Услуги

Претензия косметологу и салону красоты

Претензия косметологу и салону красоты нужна, если после процедуры остались ожог, аллергия, синяки, неровный результат или салон нарушил сроки и отказывается возвращать деньги. Готовая претензия по вашей ситуации составляется за 5 минут и стоит 299 ₽.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

01

Ожог или аллергия после пилинга, чистки, лазера

Если после процедуры появились покраснение, волдыри, сыпь или зуд, можно потребовать безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену или вернуть деньги, а также компенсировать моральный вред.

02

Результат не совпал с обещанным

Например, после обещанного осветления не ушла пигментация или после массажа остались синяки. Можно требовать уменьшения цены или возврата денег за услугу ненадлежащего качества.

03

Процедуру сделали не по той методике или не тем препаратом

Если мастер нарушил согласованную методику, использовал другой препарат или не провёл тест на аллергию, это недостаток услуги. Можно требовать возврата денег и возмещения расходов на лечение.

04

Салон переносит процедуру или нарушил срок

Когда салон затягивает оказание услуги или переносит запись без вашего согласия, можно потребовать неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки или отказаться от договора.

05

Куплен абонемент, а салон закрылся или вы передумали

По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя. Остаток суммы за неоказанные процедуры салон должен вернуть.

06

Салон отказывается возвращать деньги добровольно

Письменная претензия косметологу фиксирует ваше требование и дату обращения. Если салон не удовлетворит его в 10-дневный срок, можно идти в суд и дополнительно требовать штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 4 ЗоЗПП: качество услуги должно соответствовать договору, а при его отсутствии — обычным требованиям. Если недостатки уже есть, ст. 29 ЗоЗПП даёт право выбрать: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег или возмещение расходов на исправление. Ст. 31 ЗоЗПП устанавливает 10 дней на удовлетворение требования, а п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если салон отказался удовлетворить требование добровольно. Если нарушен срок процедуры, работает ст. 28 ЗоЗПП с неустойкой 3% цены услуги за каждый день просрочки; при отказе от договора — ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

  • ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите доказательства

    Сохраните договор, чек, кассовый ордер, переписку с салоном, фото до и после, заключение врача. Если есть свидетели или запись процедуры, это тоже пригодится.

  2. Сформулируйте требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, уменьшить цену, сделать процедуру заново или отказаться от абонемента. От этого зависит текст претензии.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты салона и мастера, дату и стоимость процедуры, в чём недостаток, ваше требование и срок ответа. Готовый шаблон можно заполнить за 5 минут.

  4. Отправьте претензию

    Вручите под подпись на копии или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из ЕГРЮЛ. Сохраните чек и опись — это подтверждение даты обращения.

  5. Дайте салону 10 дней

    По ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требования отводится 10 дней. Этот срок считается с даты получения претензии, поэтому сохраняйте уведомление о вручении.

  6. Обратитесь в суд или надзорные органы

    Если ответа нет или салон отказал, подайте иск в суд. Потребители освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн ₽ по ст. 333.36 НК РФ. Жалобу на нарушение можно направить в Роспотребнадзор.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес салона (или ИП), ФИО мастера, если он указан в договоре
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Дата и стоимость процедуры, номер договора или чека
  • Описание недостатка: что именно пошло не так и когда вы это обнаружили
  • Ваше требование: возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков или отказ от договора
  • Ссылки на нормы: ст. 4, 29, 31 ЗоЗПП, а при нарушении срока — ст. 28 ЗоЗПП
  • Срок на ответ — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП
  • Предупреждение о штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП

Приложения

Что приложить

  • Копия договора на оказание услуг или абонемента
  • Чек, кассовый ордер или выписка по карте об оплате
  • Фотографии до и после процедуры
  • Заключение врача или медицинские документы, если есть повреждения
  • Переписка с салоном, скриншоты записи и рекламы услуги

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование салона, ИНН, ОГРН, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ] от [ФИО, адрес, телефон, email].

Я заключил(а) договор на оказание косметологических услуг [номер и дата договора] и оплатил(а) процедуру [название процедуры] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается чеком от [дата]. После процедуры у меня появились [описание недостатка: ожог, аллергия, неровный результат], что подтверждается [заключением врача, фотографиями].

На основании ст. 4 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [вернуть деньги за некачественную услугу / уменьшить цену / безвозмездно устранить недостатки] в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае отказа я буду вынужден(а) обратиться в суд и потребовать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.

Ответ прошу направить письменно по адресу [адрес] или на email [email]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если салон не ответил в течение 10 дней или отказал, можно подать иск в суд. По ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК РФ вы вправе выбрать подсудность: по своему месту жительства, по адресу исполнителя, по месту заключения или исполнения договора. В суде дополнительно можно требовать штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Неустойка 3% по ст. 28 ЗоЗПП начисляется только за нарушение срока оказания услуги, а не за просрочку возврата денег; за задержку выплаты можно просить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию косметологу

Укажите реквизиты салона и мастера, дату и стоимость процедуры, опишите недостаток и сформулируйте требование. Сошлитесь на ст. 4 и 29 ЗоЗПП и дайте 10 дней на ответ по ст. 31 ЗоЗПП. Готовый шаблон можно заполнить за 5 минут.

Обязательна ли претензия перед судом

В обычном споре потребителя с салоном досудебная претензия не обязательна. Но она фиксирует ваше требование и дату обращения, поэтому помогает обосновать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если салон отказался удовлетворить требование добровольно.

Сколько ждать ответа на претензию

По ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требования отводится 10 дней с момента получения претензии. Отдельного срока на письменный ответ закон не устанавливает, но если салон молчит или отказывает, можно идти в суд.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в салон красоты

Да, по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя. Салон должен вернуть остаток за неоказанные процедуры.

Какую неустойку можно требовать с салона

Неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП положена только за нарушение срока оказания услуги. Если речь о возврате денег за некачественную процедуру, неустойка 3% не применяется, но можно требовать штраф 50% и проценты по ст. 395 ГК РФ.

Куда жаловаться на косметолога

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится по ст. 333.36 НК РФ, а подсудность вы выбираете по ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК РФ.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия за некачественный ремонт квартирыПретензия детскому садуПретензия химчисткеПретензия сервисному центруПретензия за установку оконПретензия фитнес-клубу

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽