Услуги

Претензия риелтору и агентству недвижимости

Претензия поможет, если агентство недвижимости или риелтор взяли деньги, но услугу не оказали, оказали её некачественно или вы хотите отказаться от договора и вернуть оплату. Готовый документ по вашей ситуации — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия исполнителю услуг

01

Услуга оплачена, а результата нет

Агентство получило вознаграждение, но не подобрало объект, не организовало показы или не вывело сделку на сделку в срок. Можно требовать безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

02

Риелтор отказался работать после оплаты

Договор подписан, деньги внесены, но исполнитель перестал отвечать, пропал или перестал выполнять поручения. Можно отказаться от договора и потребовать возврата оплаты за вычетом фактических расходов.

03

Навязали лишние услуги

В договор включили услуги, которые вам не нужны: оценку, юридическое сопровождение, страхование, «пакет документов». Можно требовать уменьшения цены или возврата уплаченного за ненужные услуги.

04

Некачественная проверка объекта

Риелтор не проверил обременения, собственников, историю квартиры, и сделка сорвалась или выявились проблемы. Можно требовать устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег.

05

Агентство удерживает аванс или задаток

Сделка не состоялась, а аванс или задаток остался у агентства. В претензии можно потребовать вернуть сумму и обосновать, почему удержание неправомерно.

06

Хотите расторгнуть договор с агентством

Передумали покупать или продавать, выбрали другого исполнителя. Потребитель вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 4 ЗоЗПП: услуга должна соответствовать договору и обычным требованиям. Если срок нарушен, работает ст. 28 ЗоЗПП — неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки. При недостатках применяется ст. 29 ЗоЗПП: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег. Отказаться от договора можно в любой момент по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, оплатив только фактические расходы. Ст. 31 ЗоЗПП даёт 10 дней на возврат денег и уменьшение цены; при отказе от договора срок может быть установлен договором или разумным сроком.

  • ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
  • ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
  • ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
  • ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
  • ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Договор с агентством, чеки и квитанции об оплате, переписка с риелтором, скриншоты объявлений и сообщений. По ним видно, что именно исполнитель должен был сделать и что не сделал.

  2. Сформулируйте требование

    Решите, чего хотите: вернуть деньги, уменьшить цену, устранить недостатки или расторгнуть договор. От этого зависит расчёт суммы и срок ответа.

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты сторон, суть нарушения со ссылками на нормы, расчёт требований и срок ответа. В готовом шаблоне останется подставить свои данные.

  4. Отправьте с подтверждением

    Вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес агентства (он указан в договоре, на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ). Сохраните квитанцию и опись.

  5. Дождитесь ответа

    По ст. 31 ЗоЗПП на возврат денег и уменьшение цены даётся 10 дней. При отказе от договора срок смотрите в договоре, а если его нет — разумный срок. Ответа может не быть — тогда переходите к жалобам и суду.

  6. Зафиксируйте результат

    Если деньги вернули — сохраните платёжку. Если отказали или промолчали — соберите переписку и претензию: они пригодятся для жалобы и иска.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес агентства (или ИП-риелтора), ФИО и контакты потребителя
  • Реквизиты договора: номер, дата, предмет и цена услуг
  • В чём нарушение: сроки, качество, объём услуг, отказ от работы
  • Ссылки на нормы: ст. 4, 27, 28, 29, 31, 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ
  • Конкретное требование: вернуть сумму, уменьшить цену, устранить недостатки, расторгнуть договор
  • Расчёт суммы и неустойки, если она есть
  • Срок ответа и реквизиты для возврата денег
  • Дата и подпись, отметка о приложениях

Приложения

Что приложить

  • Копия договора с агентством недвижимости
  • Чеки, квитанции, платёжные поручения об оплате
  • Переписка с риелтором и скриншоты объявлений
  • Акты и документы о том, какие услуги фактически оказаны
  • Доверенность, если претензию подаёт представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование агентства недвижимости], адрес: [юридический адрес указан в договоре или выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Между мной и вашей организацией заключён договор об оказании услуг № [номер] от [дата] на сумму [сумма] ₽. По договору исполнитель обязался [подбор объекта, организация показов, проверка документов, сопровождение сделки]. Оплата внесена в полном объёме, что подтверждается [чек/квитанция] от [дата].

Обязательства исполнены ненадлежащим образом: [не подобраны объекты, нарушен срок, не проведена проверка, услуги фактически не оказаны]. Согласно ст. 4 и 29 ЗоЗПП услуга должна соответствовать договору, а при недостатках потребитель вправе требовать [возврата денег/уменьшения цены/устранения недостатков]. На основании ст. 31 ЗоЗПП прошу в течение 10 дней [вернуть сумму/уменьшить цену].

Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, счёт, получатель]. При неудовлетворении требования обращусь в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании неустойки по ст. 28 ЗоЗПП, компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если агентство не ответило или отказало, направьте жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, в саморегулируемую организацию риелторов. Дальше — иск в суд: при цене иска до 100 000 ₽ дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. В иске можно заявить неустойку по ст. 28 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Нужна ли претензия агентству недвижимости до суда

Для обычного спора потребителя с агентством досудебная претензия не обязательна. Но она фиксирует ваше требование и даёт исполнителю возможность добровольно его удовлетворить. Если агентство не имело такой возможности, суд может отказать во взыскании штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Сколько ждать ответа на претензию риелтору

По ст. 31 ЗоЗПП на возврат денег и уменьшение цены даётся 10 дней. При отказе от договора по ст. 32 ЗоЗПП срок может быть указан в договоре, а если его нет — применяется разумный срок.

Можно ли вернуть деньги, если риелтор ничего не сделал

Да, по ст. 29 и 32 ЗоЗПП вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата оплаты за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Расходы агентство должно подтвердить документами.

Какую неустойку можно требовать с агентства

За нарушение срока оказания услуги — 3% цены услуги за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП. Неустойка начисляется с момента просрочки, а не с даты претензии, но в претензии удобно привести расчёт на текущую дату.

Куда жаловаться на агентство недвижимости

В Роспотребнадзор и в саморегулируемую организацию, если агентство в неё входит. Дальше — иск в суд: до 100 000 ₽ — мировой судья, свыше — районный суд.

Нужно ли платить госпошлину по иску к риелтору

При цене иска до 1 млн ₽ потребители госпошлину не платят по ст. 333.36 НК РФ. Если сумма больше, пошлина рассчитывается по общим правилам.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия за некачественные услугиПретензия за некачественный ремонтПретензия юристу о возврате денегПретензия школеПретензия автосервисуПретензия в стоматологию или клиникуПретензия за некачественный ремонт квартирыПретензия детскому садуПретензия химчисткеПретензия сервисному центруПретензия за установку оконПретензия фитнес-клубу

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽