Банки и МФО

Претензия в Moneyman

Претензия в Moneyman (Moneyman) нужна, если вы хотите вернуть деньги за навязанную дополнительную услугу, оспорить списание без вашего согласия или закрыть заём досрочно и получить перерасчёт. Готовый документ по вашей ситуации — за 299 ₽ и 5 минут, без похода к юристу.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия банку

01

Навязали страховку или другую допуслугу

При оформлении займа вам подключили страхование, смс-информирование или сервис, который вы не выбирали. Можно потребовать расторгнуть договор на эту услугу и вернуть её стоимость.

02

Списали деньги без вашего согласия

Со счёта или карты ушли средства, которые вы не подтверждали. Можно потребовать возместить сумму операции и разобраться в основании списания.

03

Неверно рассчитали долг при досрочном возврате займа

Вы вернули заём раньше срока, а проценты или штрафы посчитали неверно. Можно потребовать перерасчёт и возврат переплаты.

04

Отказали в возврате займа в течение 14 дней

Вы решили вернуть потребительский заём в льготный период, а Moneyman (Манямен) отказал или выставил лишние проценты. Можно требовать принять возврат на условиях закона.

05

Не дали полную информацию об условиях

Вам не показали полную стоимость займа или условия допуслуги до подписания. Можно потребовать документы и пересмотр условий, если услугу вам навязали.

06

Не отвечают на обращение

Вы уже писали в компанию, но ответа нет или он не решает проблему. Можно зафиксировать требование письменной претензией и перейти к следующим шагам.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 10 и 16 ЗоЗПП: услуга должна быть описана понятно, а навязывать дополнительную услугу и обусловливать ею заём нельзя. Если речь о страховке или иной допуслуге, работает ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ: отказаться можно в течение 30 календарных дней, деньги возвращают за 7 рабочих дней после заявления. По ст. 11 того же закона потребительский заём можно вернуть в течение 14 календарных дней (целевой — 30 дней), уплатив проценты только за фактический срок пользования. Спорные списания разбираются по ст. 845 и 854 ГК РФ (банк списывает только по распоряжению клиента или по закону) и ст. 9 Закона № 161-ФЗ: если вы вовремя сообщили об операции без согласия, сумму возмещают в течение 30 дней. За просрочку зачисления или необоснованное списание ст. 856 ГК РФ предусматривает проценты по ст. 395 ГК РФ.

  • ст. 10, 16 ЗоЗПП — право на информацию об услуге; запрет навязывать дополнительные услуги и обусловливать одну услугу другой
  • ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — отказ от дополнительной услуги (в т. ч. страховки) в течение 30 календарных дней; деньги возвращают в течение 7 рабочих дней после заявления
  • ст. 11 Закона № 353-ФЗ — право вернуть потребительский кредит в течение 14 календарных дней (целевой — 30 дней) с уплатой процентов только за фактический срок пользования, а также вернуть досрочно с уведомлением кредитора
  • ст. 9 Закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — если клиент своевременно уведомил банк об операции без его согласия, банк возмещает её сумму в течение 30 дней после получения заявления
  • ст. 845, 854 ГК РФ — банк списывает деньги со счёта только по распоряжению клиента или в случаях, прямо предусмотренных законом или договором
  • ст. 856 ГК РФ — за несвоевременное зачисление, необоснованное списание или неисполнение указаний клиента банк уплачивает проценты по ст. 395 ГК РФ (это проценты, а не неустойка)
  • ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» — до обращения к финансовому уполномоченному (требования до 500 000 ₽) нужно направить заявление (претензию) в банк; без этого обращение не примут

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, что именно требуете

    Сформулируйте одно-два чётких требования: вернуть стоимость допуслуги, возместить спорное списание, сделать перерасчёт при досрочном возврате. От требования зависят сроки и приложения.

  2. Соберите документы по операции

    Нужны договор займа, заявление на допуслугу или чек об оплате, выписка по счёту, переписка с поддержкой. Если обращаетесь по списанию без согласия — заявление в банк и дата уведомления.

  3. Составьте претензию по образцу

    Укажите реквизиты сторон, суть ситуации, нормы и точное требование с суммой и сроком. Сервис подставит ваши данные в готовый бланк претензии в Moneyman, останется проверить текст.

  4. Направьте претензию в Moneyman

    Отправьте документ способом, который фиксирует дату: через личный кабинет с сохранением подтверждения, заказным письмом с описью или на юридический адрес, указанный в разделе реквизитов на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

  5. Отслеживайте срок ответа

    Заявление по форме Закона № 123-ФЗ рассматривают 15 рабочих дней, возврат за допуслугу — 7 рабочих дней, по операции без согласия — до 30 дней. Отсчёт идёт с даты получения претензии, поэтому сохраните подтверждение отправки.

  6. Зафиксируйте результат или отказ

    Если деньги пришли — проверьте сумму и сохраните документы. Если отказали или молчат, письменный ответ и ваша претензия станут основой для жалобы и обращения к финансовому уполномоченному.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и реквизиты получателя: Moneyman (Манямен), юридический адрес из раздела реквизитов на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email, номер договора займа
  • Описание ситуации с датами: когда оформлен заём, когда подключена услуга или списаны деньги
  • Нормы, на которых основано требование (ст. 10, 16 ЗоЗПП; ч. 2.7–2.10 ст. 7, ст. 11 Закона № 353-ФЗ; ст. 845, 854, 856 ГК РФ; ст. 9 Закона № 161-ФЗ)
  • Конкретное требование: вернуть сумму, расторгнуть договор на допуслугу, сделать перерасчёт
  • Сумма и способ возврата денег
  • Срок ответа и предупреждение о дальнейших шагах при отказе
  • Дата, подпись и список приложений

Приложения

Что приложить

  • Копия договора займа и графика платежей
  • Документ о подключении допуслуги: заявление, чек, скриншот из личного кабинета
  • Выписка по счёту или карте со спорной операцией
  • Переписка с поддержкой Moneyman (Манямен), если вы уже обращались
  • Заявление в банк об операции без согласия и подтверждение даты его направления (если спор о списании)
  • Расчёт суммы, которую требуете вернуть

Образец

Фрагмент образца претензии

В Moneyman (Манямен), юридический адрес: [адрес из раздела реквизитов на сайте компании или выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

Между мной и Moneyman заключён договор займа № [номер] от [дата] на сумму [сумма]. При оформлении мне была подключена дополнительная услуга [название услуги] стоимостью [сумма], хотя я её не выбирал(а), либо [дата] со счёта списана сумма [сумма], которую я не подтверждал(а).

На основании ст. 10, 16 ЗоЗПП, ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ (по допуслуге), ст. 845, 854 ГК РФ и ст. 9 Закона № 161-ФЗ (по списанию) требую: расторгнуть договор на дополнительную услугу [название] и вернуть [сумма] в течение 7 рабочих дней; либо возместить спорную операцию [сумма] в течение 30 дней с даты получения заявления.

Ответ прошу направить по адресу [адрес] или на email [email] в срок [срок]. При отказе оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному и в суд, а также требовать компенсации морального вреда и штрафа при удовлетворении судом требований потребителя. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в срок не ответили или отказали, сохраните претензию и ответ — это подтверждение того, что вы предъявили требование и дали возможность решить вопрос добровольно. По финансовым услугам до обращения к финансовому уполномоченному нужно направить заявление в компанию: без этого обращение не примут, а требования до 500 000 ₽ рассматривает финуполномоченный (ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ). В суде можно требовать возврата денег, процентов по ст. 395 ГК РФ при необоснованном списании, а при удовлетворении судом требований потребителя — компенсации морального вреда и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

как написать претензию в манимен

Опишите ситуацию по датам, укажите номер договора, нормы и конкретное требование с суммой. Готовый бланк претензии в Moneyman подставит ваши данные, останется проверить текст и отправить документ способом с подтверждением даты.

сколько времени манимен рассматривает претензию

Заявление по форме Закона № 123-ФЗ рассматривают 15 рабочих дней. По возврату денег за допуслугу срок — 7 рабочих дней после заявления, по операции без согласия — до 30 дней. Отсчёт идёт с даты получения претензии.

можно ли вернуть страховку по займу в манимен

Да, отказаться от дополнительной услуги можно в течение 30 календарных дней, деньги возвращают за 7 рабочих дней после заявления (ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ). В претензии укажите название услуги, сумму и дату подключения.

как вернуть заём досрочно и не переплатить

Потребительский заём можно вернуть в течение 14 календарных дней (целевой — 30 дней), уплатив проценты только за фактический срок пользования (ст. 11 Закона № 353-ФЗ). Досрочный возврат возможен и позже — с уведомлением кредитора.

обязательна ли претензия перед судом и финуполномоченным

По финансовым услугам до обращения к финансовому уполномоченному нужно направить заявление в компанию, иначе обращение не примут (ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ). Претензия также фиксирует дату требования, от которой считаются сроки возврата.

что делать, если манимен не ответил

Сохраните подтверждение отправки и копию претензии, затем обратитесь к финансовому уполномоченному (требования до 500 000 ₽) или в суд. При удовлетворении судом требований потребителя возможны компенсация морального вреда и штраф 50%, госпошлину до 1 млн ₽ платить не нужно.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в МФО и коллекторамПретензия в банкПретензия в СбербанкПретензия в ВТБПретензия в Альфа-БанкПретензия в Озон БанкПретензия в СовкомбанкПретензия в Почта БанкПретензия в Т-Банк (Тинькофф)Претензия коллекторамПретензия в МТС БанкПретензия в Газпромбанк

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 15 рабочих дней (заявление по форме Закона № 123-ФЗ), возврат за доп. услугу — 7 рабочих дней, по операции без согласия — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽