Услуги

Претензия в Купер (СберМаркет)

Претензия в Купер (СберМаркет) нужна, если заказ пришёл не тем, опоздал, деньги списались дважды или подписка продлилась без вашего согласия. Готовый документ с вашими данными и требованиями по закону — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

01

Заказ не доставили в срок

Курьер задерживается на часы или заказ отменили после оплаты. Можно потребовать доставку в новый срок, возврат денег или неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки.

02

Привезли не то или не всё

В пакете не хватает позиций, товар испорчен или заменён без согласования. Можно потребовать перерасчёт, возврат части суммы или повторную доставку.

03

Списали деньги за отменённый заказ

Заказ отменили, а оплата не вернулась. Можно потребовать возврата списанной суммы по ст. 29 ЗоЗПП и процентов за просрочку возврата по ст. 395 ГК РФ.

04

Списали за подписку Купер Прайс без согласия

Деньги ушли за продление, которым вы не пользовались. Можно потребовать возврата за неоказанную услугу по ст. 29 ЗоЗПП, а от будущих продлений отказаться по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

05

Отказали в возврате или проигнорировали

Поддержка отвечает шаблоном или молчит. Письменная претензия фиксирует ваше требование и дату — это помогает при жалобе в Роспотребнадзор и в суде.

06

Услуга оказана некачественно

Заказ собран с нарушениями, доставили с опозданием или не по адресу. Можно потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег по ст. 29 ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 4 ЗоЗПП — услуга должна соответствовать договору и обычным требованиям. Ст. 27 и 28 ЗоЗПП дают право на неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки, но только если нарушен срок доставки или оказания услуги. Ст. 29 ЗоЗПП позволяет требовать устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег, если услуга не оказана или оказана некачественно. По ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требования отводится 10 дней с момента получения претензии. Право на штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП возникают, если исполнитель не удовлетворил требование добровольно.

  • ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите доказательства

    Сохраните скриншоты заказа, чек об оплате, переписку с поддержкой, фото товара или отсутствующих позиций. Эти материалы пригодятся и в претензии, и в суде.

  2. Определите требование

    Решите, что именно вы хотите: вернуть деньги за неоказанную услугу (ст. 29), доплату или перерасчёт, неустойку за просрочку доставки (ст. 28) или отказ от подписки (ст. 32). От этого зависит формулировка претензии.

  3. Составьте претензию

    Укажите свои данные, реквизиты Купер (СберМаркет), описание ситуации со ссылками на нормы, сумму требования и срок ответа — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. В сервисе документ собирается за 5 минут.

  4. Отправьте на юридический адрес

    Юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Надёжнее — заказным письмом с уведомлением и описью вложения, тогда 10 дней считаются с даты вручения.

  5. Продублируйте через приложение

    Отправьте претензию в чат поддержки и сохраните скриншот. Это ускорит реакцию, но срок 10 дней отсчитывайте от письменного вручения, если хотите зафиксировать дату.

  6. Зафиксируйте ответ

    Сохраните ответ или отказ. Если требование не удовлетворили добровольно, это усиливает позицию по штрафу 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и по моральному вреду по ст. 15 ЗоЗПП.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, адрес, телефон и email заявителя
  • Наименование Купер (СберМаркет) и юридический адрес из реквизитов или выписки ЕГРЮЛ
  • Номер и дату заказа, сумму оплаты
  • Описание ситуации: что заказали, что получили, как отреагировала поддержка
  • Ссылки на нормы: ст. 4, 27–29, 31, 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ
  • Конкретное требование с суммой
  • Срок исполнения — 10 дней с даты получения претензии
  • Реквизиты для перевода денег и список приложений

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или скриншот оплаты заказа
  • Скриншоты заказа с составом и суммой
  • Скриншоты переписки с поддержкой Купер (СберМаркет)
  • Фото товара или отсутствующих позиций, если есть
  • Скриншот списания за подписку, если спор о продлении

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО [наименование], юридический адрес: [адрес из реквизитов или выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[дата] я оформил заказ № [номер] на сумму [сумма] ₽ через сервис Купер (СберМаркет). Заказ был оплачен, однако [доставка не состоялась / привезли не все позиции / сумма списалась повторно]. В поддержку я обращался [дата], ответа по существу не получил.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» услуга должна соответствовать договору. В силу ст. 29 ЗоЗПП при недостатках услуги потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы; по ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требования отводится 10 дней с момента получения претензии.[Если нарушен срок доставки: За нарушение срока доставки ст. 27 и 28 ЗоЗПП предусматривают неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки.]

Прошу вернуть [сумма] ₽ на реквизиты [счёт] в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд, а также заявить проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если через 10 дней с момента получения претензии ответа нет или требование отклонили, можно жаловаться в Роспотребнадзор и обратиться в суд. За нарушение срока доставки заявляйте неустойку 3% по ст. 27 и 28 ЗоЗПП, за просрочку возврата денег — проценты по ст. 395 ГК РФ. При неудовлетворении требования добровольно суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП; претензия усиливает позицию, хотя не является единственным условием. Имущественные споры до 100 000 ₽ рассматривает мировой судья, свыше — районный суд; госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

претензия купер образец

Готовый образец претензии в Купер (СберМаркет) собирается за 5 минут: вы указываете данные заказа и суть проблемы, сервис подставляет нормы и формулировки. Стоимость — 299 ₽. Перед отправкой проверьте адрес и сумму требования.

куда отправить претензию в Купер

На юридический адрес, указанный в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Надёжнее — заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Дополнительно можно продублировать в чат поддержки и сохранить скриншот.

сколько ждать ответ на претензию Купер

10 дней с момента получения претензии по ст. 31 ЗоЗПП. Если отправляли заказным письмом, отсчитывайте от даты вручения. Ответ из чата не всегда фиксирует получение, поэтому для сроков лучше опираться на письменное вручение.

как вернуть деньги за отменённый заказ Купер

Укажите в претензии номер заказа, сумму и потребуйте возврата по ст. 29 ЗоЗПП. Срок — 10 дней с момента получения претензии. За просрочку возврата можно заявить проценты по ст. 395 ГК РФ.

как отказаться от подписки Купер Прайс и вернуть деньги

От будущих продлений отказывайтесь по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Если деньги уже списали за услугу, которой вы не пользовались, возврат требуйте по ст. 29 ЗоЗПП как за неоказанную услугу.

положен ли штраф 50 процентов если Купер не ответил

Штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивается, если требование не удовлетворили добровольно. Претензия фиксирует требование и дату, что усиливает позицию, но не является единственным условием для штрафа. Решение принимает суд.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат денежных средствПретензия в Яндекс: Еда, Go, Такси, ЛавкаПретензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия в службу таксиПретензия детскому садуПретензия химчисткеПретензия сервисному центру

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽