Банки и МФО

Претензия о возврате денег за подписку

Претензия поможет, если банк или сервис списал деньги за подписку, которую вы не подключали или уже отключили, а возврат не делают. По ситуации подготовим документ с вашими данными и требованием вернуть суммы, который можно сразу отправить в банк.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия банку

01

Списание за подписку, которую вы не подключали

С карты ушла сумма за сервис, о котором вы не знали. В претензии можно потребовать вернуть списанное как операцию без согласия клиента и приложить выписку.

02

Подписка оформлена случайно, деньги уже списали

Нажали кнопку на сайте или в приложении, и оформилась платная подписка. Можно заявить отказ от дополнительной услуги и попросить вернуть плату за период, когда услугой не пользовались.

03

Подписку отключили, а списание повторилось

Услуга отключена в личном кабинете, но банк снова списал плату. Претензия фиксирует требование о возврате и дату обращения, чтобы дальше можно было ссылаться на это списание.

04

Банк навязал платную подписку к карте или кредиту

При оформлении карты или кредита подключили платный сервис или страховку. Можно потребовать отключить услугу и вернуть деньги, ссылаясь на запрет навязывать дополнительные услуги.

05

Отказались от страховки или сервиса при кредите

В течение 30 календарных дней после оформления кредита можно отказаться от дополнительной услуги и вернуть плату — банк перечисляет деньги в течение 7 рабочих дней после заявления.

06

Деньги не вернули после заявления в банк

Заявление подано, но банк молчит или отказывает. Претензия нужна как обязательный шаг перед обращением к финансовому уполномоченному по требованиям до 500 000 ₽.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 845 и 854 ГК РФ: банк списывает деньги со счёта только по распоряжению клиента или в случаях, прямо предусмотренных законом или договором. Если операция прошла без вашего согласия и вы вовремя уведомили банк, по ст. 9 Закона № 161-ФЗ он возвращает сумму в течение 30 дней после получения заявления. По ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ от дополнительной услуги при кредите можно отказаться в течение 30 календарных дней, деньги возвращают в течение 7 рабочих дней после заявления. За нарушение этих правил по ст. 856 ГК РФ можно потребовать проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование деньгами. По ст. 15 и 16 Закона № 123-ФЗ до обращения к финансовому уполномоченному по требованию до 500 000 ₽ нужно направить заявление в банк — без этого обращение не примут.

  • ст. 10, 16 ЗоЗПП — право на информацию об услуге; запрет навязывать дополнительные услуги и обусловливать одну услугу другой
  • ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — отказ от дополнительной услуги (в т. ч. страховки) в течение 30 календарных дней; деньги возвращают в течение 7 рабочих дней после заявления
  • ст. 11 Закона № 353-ФЗ — право вернуть потребительский кредит в течение 14 календарных дней (целевой — 30 дней) с уплатой процентов только за фактический срок пользования, а также вернуть досрочно с уведомлением кредитора
  • ст. 9 Закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — если клиент своевременно уведомил банк об операции без его согласия, банк возмещает её сумму в течение 30 дней после получения заявления
  • ст. 845, 854 ГК РФ — банк списывает деньги со счёта только по распоряжению клиента или в случаях, прямо предусмотренных законом или договором
  • ст. 856 ГК РФ — за несвоевременное зачисление, необоснованное списание или неисполнение указаний клиента банк уплачивает проценты по ст. 395 ГК РФ (это проценты, а не неустойка)
  • ст. 15, 16 Закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» — до обращения к финансовому уполномоченному (требования до 500 000 ₽) нужно направить заявление (претензию) в банк; без этого обращение не примут

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите выписку и чеки

    Скачайте выписку по счёту или карте за период списания, сохраните скриншоты личного кабинета сервиса и уведомления о подписке. По ним будет видно дату, сумму и назначение платежа.

  2. Сформулируйте требование

    Решите, что именно просите: вернуть сумму операции без согласия, отказаться от дополнительной услуги или отключить подписку и вернуть плату. От этого зависят сроки — 30 дней, 7 рабочих дней или 15 рабочих дней.

  3. Составьте претензию по образцу

    В документе должны быть ваши данные, реквизиты банка, описание ситуации, суммы и нормы закона. Готовый шаблон подставьте под свою ситуацию и проверьте все цифры.

  4. Отправьте банку удобным способом

    Подайте претензию в отделении с отметкой о получении, через приложение банка или заказным письмом с описью вложения. Сохраните копию и подтверждение отправки — это доказательство даты обращения.

  5. Дождитесь ответа в срок

    Обычный срок ответа на заявление по форме Закона № 123-ФЗ — 15 рабочих дней, по возврату за дополнительную услугу — 7 рабочих дней, по операции без согласия — 30 дней. Если банк не уложился, переходите к следующему шагу.

  6. Зафиксируйте отказ

    Письменный отказ или молчание банка станут основанием для жалобы финансовому уполномоченному или иска. Приложите к ним копию претензии и подтверждение её отправки.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, адрес, телефон и email заявителя
  • Наименование банка и номер счёта или карты, по которому прошло списание
  • Дата, сумма и назначение каждой спорной операции
  • Описание ситуации: подписка не подключалась, отключена или услуга навязана
  • Конкретное требование: вернуть сумму, отключить услугу, отказаться от дополнительной услуги
  • Ссылки на нормы: ст. 845, 854, 856 ГК РФ, ст. 9 Закона № 161-ФЗ, ст. 7 и 11 Закона № 353-ФЗ, ст. 15 и 16 Закона № 123-ФЗ
  • Срок исполнения требования и реквизиты для возврата денег
  • Дата составления и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия выписки по счёту или карте за спорный период
  • Скриншоты личного кабинета сервиса и уведомлений о подписке
  • Копия заявления в банк, если оно уже подавалось
  • Копия ответа банка, если он был
  • Документы по кредиту или карте, если спор касается дополнительной услуги

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование банка], юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

Между мной и банком заключён договор банковского счёта, выдана карта № [номер]. [дата] со счёта списана сумма [сумма] ₽ в пользу [наименование сервиса] с назначением «оплата подписки». Подписку я не подключал(а), операцию не подтверждал(а), о списании узнал(а) из выписки [дата].

В соответствии со ст. 845 и 854 ГК РФ банк списывает денежные средства только по распоряжению клиента. Согласно ст. 9 Закона № 161-ФЗ, если клиент своевременно уведомил банк об операции без его согласия, банк возмещает сумму в течение 30 дней после получения заявления. [Если спор о дополнительной услуге: по ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ я отказываюсь от дополнительной услуги [наименование] и прошу вернуть [сумма] ₽ в течение 7 рабочих дней.]

Прошу вернуть [сумма] ₽, отключить подписку и прекратить списания. При неисполнении требования буду вынужден(а) обратиться к финансовому уполномоченному и в суд, а также потребовать проценты по ст. 395 ГК РФ. Ответ прошу направить по адресу [адрес] или на email [email] в срок [срок].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если банк не ответил или отказал, по требованиям до 500 000 ₽ можно обратиться к финансовому уполномоченному — но только после направления претензии, иначе обращение не примут. Дальше возможен суд: по ст. 856 ГК РФ можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование деньгами, а при нарушении прав потребителя — ссылаться на ст. 10 и 16 ЗоЗПП. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивают, только если требование не удовлетворили добровольно, поэтому письменная претензия фиксирует дату обращения. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию на возврат подписки

Укажите данные банка и свои, номер счёта или карты, дату и сумму списания, опишите ситуацию и требование. Сошлитесь на ст. 845 и 854 ГК РФ и ст. 9 Закона № 161-ФЗ, поставьте дату и подпись. Готовый образец на сайте уже содержит нужные формулировки.

Претензия подписка списание: за какой срок банк вернёт деньги

По операции без согласия клиента — в течение 30 дней после получения заявления, если вы вовремя уведомили банк (ст. 9 Закона № 161-ФЗ). По отказу от дополнительной услуги при кредите — 7 рабочих дней после заявления (ч. 2.7–2.10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ).

Обязательна ли претензия до обращения к финансовому уполномоченному

Да, по требованиям до 500 000 ₽ сначала нужно направить заявление в банк — это установлено ст. 15 и 16 Закона № 123-ФЗ. Без претензии обращение не примут. Ответ банк обычно даёт в течение 15 рабочих дней.

Можно ли вернуть деньги за подписку, если услугой уже пользовались

Возврат возможен, если услуга не оказана; при отказе от исполнения договора возмещаются фактические расходы исполнителя. Если подпиской пользовались, часть платы могут не вернуть — это зависит от условий услуги и подтверждается претензией, а не гарантируется.

Что делать, если банк отказал в возврате

Подайте жалобу финансовому уполномоченному, приложив копию претензии и ответ банка. Дальше можно идти в суд: помимо возврата сумм по ст. 856 ГК РФ можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование деньгами.

Сколько стоит составить претензию

Готовая претензия на сайте стоит 299 ₽, составление занимает около 5 минут. Вы получите документ под свою ситуацию, который останется проверить и отправить в банк.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в банкПретензия в СбербанкПретензия в ВТБПретензия в Альфа-БанкПретензия в Озон БанкПретензия в СовкомбанкПретензия в МФО и коллекторамПретензия в Почта БанкПретензия в Т-Банк (Тинькофф)Претензия коллекторамПретензия в МТС БанкПретензия в Газпромбанк

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 15 рабочих дней (заявление по форме Закона № 123-ФЗ), возврат за доп. услугу — 7 рабочих дней, по операции без согласия — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽