Услуги

Претензия в онлайн-кинотеатр

Претензия по мебели индивидуальному заказу нужна, если мебель не привезли в срок, привезли с браком или не тем, что заказывали. Готовый документ по вашей ситуации можно получить за 299 ₽ — на сайте, за 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

01

Просрочили срок изготовления или доставки

Мебель по индивидуальному заказу не готова к дате в договоре. Можно требовать передачи мебели в новый срок или отказаться от договора и вернуть предоплату.

02

Привезли мебель с недостатками

Сколы, перекосы, не тот цвет или материал, не подошли размеры. Можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег.

03

Фактические размеры отличаются от замеров

При замере согласовали одни габариты, а изделие не встаёт в проём или не подходит к стене. Можно требовать переделки, уменьшения цены или отказа от договора.

04

Исполнитель нарушил срок устранения брака

Недостатки обещали устранить, но срок прошёл. Можно требовать возврата денег или уменьшения цены и неустойку за нарушение срока.

05

Хотите отказаться от договора до изготовления

Передумали или нашли другого исполнителя. Можно отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя.

06

Исполнитель — индивидуальный предприниматель

ИП получил претензию и не знает, что делать, или вы хотите предъявить требование ИП. Претензия фиксирует требование и дату, от которой считают сроки и неустойку.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 4 ЗоЗПП: качество услуги должно соответствовать договору. Если срок нарушен, работает ст. 28 ЗоЗПП — неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки. Недостатки дают права по ст. 29 ЗоЗПП: безвозмездное устранение, уменьшение цены или возврат денег, а ст. 31 ЗоЗПП отводит на удовлетворение требования 10 дней. Отказаться от договора можно в любой момент по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, оплатив только фактические расходы исполнителя. Письменная претензия фиксирует требование и дату, с которой считают сроки и неустойку; п. 6 ст. 13 ЗоЗПП позволяет взыскать штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно, а ст. 15 — компенсацию морального вреда.

  • ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы по заказу

    Возьмите договор, замерный лист, эскиз или спецификацию, чеки и переписку. Проверьте, какие сроки, размеры и материалы там закреплены.

  2. Зафиксируйте недостатки

    Сфотографируйте брак, перекосы, несоответствие размеров с линейкой или рулеткой в кадре. Сохраните дату доставки и акт приёмки, если его подписывали.

  3. Сформулируйте требование

    Выберите одно: передать мебель в новый срок, устранить недостатки, уменьшить цену, вернуть деньги или отказаться от договора с возвратом предоплаты. Требование должно быть конкретным и выполнимым.

  4. Составьте претензию

    Укажите реквизиты сторон, суть нарушения со ссылками на нормы, требование и срок ответа. Шаблон под вашу ситуацию можно получить на сайте за 299 ₽ и заполнить за 5 минут.

  5. Отправьте претензию и сохраните доказательства

    Отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из договора или выписки ЕГРЮЛ, а копию — на email из договора. Срок ответа считают с момента получения претензии; для email — с даты отправки, только если это предусмотрено договором или офертой. Сохраните чек, опись и скриншот письма.

  6. Дождитесь ответа или сразу идите в суд

    На удовлетворение требования по ст. 31 ЗоЗПП даётся 10 дней. Если ответ отрицательный, можно обращаться в суд сразу, не дожидаясь истечения 10 дней. При отсутствии ответа — по истечении срока.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес исполнителя, ваши данные и контакты
  • Реквизиты договора: номер, дата, предмет, цена и сроки
  • Описание нарушения: просрочка, недостатки, несоответствие размерам или отказ от договора
  • Ссылки на нормы: ст. 4, 27, 28, 29, 31, 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — по ситуации
  • Конкретное требование: новый срок, устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • Расчёт суммы: предоплата, неустойка 3% за каждый день просрочки
  • Срок ответа 10 дней и предупреждение о штрафе по п. 6 ст. 13 и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора и спецификации или эскиза
  • Чеки, квитанции и платёжные документы
  • Акт приёмки или доставки, если подписывали
  • Фотографии недостатков и замеров
  • Переписка с исполнителем, включая email и мессенджеры
  • Доверенность, если действует представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

Исполнителю [наименование], ИНН [ИНН], юридический адрес: [адрес из договора или выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

По договору от [дата] № [номер] вы обязались изготовить мебель по индивидуальному заказу: [описание], стоимостью [сумма] ₽, срок передачи — [дата]. Я внёс предоплату [сумма] ₽ по чеку от [дата]. В согласованный срок мебель не передана, фактическая дата — [дата] / при приёмке выявлены недостатки: [описание].

На основании ст. 4, 27, 28, 29, 31 ЗоЗПП требую [передать мебель в срок до даты / безвозмездно устранить недостатки / уменьшить цену на сумму / вернуть [сумма] ₽]. Ответ прошу направить в течение 10 дней с момента получения претензии по адресу [адрес] и на email [email].

При неудовлетворении требования буду требовать неустойку 3% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата: [дата], подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если исполнитель не ответил в течение 10 дней или отказал, можно обращаться в суд. К требованию о возврате денег добавьте неустойку 3% за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. При отказе добровольно удовлетворить требование суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия по мебели индивидуальному заказу: как составить

Укажите стороны, договор, нарушение и конкретное требование со ссылками на ст. 4, 27, 28, 29, 31 ЗоЗПП. Приложите договор, чеки и фото недостатков. Готовый шаблон под вашу ситуацию можно получить на сайте за 299 ₽.

Претензия кинопоиск — как отправить

Претензию направляют на юридический адрес из договора или выписки ЕГРЮЛ и на email поддержки. Срок ответа — 10 дней с момента получения; для email — с даты отправки, если это предусмотрено офертой. Сохраните чек и скриншот.

Претензия при просрочке установки мебели по индивидуальному заказу

При нарушении срока по ст. 28 ЗоЗПП можно требовать передачи мебели в новый срок или возврата денег, а также неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки. Требование указывают в претензии с расчётом суммы.

Если индивидуальному предпринимателю предъявили претензию, что делать

ИП отвечает как исполнитель по ЗоЗПП. Стоит проверить договор, сроки и обоснованность требования, ответить в течение 10 дней. Если требование признано, его лучше удовлетворить добровольно — иначе возможны неустойка и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Можно ли отказаться от мебели по индивидуальному заказу после предоплаты

Да, по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ отказаться можно в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя. В претензии укажите требование вернуть остаток предоплаты и запросите расчёт расходов.

Что будет, если исполнитель не ответил на претензию

Можно обращаться в суд: при отрицательном ответе — сразу, при отсутствии ответа — по истечении 10 дней. В иске заявите неустойку 3% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат денежных средствПретензия в Яндекс: Еда, Go, Такси, ЛавкаПретензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия в службу таксиПретензия детскому садуПретензия химчисткеПретензия сервисному центру

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽