Услуги

Претензия за курсы и репетитора

Претензия за курсы нужна, если онлайн-школа не провела обещанные занятия, репетитор пропал, а деньги возвращать отказываются или программа не соответствует договору. Готовый документ с вашими данными и расчётом суммы можно получить за 299 ₽, на составление уходит около 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

01

Курс оплачен, а занятия не начались

Вы внесли полную стоимость или первый платёж, но доступ к урокам не открыли или занятия перенесли без вашего согласия. Можно требовать возврата уплаченной суммы и неустойки за нарушение срока оказания услуги.

02

Программа не совпадает с обещанным

Вместо заявленных модулей, часов с преподавателем и проверки домашних заданий идут записи и чат-бот. По ст. 29 ЗоЗПП можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег.

03

Репетитор пропускает занятия или перестал выходить на связь

Оплаченные уроки не проводятся, переносы идут одна за другой, педагог не отвечает. Требование — вернуть деньги за непроведённые занятия по ст. 29 или отказаться от договора по ст. 32 ЗоЗПП.

04

Передумали учиться и хотите расторгнуть договор

По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуг в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Школа обязана вернуть остаток и подтвердить расходы документами.

05

Школа списала деньги за автопродление

Подписка продлилась без вашего согласия, доступом вы не пользовались. Можно требовать возврата списанной суммы и отмены дальнейших платежей, ссылаясь на качество и условия оказания услуги.

06

Отказывают в возврате и ссылаются на оферту

В ответ на просьбу возврата школа отвечает «по договору деньги не возвращаются» или предлагает только заморозку. Условия договора, ущемляющие права потребителя, не применяются, и их можно оспорить в претензии.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 4 ЗоЗПП: качество услуги должно соответствовать договору, а в договоре часто указаны часы, формат и преподаватель. По ст. 29 ЗоЗПП при недостатках можно требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены или возврата денег, а ст. 31 ЗоЗПП даёт исполнителю 10 дней на ответ. За нарушение срока начала или окончания обучения начисляется неустойка 3% цены услуги за каждый день (ст. 28 ЗоЗПП), а за просрочку возврата денег после вашего требования проценты считаются по ст. 395 ГК РФ. Если отказаться от курса до окончания, применяются ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ: вы платите только фактически понесённые расходы, которые исполнитель должен доказать.

  • ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы по обучению

    Нужны договор или оферта, чек об оплате, переписка со школой или репетитором, скриншоты личного кабинета и расписания. Эти документы подтвердят цену услуги, сроки и то, что именно было обещано.

  2. Сформулируйте требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги полностью, уменьшить цену, дополучить занятия или расторгнуть договор с возвратом остатка. От требования зависят расчёт суммы и ссылки на нормы.

  3. Составьте текст претензии

    Укажите реквизиты сторон, суть нарушения, требование и срок ответа 10 дней. Сошлитесь на ст. 4, 29, 31, 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ; если нарушен срок обучения, добавьте расчёт неустойки по ст. 28 ЗоЗПП.

  4. Отправьте претензию и сохраните подтверждение

    Направьте её на юридический адрес исполнителя из ЕГРЮЛ или из раздела реквизитов на сайте школы, а также на email из договора. Сохраните чек об отправке, опись вложения и скриншот письма — это подтвердит дату обращения.

  5. Дождитесь ответа

    На удовлетворение требований по ст. 31 ЗоЗПП отводится 10 дней. Если деньги не поступили, зафиксируйте дату отказа или молчания: с этого момента можно обращаться в суд.

  6. Переходите к жалобам и суду

    Подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь с иском в суд по месту своего жительства. Приложите претензию и ответ на неё — они покажут, что исполнитель знал о требовании и не исполнил его добровольно.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, адрес и контакты потребителя, полное наименование и адрес исполнителя
  • Название курса или услуги репетитора, дата договора и его номер
  • Сумма оплаты, дата и способ платежа с реквизитами чека
  • В чём выразилось нарушение: нет занятий, программа не соответствует договору, пропал преподаватель
  • Конкретное требование: возврат денег, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или отказ от договора
  • Расчёт суммы к возврату, а при нарушении срока услуги — расчёт неустойки по ст. 28 ЗоЗПП
  • Срок ответа 10 дней со ссылкой на ст. 31 ЗоЗПП
  • Предупреждение о праве обратиться в суд, Роспотребнадзор и о компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП

Приложения

Что приложить

  • Копия договора, оферты или счёта на обучение
  • Чек, квитанция или выписка банка об оплате
  • Скриншоты личного кабинета, расписания и переписки с исполнителем
  • Расчёт суммы возврата или неустойки
  • Копия заявления об отказе от договора, если вы его подавали
  • Доверенность, если претензию подписывает представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

Исполнителю [наименование организации], адрес: [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[дата] я заключил(а) с вами договор № [номер] на обучение по курсу «[название курса]» стоимостью [сумма] ₽. Оплата внесена в полном размере, что подтверждается чеком от [дата] на сумму [сумма] ₽. По условиям договора занятия должны были начаться [дата] и включать [количество] уроков с преподавателем.

Однако с [дата] занятия не проводятся: доступ к [материалам/урокам] не открыт, преподаватель [имя] на связь не выходит, обращения от [дата] оставлены без ответа. Тем самым нарушены ст. 4 и ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании ст. 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение 10 дней вернуть [сумма] ₽, а также уплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги по ст. 28 Закона в размере [расчёт] ₽. При неудовлетворении требования в добровольном порядке я обращусь в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда по ст. 15 Закона и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в течение 10 дней ответа нет или исполнитель отказал, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства и обратитесь в суд по месту своего жительства. К иску приложите договор, чеки, претензию и ответ: при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ. В суде можно требовать возврата денег, неустойки по ст. 28 ЗоЗПП за нарушение срока услуги, процентов по ст. 395 ГК РФ за просрочку возврата, компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как написать претензию за курсы

Опишите, что оплатили, какие занятия не получили и чего требуете. Укажите сумму и расчёт, сошлитесь на ст. 4, 29 и 31 ЗоЗПП, поставьте дату и подпись. Отправьте на юридический адрес школы и на email из договора, сохранив подтверждение отправки.

Претензия репетитору: можно ли вернуть деньги за пропущенные занятия

Да, если занятия не проведены по вине репетитора. По ст. 29 ЗоЗПП можно требовать возврата денег за непроведённые уроки или безвозмездного устранения недостатков, а по ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг и вернуть остаток за вычетом фактических расходов.

Обязательна ли претензия перед судом по курсам

Для обычного спора с онлайн-школой или репетитором досудебный порядок не обязателен. Претензия нужна, чтобы зафиксировать требование и дату: от этого зависит расчёт просрочки возврата денег и оценка того, удовлетворял ли исполнитель требование добровольно.

Сколько ждать ответ на претензию

По ст. 31 ЗоЗПП на удовлетворение требований о возврате денег, уменьшении цены или устранении недостатков отводится 10 дней. Если срок прошёл, можно обращаться в суд и в Роспотребнадзор.

Можно ли отказаться от курса в середине обучения

Да, по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент. Исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы, которые должен подтвердить документами; остаток стоимости возвращается.

Какая неустойка положена за просрочку по курсам

Неустойка 3% цены услуги за каждый день действует по ст. 28 ЗоЗПП, если нарушен срок начала или окончания обучения. Если исполнитель не возвращает деньги после вашего требования, считаются проценты по ст. 395 ГК РФ, а не 3%.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия онлайн-школе о возврате денег за курсПретензия на возврат денежных средствПретензия в Яндекс: Еда, Go, Такси, ЛавкаПретензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия в службу таксиПретензия детскому садуПретензия химчистке

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽