Маркетплейсы

Претензия в AliExpress

Если заказ на AliExpress (Алиэкспресс) пришёл с браком, не тем товаром или не пришёл вовсе, а продавец и поддержка отвечают отписками — поможет письменная претензия. Она фиксирует ваше требование и дату обращения, и дальше можно ссылаться на неё в споре с продавцом, площадкой и в суде.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

01

Товар пришёл с недостатками

Можно потребовать возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены — по вашему выбору (ст. 18 ЗоЗПП).

02

Прислали не то, что заказывали

Другой товар, другая модель, размер или комплектация — требуйте возврата уплаченной суммы или замены на заказанный товар.

03

Заказ оплачен, но не пришёл

Если продавец не передал предоплаченный товар в срок, можно требовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

04

Товар надлежащего качества не подошёл

При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

05

В описании была неверная информация

Если из-за недостоверных сведений о товаре вы купили не то, что нужно, можно требовать возврата денег и возмещения убытков (ст. 12 ЗоЗПП).

06

Поддержка и продавец не решают вопрос

Претензия направляется продавцу и владельцу платформы: у площадки есть обязанности по Закону о платформенной экономике, а у продавца — по ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП: при недостатках товара вы вправе выбрать требование, а на возврат денег даётся 10 дней, за просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день. Для отказа от качественного товара действует ст. 26.1 ЗоЗПП — 7 дней (или 3 месяца без письменной информации о возврате), деньги возвращаются в течение 10 дней. Просрочка предоплаченной поставки — ст. 23.1 ЗоЗПП: неустойка 0,5% суммы предоплаты в день. Ответственность за неверную информацию о товаре — ст. 12 ЗоЗПП, а обязанности владельца платформы закреплены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике». Если требование добровольно не удовлетворят, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

  • ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
  • ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Зафиксируйте нарушение

    Сохраните номер заказа, скриншоты описания товара, переписку с продавцом и поддержкой, фото брака или неверной комплектации, чек об оплате. Это доказательства на случай спора.

  2. Сначала оформите спор в личном кабинете

    Откройте заказ и нажмите «Открыть спор», выберите причину и требование: возврат средств, возврат товара, замена. Приложите фото и видео. Это внутренняя процедура площадки, она не заменяет письменную претензию.

  3. Составьте претензию

    Укажите продавца и площадку, номер заказа, дату оплаты и получения, суть нарушения и одно конкретное требование со ссылкой на норму. Наш сервис подготовит текст по вашей ситуации за 299 ₽ и 5 минут.

  4. Отправьте претензию продавцу и площадке

    Направьте через чат заказа и на электронную почту, указанную в реквизитах продавца или площадки, сохраните подтверждение отправки. Юридический адрес продавца указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ — при необходимости направьте заказное письмо с уведомлением.

  5. Дождитесь ответа

    По требованию о возврате денег за товар с недостатками срок — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); по отказу от качественного товара деньги возвращаются в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Для остальных требований сроки определяются законом и договором — укажите в претензии разумный срок, например 10 дней.

  6. Переходите к следующему шагу

    Если ответа нет или он отрицательный, обращайтесь в Роспотребнадзор (это право, а не обязательный этап, сроки оно не приостанавливает) и готовьте иск в суд. Претензия будет доказательством того, что вы предъявляли требование и дату.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и контакты продавца, а также владельца платформы (AliExpress / Алиэкспресс)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Номер заказа, дата оплаты и дата получения товара
  • Цена товара и сумма предоплаты, если товар не получен
  • Описание нарушения: брак, неверный товар, недостоверная информация, просрочка
  • Одно конкретное требование: возврат денег, замена, уменьшение цены
  • Ссылка на нормы ЗоЗПП и Закона о платформенной экономике, срок исполнения
  • Дата и подпись, при отправке по почте — опись вложения

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате заказа
  • Скриншоты страницы товара и переписки с продавцом и поддержкой
  • Фото или видео товара с недостатками, неверной комплектации
  • Копия заказа с номером, датой и составом
  • Документы о направлении претензии (квитанция, опись) — сохраните у себя

Образец

Фрагмент образца претензии

Владельцу платформы AliExpress (Алиэкспресс) и продавцу [наименование продавца, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ] от [ФИО, адрес, телефон, email].

Я оформил заказ № [номер] от [дата], оплатил [сумма] рублей. Товар получен [дата] и имеет недостатки: [описание]. Это подтверждается [фото, видео, переписка]. В соответствии со ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую возврата уплаченной суммы [сумма] рублей в течение 10 дней с момента получения претензии.

Если товар не передан и оплачен, требую возврата предоплаты [сумма] рублей и неустойки 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП. Если недостатки не подтвердятся, прошу провести проверку качества в моём присутствии.

Ответ прошу направить письменно по адресу [адрес] или на email [email]. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец и площадка не ответили или отказали, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — это ваше право, но не обязательный этап, и сроки рассмотрения спора она не приостанавливает. Дальше — иск в суд по месту вашего жительства или нахождения ответчика; при цене иска до 1 млн ₽ потребитель освобождён от госпошлины, выше — платит (ст. 333.36 НК РФ). В суде можно требовать неустойку (1% в день по ст. 23 или 0,5% по ст. 23.1 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), если требование не удовлетворили добровольно. Если спор идёт о расторжении или изменении договора, досудебная претензия обязательна по ст. 452 ГК РФ — не пропустите этот шаг.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

обязательна ли претензия алиэкспресс перед судом

В обычном споре о товаре — нет, закон её не требует. Но если вы хотите расторгнуть или изменить договор, досудебная претензия обязательна по ст. 452 ГК РФ. Кроме того, письменная претензия фиксирует дату предъявления требования — от неё считаются сроки возврата денег и неустойки.

куда отправить претензию в алиэкспресс

Продавцу — через чат заказа и на email из его реквизитов; площадке — через форму обращения и на адрес, указанный в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Сохраните подтверждение отправки: скриншоты, квитанцию, опись вложения.

за сколько дней должны вернуть деньги за брак

По ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней с момента предъявления требования о возврате денег за товар с недостатками. Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества по ст. 26.1 ЗоЗПП, деньги также возвращаются в течение 10 дней. За просрочку по ст. 23 ЗоЗПП начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день.

какую неустойку требовать за неотправленный товар

Если продавец не передал предоплаченный товар, по ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% её суммы за каждый день просрочки. Сроки считаются с даты, когда продавцу предъявлено требование — поэтому письменная претензия с датой важна.

можно ли отказаться от товара надлежащего качества

Да, при дистанционной покупке — в течение 7 дней после получения. Если письменную информацию о порядке возврата не предоставили, срок — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП). Товар должен быть без следов использования, сохранены его свойства и упаковка.

что делать если алиэкспресс не ответил на претензию

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор — это право, а не обязательный шаг; сроки спора она не приостанавливает. Дальше — иск в суд: при цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ), свыше — платится. В суде можно требовать неустойку, моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в OzonПретензия в WildberriesПретензия продавцу на АвитоПретензия в Яндекс МаркетПретензия маркетплейсуПретензия в Золотое ЯблокоПретензия в Lamoda

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽