Услуги

Претензия в стоматологию или клинику

Претензия в стоматологию нужна, если клиника некачественно вылечила зуб, сорвала сроки или отказывается возвращать деньги. Документ фиксирует ваши требования и даёт клинике 10 дней на добровольное решение. Подойдёт для частных и государственных клиник.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Услуга или договор

Дата договора или оплаты

Сколько заплатили, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

Некачественное лечение зуба

Пломба выпала через неделю, коронка не подходит, после лечения появилась боль. Можно потребовать бесплатно переделать работу, уменьшить цену или вернуть деньги.

Нарушение сроков лечения

Клиника затянула протезирование или имплантацию. За каждый день просрочки можно требовать неустойку 3% от цены услуги.

Отказ от договора до начала лечения

Вы передумали ставить брекеты или отбеливать зубы. Клиника обязана вернуть предоплату, удержав только фактически понесённые расходы, которые она докажет документально.

Причинение вреда здоровью

Врач повредил соседний зуб или мягкие ткани. Можно требовать компенсацию морального вреда и возмещение расходов на исправление.

Навязывание дополнительных услуг

Вам без согласия сделали дорогую анестезию или поставили более дорогую пломбу. Можно отказаться оплачивать лишнее и вернуть переплату.

Возврат предоплаты за неоказанную услугу

Вы заплатили за имплантацию, но клиника так и не приступила к работе. Требуйте вернуть всю сумму предоплаты.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на Закон о защите прав потребителей. Статья 4 требует, чтобы услуга соответствовала договору, а статья 29 даёт право при недостатках требовать бесплатного устранения, уменьшения цены или возврата денег. Если клиника нарушила сроки, по статье 28 можно взыскать неустойку 3% от цены услуги за каждый день просрочки. На ответ по претензии закон отводит 10 дней (статья 31). При отказе от договора до начала лечения клиника вправе удержать только фактически понесённые расходы, которые обязана подтвердить документами (статья 32 ЗоЗПП и статья 782 ГК РФ).

ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Соберите документы
Подготовьте договор с клиникой, чеки об оплате, медицинскую карту, снимки, заключения других врачей. Они подтвердят факт обращения и оплаты.
Определите требования
Решите, чего вы хотите: бесплатно переделать работу, вернуть деньги, уменьшить цену или компенсировать моральный вред. От этого зависит текст претензии.
Составьте претензию
Укажите данные клиники, свои контакты, опишите ситуацию и чётко сформулируйте требования со ссылками на статьи закона. Наш сервис подготовит документ за 5 минут.
Отправьте претензию
Передайте лично под отметку о получении на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес клиники.
Дождитесь ответа
Клиника обязана ответить в течение 10 дней. Если требование удовлетворено — вопрос закрыт. Если нет, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в суд или надзорные органы
При отказе или молчании подавайте иск в суд. Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор или Росздравнадзор, но они не взыщут деньги — только проведут проверку.

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование и адрес клиники (юридический адрес указан в договоре или на сайте)
Ваши ФИО, адрес, телефон и email
Дата и номер договора, если он заключался
Описание услуги и даты её оказания
В чём именно недостаток или нарушение срока
Ваши требования: возврат денег, устранение недостатков, неустойка, моральный вред
Сумма, которую вы требуете вернуть, и расчёт неустойки, если она есть
Список приложенных документов

Приложения

Что приложить

Копия договора с клиникой
Копии чеков или квитанций об оплате
Копия медицинской карты или выписки
Снимки, рентгеновские снимки, заключения других врачей
Копия паспорта (первая страница и прописка)

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «Стоматология» от Иванова Ивана Ивановича, адрес: [адрес], телефон: [телефон].

15 мая 2026 года я заключил с вашей клиникой договор № [номер] на лечение зуба (установку пломбы). Стоимость услуги составила 15 000 рублей, оплата произведена полностью, что подтверждается чеком от 15.05.2026.

Однако услуга оказана некачественно: через неделю после лечения пломба выпала, появилась острая боль. Согласно заключению независимого стоматолога от 25.05.2026, лечение выполнено с нарушением технологии.

На основании статей 4, 29 Закона о защите прав потребителей требую вернуть уплаченные 15 000 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии. Также прошу компенсировать моральный вред в размере 10 000 рублей. При отказе буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании штрафа 50% по пункту 6 статьи 13 Закона.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Цена работ или услуги, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если клиника не ответила в течение 10 дней или отказала, вы вправе обратиться в суд. Для потребителя госпошлина не платится при цене иска до 1 млн рублей. В суде можно взыскать не только основную сумму, но и неустойку за нарушение срока оказания услуги (если он был нарушен), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно. Жалобы в Роспотребнадзор или Росздравнадзор помогут привлечь клинику к административной ответственности, но не заменят иск о взыскании денег.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию в стоматологию?

Укажите данные клиники и свои, опишите услугу и недостаток, сформулируйте требование (возврат денег, переделка, неустойка) и приложите копии документов. Отправьте заказным письмом или передайте под отметку. Наш сервис подготовит текст за 5 минут.

Сколько дней рассматривается претензия в стоматологию?

По закону клиника обязана ответить в течение 10 дней с момента получения претензии. Если требование не удовлетворено, можно обращаться в суд.

Можно ли вернуть деньги за некачественное лечение зубов?

Да, если недостаток подтверждён. По статье 29 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или безвозмездного устранения недостатков.

Какая неустойка за просрочку оказания стоматологических услуг?

Если клиника нарушила срок начала или окончания услуги, неустойка составляет 3% от цены услуги за каждый день просрочки (статья 28 Закона). За просрочку ответа на претензию о возврате денег эта неустойка не начисляется.

Куда подавать претензию в стоматологию?

Претензию подают в саму клинику — лично или по юридическому адресу заказным письмом. Жалобы в Роспотребнадзор или Росздравнадзор подаются дополнительно, но не заменяют претензию и иск.

Что делать, если стоматология не отвечает на претензию?

Если в течение 10 дней ответа нет, подавайте иск в суд. Потребители освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей. В суде можно взыскать сумму, неустойку, моральный вред и штраф 50%.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽