Банки и МФО

Претензия в Почта Банк

Претензия в Почта Банк нужна, если банк навязал страховку или другую допуслугу, списал деньги без вашего согласия, не вернул деньги за услугу или затягивает с ответом. Сервис за 5 минут составит документ под вашу ситуацию — останется отправить в банк. Цена — 299 ₽.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия банку

01

Навязали страховку при оформлении кредита

Если страховку включили в кредит без отдельного согласия или выдали кредит только при условии её покупки, это нарушение. В претензии можно потребовать вернуть страховку и потребовать отказаться от допуслуги в течение 30 календарных дней по ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ — деньги возвращают в течение 7 рабочих дней после заявления.

02

Списание денег без согласия

Если со счёта списали деньги без вашего распоряжения, банк обязан возместить сумму, если вы своевременно уведомили его об операции. В претензии можно потребовать вернуть деньги в течение 30 дней после получения заявления.

03

Вернуть кредит досрочно

Потребительский кредит можно вернуть в течение 14 календарных дней с уплатой процентов только за фактический срок пользования (30 календарных дней для целевого кредита), а также досрочно с уведомлением банка. Претензия фиксирует требование пересчитать проценты и вернуть разницу.

04

Не вернули деньги за допуслугу

Если вы отказались от дополнительной услуги, а деньги не вернули в течение 7 рабочих дней, в претензии можно потребовать возврат суммы и проценты за просрочку.

05

Банк затягивает с ответом или отказал

Если Почта Банк не отвечает в срок или отказал без оснований, повторная письменная претензия фиксирует нарушение и становится основанием для обращения к финансовому уполномоченному.

06

Непонятные комиссии и условия

Если банк не раскрыл полную информацию об услуге или обусловил одну услугу другой, это нарушение права на информацию и запрета навязывать допуслуги. В претензии можно потребовать вернуть комиссию и исключить навязанное условие.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на Закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: ч. 2.7–2.10 ст. 7 даёт право отказаться от дополнительной услуги, включая страховку, в течение 30 календарных дней с возвратом денег в течение 7 рабочих дней, а ст. 11 — вернуть кредит в течение 14 календарных дней (целевой — 30) с уплатой процентов только за фактический срок. По ст. 9 Закона № 161-ФЗ банк возмещает сумму операции без согласия клиента в течение 30 дней после заявления при своевременном уведомлении. Ст. 845 и 854 ГК РФ запрещают банку списывать деньги без распоряжения клиента, а ст. 856 ГК РФ предусматривает проценты по ст. 395 ГК РФ за необоснованное списание или неисполнение указаний. По ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ претензия банку обязательна до обращения к финансовому уполномоченному по требованиям до 500 000 ₽ — без неё обращение не примут.

  • ст. 10, 16 ЗоЗПП — право на информацию об услуге; запрет навязывать дополнительные услуги и обусловливать одну услугу другой
  • ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — отказ от дополнительной услуги (в т. ч. страховки) в течение 30 календарных дней; деньги возвращают в течение 7 рабочих дней после заявления
  • ст. 11 Закона № 353-ФЗ — право вернуть потребительский кредит в течение 14 календарных дней (целевой — 30 дней) с уплатой процентов только за фактический срок пользования, а также вернуть досрочно с уведомлением кредитора
  • ст. 9 Закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — если клиент своевременно уведомил банк об операции без его согласия, банк возмещает её сумму в течение 30 дней после получения заявления
  • ст. 845, 854 ГК РФ — банк списывает деньги со счёта только по распоряжению клиента или в случаях, прямо предусмотренных законом или договором
  • ст. 856 ГК РФ — за несвоевременное зачисление, необоснованное списание или неисполнение указаний клиента банк уплачивает проценты по ст. 395 ГК РФ (это проценты, а не неустойка)
  • ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» — до обращения к финансовому уполномоченному (требования до 500 000 ₽) нужно направить заявление (претензию) в банк; без этого обращение не примут

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Выберите ситуацию

    Укажите, что произошло: навязали страховку, списали деньги без согласия, хотите вернуть кредит или допуслугу. Сервис задаст несколько уточняющих вопросов по вашей ситуации.

  2. Ответьте на вопросы

    Даты, суммы, номер договора — всё, что нужно для претензии. Ориентируйтесь на договор и выписку по счёту.

  3. Оплатите составление

    Стоимость — 299 ₽. После оплаты сервис формирует претензию под вашу ситуацию, а не типовой шаблон.

  4. Скачайте и проверьте документ

    Готовую претензию можно скачать сразу. Проверьте данные и распечатайте в двух экземплярах.

  5. Направьте претензию в Почта Банк

    Передайте документ через отделение, оставив один экземпляр с отметкой о приёме, или направьте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу банка — его можно проверить в выписке ЕГРЮЛ или на сайте банка. Сохраните подтверждение отправки.

  6. Дождитесь ответа

    Обычный срок ответа на заявление по форме Закона № 123-ФЗ — 15 рабочих дней. По отказу от допуслуги деньги должны вернуть в течение 7 рабочих дней, по операции без согласия — 30 дней.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, адрес и контактные данные заявителя
  • Наименование и адрес банка
  • Номер и дата кредитного договора или договора обслуживания
  • Описание ситуации: что произошло, какие суммы и когда списаны или удержаны
  • Ссылки на нормы: ч. 2.7–2.10 ст. 7 и ст. 11 Закона № 353-ФЗ, ст. 9 Закона № 161-ФЗ, ст. 845, 854, 856 ГК РФ
  • Конкретное требование: вернуть деньги, пересчитать проценты, возместить операцию
  • Срок исполнения требования
  • Дата, подпись и список приложенных документов

Приложения

Что приложить

  • Копия кредитного договора или договора банковского обслуживания
  • Выписка по счёту с отражением спорных операций
  • Копия заявления на отказ от страховки или допуслуги, если подавали
  • Документы об оплате страховки или комиссии
  • Копия паспорта (первая страница) — по требованию банка
  • Почтовая квитанция и опись вложения, если претензия уже отправлялась ранее

Образец

Фрагмент образца претензии

В АО «Почта Банк» [юридический адрес банка — уточните в выписке ЕГРЮЛ или на сайте банка] от [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [номер], email: [почта]

ПРЕТЕНЗИЯ [Дата] между мной и АО «Почта Банк» заключён договор [потребительского кредита / банковского обслуживания] № [номер]. При оформлении мне была навязана дополнительная услуга [страховка / СМС-уведомления / юридическая помощь] стоимостью [сумма] ₽, включённая в кредит без моего отдельного согласия.

В соответствии с ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ я вправе отказаться от дополнительной услуги в течение 30 календарных дней, а деньги подлежат возврату в течение 7 рабочих дней после моего заявления. Согласно ст. 10 и 16 Закона о защите прав потребителей не допускается обусловливать одну услугу другой и навязывать дополнительные услуги. На основании изложенного ТРЕБУЮ: [вернуть сумму [сумма] ₽ за отказ от допуслуги в течение 7 рабочих дней / возместить сумму несогласованной операции [сумма] ₽ в течение 30 дней по ст. 9 Закона № 161-ФЗ / пересчитать проценты и вернуть излишне уплаченные суммы по ст. 11 Закона № 353-ФЗ].

Ответ прошу направить в письменной форме по указанному адресу в срок 15 рабочих дней. Приложения: [копия договора, выписка по счёту, документы об оплате]. [Дата] ____________ /[ФИО]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если банк не ответил за 15 рабочих дней или отказал, следующий шаг — обращение к финансовому уполномоченному: по требованиям до 500 000 ₽ сделать это можно только после претензии банку (ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ). Финансовый уполномоченный рассматривает обращение бесплатно, его решение обязательно для банка. Если результат не устроит, можно обратиться в суд: потребители не платят госпошлину при цене иска до 1 млн ₽, а если требование не удовлетворили добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Письменная претензия с датой фиксирует момент предъявления требования — это важно для расчёта процентов по ст. 395 ГК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Сколько ждать ответа от Почта Банка на претензию?

Обычный срок ответа на заявление по форме Закона № 123-ФЗ — 15 рабочих дней. Если требование касается отказа от дополнительной услуги, деньги должны вернуть в течение 7 рабочих дней после заявления, по операции без согласия клиента — в течение 30 дней.

Как вернуть страховку по кредиту Почта Банка?

По ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ можно отказаться от страховки в течение 30 календарных дней с даты заключения договора. Подайте заявление об отказе — деньги обязаны вернуть в течение 7 рабочих дней. Если банк отказывает, зафиксируйте требование письменной претензией.

Можно ли вернуть кредит в Почта Банке в течение 14 дней?

Да, по ст. 11 Закона № 353-ФЗ потребительский кредит можно вернуть в течение 14 календарных дней (30 календарных дней для целевого кредита), уплатив проценты только за фактический срок пользования. Банк обязан пересчитать проценты и принять деньги с уплатой только за эти дни.

Обязательно ли подавать претензию банку перед обращением в суд?

По требованиям до 500 000 ₽ к финансовому уполномоченному — да: по ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ без предварительного заявления банку обращение не примут. В спорах с банком претензия также фиксирует дату предъявления требования, от которой считаются проценты и решается вопрос о штрафе.

Что делать, если Почта Банк списал деньги без моего согласия?

Своевременно уведомите банк об операции и подайте заявление о возмещении. По ст. 9 Закона № 161-ФЗ банк обязан возместить сумму в течение 30 дней после получения заявления. Банк вправе списывать деньги только по вашему распоряжению (ст. 845, 854 ГК РФ).

Сколько стоит составить претензию через сервис?

299 ₽ за готовый документ под вашу ситуацию. Составление занимает около 5 минут: отвечаете на вопросы, оплачиваете, скачиваете претензию и направляете в банк.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в банкПретензия в СбербанкПретензия в ВТБПретензия в Альфа-БанкПретензия в Озон БанкПретензия в СовкомбанкПретензия в МФО и коллекторамПретензия в Т-Банк (Тинькофф)Претензия коллекторамПретензия в МТС БанкПретензия в ГазпромбанкПретензия о возврате денег за подписку

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 15 рабочих дней (заявление по форме Закона № 123-ФЗ), возврат за доп. услугу — 7 рабочих дней, по операции без согласия — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽