Услуги

Претензия каршерингу

Претензия каршерингу нужна, когда сервис списал лишнее за повреждение или топливо, начислил чужой штраф, не вернул залог или бронь, отказался закрыть поездку или расторгнуть договор. Готовый документ по вашей ситуации со ссылками на нормы — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

01

Списали деньги за повреждение, которого вы не делали

Сервис прислал счёт за царапину, вмятину или разбитое стекло. Можно потребовать возврата списанной суммы и обоснования расчёта ущерба.

02

Начислили чужой штраф ГИБДД или штраф за парковку

Штраф пришёл за период, когда машиной пользовались другие, или его сумма завышена. Можно потребовать отмены начисления и возврата денег.

03

Не вернули страховой депозит или бронь

Поездка завершена без замечаний, а залог или предоплата не вернулись. Можно требовать возврата суммы и неустойки за просрочку.

04

Машина оказалась неисправна или грязная

Автомобиль на ходу вёл себя не так, как заявлено, кондиционер не работал, салон был грязный. Можно потребовать уменьшения цены поездки или возврата денег.

05

Поездка не начинается или не закрывается

Приложение не открыло машину или не завершило аренду, а деньги продолжают списываться. Можно требовать перерасчёта и возврата списанного.

06

Хотите отказаться от договора и подписки

Сервис удерживает абонентскую плату за тариф. Можно отказаться от договора с возвратом суммы за неиспользованный период за вычетом фактических расходов.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 4 ЗоЗПП: качество услуги должно соответствовать договору, а каршеринг — это услуга аренды с водителем по факту. Если сроки нарушены, работает ст. 28 ЗоЗПП: 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги — именно за нарушение сроков оказания услуги. При недостатках применяются ст. 29 и 31 ЗоЗПП: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег и 10 дней на ответ. Отказаться от договора в любой момент позволяет ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — с оплатой только фактических расходов каршеринга. Дополнительно можно ссылаться на ст. 15 и п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред и штраф 50%, если требование добровольно не удовлетворили.

  • ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите факты по поездке

    Выгрузите чек, выписку банка, скриншот истории поездок и переписку с поддержкой. Зафиксируйте дату и сумму списания — от них зависят требования.

  2. Сформулируйте требование

    Выберите одно: вернуть деньги, уменьшить цену, устранить недостаток или расторгнуть договор. Не смешивайте всё в кучу, иначе ответ будет размытым.

  3. Составьте претензию по образцу

    В документе укажите реквизиты каршеринга, свои данные, суть ситуации, сумму и нормы. Юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

  4. Отправьте с подтверждением

    Направьте претензию на юридический адрес заказным письмом с описью вложения и уведомлением или через форму на сайте, сохранив подтверждение. 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП считаются с даты получения требования исполнителем, а не с момента отправки.

  5. Дождитесь ответа и зафиксируйте отказ

    Если ответа нет или он отрицательный, сохраните письмо и скриншоты. Именно отказ добровольно удовлетворить требование даёт основание для штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

  6. Переходите к жалобе и суду

    Подайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. До 100 000 ₽ — как правило, мировой судья, свыше — районный суд; потребители освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн ₽ по ст. 333.36 НК РФ.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование каршеринга, юридический адрес из реквизитов на сайте или выписки ЕГРЮЛ, ИНН и ОГРН
  • ФИО, адрес, телефон и email заявителя
  • Номер договора, тарифа, дата и время поездки, госномер автомобиля
  • Сумма списания или удержания и дата операции из выписки
  • Конкретное требование: возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатка или отказ от договора
  • Ссылки на ст. 4, 27, 28, 29, 31, 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ
  • Реквизиты для возврата денег
  • Срок ответа — 10 дней с даты получения претензии по ст. 31 ЗоЗПП

Приложения

Что приложить

  • Копия договора аренды или скриншот тарифа и оферты
  • Чек, выписка банка или скриншот списания
  • Скриншоты истории поездок и переписки с поддержкой
  • Акт осмотра автомобиля или фото сдачи машины
  • Постановление о штрафе ГИБДД, если спор о начислениях

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование каршеринга]», юридический адрес: [адрес из реквизитов на сайте или выписки ЕГРЮЛ], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

Досудебная претензия. [дата] я заключил(а) договор аренды автомобиля [госномер] по тарифу «[название]». В ходе поездки [кратко: что произошло — не открывалась машина, пришёл счёт за повреждение, начислили штраф]. С моего счёта списано [сумма] ₽, что подтверждается выпиской от [дата].

Считаю списание необоснованным: [причина — повреждение не моё, штраф за чужой период, услуга не оказана]. По ст. 4, 29 ЗоЗПП требую вернуть [сумма] ₽ на реквизиты: [банк, счёт]. На основании ст. 31 ЗоЗПП ответ прошу направить в течение 10 дней с даты получения претензии.

При отказе оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованиями о взыскании неустойки по ст. 28 ЗоЗПП, компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если каршеринг не ответил за 10 дней или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно заявить возврат денег, неустойку по ст. 28 ЗоЗПП за нарушение сроков, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — суд взыскивает его, если требование не удовлетворили добровольно, а претензия фиксирует это требование и дату отказа. Иск до 100 000 ₽, как правило, рассматривает мировой судья, свыше — районный суд; при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину платить не нужно по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Нужна ли досудебная претензия в каршеринг образец которой есть в интернете?

В обычном споре потребителя с каршерингом претензия не обязательна по закону, но она фиксирует ваше требование и дату. Это помогает при расчёте сроков и при взыскании штрафа, если требование не удовлетворили добровольно.

Сколько ждать ответ на претензию каршерингу?

10 дней по ст. 31 ЗоЗПП с даты получения требования исполнителем. Дата отправки электронной копии не считается — считайте с вручения письма или доставки.

Можно ли вернуть деньги за повреждение, которого я не делал?

Да, если вы не причиняли ущерб. Требуйте обоснование расчёта и возврата суммы по ст. 29 ЗоЗПП, прикладывайте фото сдачи машины и переписку с поддержкой.

Какую неустойку можно требовать с каршеринга?

За нарушение сроков оказания услуги — 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги по ст. 28 ЗоЗПП. Для требования о возврате денег и убытков применяются отдельные правила, поэтому расчёт лучше указать в претензии.

Как отказаться от подписки и тарифа каршеринга?

По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя. Потребуйте возврата суммы за неиспользованный период.

Куда жаловаться, если каршеринг игнорирует претензию?

В Роспотребнадзор и в суд. Госпошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽ по ст. 333.36 НК РФ; до 100 000 ₽ иск, как правило, рассматривает мировой судья, свыше — районный суд.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат денежных средствПретензия в Яндекс: Еда, Go, Такси, ЛавкаПретензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия в службу таксиПретензия детскому садуПретензия химчисткеПретензия сервисному центру

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽