Маркетплейсы
Претензия в Lamoda
Претензия поможет, если Lamoda (Ламода) привезла бракованный товар, не доставила оплаченный заказ или затягивает возврат денег. За 299 ₽ вы получите готовый документ под свою ситуацию — заполнить данные и отправить продавцу или на маркетплейс уйдёт около 5 минут.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Пришёл товар с браком
Кроссовки разошлись по шву, у куртки сломан замок, техника не включается. По ст. 18 ЗоЗПП можно потребовать возврат денег, замену или ремонт — деньги за брак возвращают в течение 10 дней с даты требования.
Заказ оплачен, но не доставлен
Предоплату внесли, а посылку задерживают или отменили. По ст. 23.1 ЗоЗПП можно потребовать возврата уплаченной суммы и неустойки 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки.
Возврат товара надлежащего качества не принимают
Вещь не подошла по размеру или фасону. По ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной покупке отказаться от товара можно в течение 7 дней, а если письменную информацию о порядке возврата не дали — в течение 3 месяцев.
Деньги за возвращённый товар не приходят
Товар вернули, а деньги задерживают. Претензия фиксирует дату требования — с неё считаются сроки и неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.
Товар пришёл не тот, что заказывали
Вместо заказанной модели прислали другую или неполный комплект. Можно потребовать замены, доплаты или возврата денег, ссылаясь на ст. 12 и 18 ЗоЗПП.
Списали деньги за отменённый заказ
Заказ отменили, а оплата не вернулась. В претензии требуют вернуть уплаченную сумму и указать срок — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП: при недостатках товара покупатель вправе требовать возврата денег, а продавец обязан вернуть их в течение 10 дней с даты требования. По ст. 26.1 ЗоЗПП товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а без письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев. Если оплаченный товар не передали, работает ст. 23.1 ЗоЗПП: неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день и право потребовать возврата уплаченной суммы. Обязанности владельца платформы, в том числе по работе с обращениями покупателей, установлены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике», а правила продажи — Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Претензия не обязательна для обычного потребительского спора, но она фиксирует дату и сумму требования — от этой даты считаются неустойка и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Проверьте заказ и сроки
Откройте заказ в личном кабинете Lamoda (Ламода): сохраните номер заказа, дату оплаты и доставки, переписку с поддержкой. Для возврата товара надлежащего качества отсчитайте 7 дней с момента получения, для брака срок обращения по ст. 18 ЗоЗПП не ограничен разумным сроком.
Сформулируйте требование
Решите, что именно нужно: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или вернуть предоплату за не доставленный заказ. От точной формулировки зависит, какой срок и какая неустойка будут применяться.
Составьте претензию
Укажите свои данные, номер заказа, суть проблемы и требование со ссылкой на нормы. В готовом шаблоне за 299 ₽ останется заполнить поля в квадратных скобках — на это уходит около 5 минут.
Направьте продавцу и на платформу
Претензию отправляют через форму обращения в личном кабинете Lamoda и дополнительно на юридический адрес продавца — он указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Сохраните скриншот отправки или опись вложения с уведомлением о вручении.
Дождитесь ответа 10 дней
По ст. 22 ЗоЗПП на возврат денег за брак даётся 10 дней с даты требования. Если ответа нет или требование отклонили, зафиксируйте это — переписка станет доказательством для жалобы и суда.
Переходите к жалобе или иску
Обратитесь в Роспотребнадзор и к финуполномоченному, если оплата шла через финансовую услугу. В суд можно подать по месту жительства; госпошлину потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование получателя — продавца или владельца платформы Lamoda, его адрес из реквизитов на сайте или выписки ЕГРЮЛ
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
- Номер заказа, дату оплаты и дату получения товара
- Описание недостатка или нарушения со ссылкой на обстоятельства дела
- Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, возврат предоплаты
- Ссылки на ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1 ЗоЗПП, если они применимы
- Сумма требования и расчёт неустойки, если она есть
- Срок ответа — 10 дней — и предупреждение о штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП
Приложения
Что приложить
- Копия чека или скриншот оплаты заказа
- Скриншот заказа из личного кабинета Lamoda с номером и статусом
- Фото товара с недостатком или фото полученной не той вещи
- Переписка с поддержкой маркетплейса
- Копия заявления на возврат или квитанция об отправке товара обратно
- Выписка по счёту, подтверждающая списание денег
Образец
Фрагмент образца претензии
В Lamoda (ООО «[наименование продавца]»), адрес: [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
По заказу № [номер] от [дата] я оплатил(а) товар [наименование] стоимостью [сумма] ₽. Товар получен [дата], при осмотре обнаружен недостаток: [описание]. Это подтверждается фото и перепиской с поддержкой.
На основании ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽ в течение 10 дней с даты получения претензии. За нарушение срока начисляется неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП с 11-го дня после предъявления требования.
Если требование не удовлетворят добровольно, оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Ответ прошу направить по указанным контактам. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в 10 дней деньги не вернули или пришёл отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор и на платформу через её форму обращений — по закону о платформенной экономике владелец обязан рассматривать такие обращения. Дальше можно идти в суд: неустойка по ст. 23 ЗоЗПП считается с 11-го дня после требования, а штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — если требование не удовлетворили добровольно. Претензия не обязательна, но без неё сложнее доказать дату требования, поэтому она усиливает позицию по неустойке и штрафу. Госпошлину потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подать претензию в Lamoda
Составьте документ с номером заказа и требованием, отправьте через форму обращения в личном кабинете и дополнительно на юридический адрес продавца из реквизитов на сайте или выписки ЕГРЮЛ. Сохраните подтверждение отправки.
Обязательна ли претензия перед судом с Lamoda
Для обычного потребительского спора не обязательна. Но она фиксирует дату и сумму требования, от которых считаются неустойка и штраф, поэтому без неё доказать сроки сложнее.
Сколько дней ждать ответ на претензию
На возврат денег за товар с браком по ст. 22 ЗоЗПП отводится 10 дней с даты требования. Для других требований срок зависит от ситуации: замену и ремонт рассматривают в установленные законом сроки.
Можно ли вернуть товар из Lamoda надлежащего качества
Да, по ст. 26.1 ЗоЗПП в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — в течение 3 месяцев. Товар должен сохранить потребительские свойства; отсутствие упаковки не лишает права на возврат.
Что делать, если заказ оплачен, но не пришёл
Потребуйте возврата уплаченной суммы за не доставленный товар и неустойку 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП. Если оплата шла через финансовую услугу, дальше можно обратиться к финуполномоченному.
Сколько стоит претензия и как быстро её получить
Готовая претензия стоит 299 ₽: вы заполняете данные под свою ситуацию и получаете документ примерно за 5 минут. Его можно сразу отправить продавцу или в поддержку маркетплейса.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.