъявления требования и отказ добровольно его исполнить — а без добровольного отказа рассчитывать на штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП сложнее.

Сколько ждать ответ на претензию клининговой компании

На удовлетворение требования о возврате денег, уменьшении цены или устранении недостатков у исполнителя есть 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. Если хотите отказаться от договора, потребуйте возврата неиспользованной суммы с учётом фактически понесённых исполнителем расходов.

Что делать, если клининговая компания испортила имущество

Опишите повреждения в претензии и приложите фото, чеки или заключение оценщика. Ссылайтесь на ст. 29 ЗоЗПП — можно требовать уменьшения цены услуги и возмещения убытков. В случае спора сумму ущерба установит суд.

Можно ли вернуть деньги, если уборку сделали некачественно

Да, по ст. 29 ЗоЗПП вы вправе выбрать: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены или возврат денег. В претензии нужно указать, что именно вы требуете, и дать исполнителю 10 дней на исполнение.

Какая неустойка за просрочку уборки

Если клининговая компания нарушила срок оказания услуги, начисляется неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП. При возврате денег за некачественную услугу действует 10-дневный срок по ст. 31 ЗоЗПП, а не эта неустойка.

Как отказаться от услуг клининговой компании

По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы можете отказаться от договора в любой момент. Исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы, остальные деньги возвращает.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия за некачественный ремонт квартирыПретензия детскому садуПретензия химчисткеПретензия сервисному центруПретензия за установку оконПретензия фитнес-клубу

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽