Услуги
Претензия в Самокат
Претензия в Самокат поможет, если заказ пришёл с недостачей, с испорченными продуктами, доставка опоздала или списали деньги за отменённый заказ, а поддержка не решает вопрос. Документ составляется под вашу ситуацию за 5 минут и стоит 299 ₽.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Самокат для претензии
- Получатель
- ООО "УМНЫЙ РИТЕЙЛ"
- ИНН
- 7811657720
- ОГРН
- 1177847261602
- Юридический адрес
- 121087, г Москва, р-н Филевский парк, ул Барклая, д 6 стр 3, помещ 8/28
Продавец указан в чеке заказа.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия исполнителю услуг
В заказе не хватает позиций
Оплаченные товары не привезли или положили меньше, чем в чеке. Можно потребовать возврата уплаченной суммы за недостающие позиции.
Продукты испорчены или просрочены
Привезли товар с истёкшим сроком годности, мятые фрукты, вздутые упаковки. Можно потребовать возврата денег за такой товар или замены на качественный.
Доставка опоздала или заказ не привезли
Курьер не уложился в назначенный интервал, заказ отменили без предупреждения. Можно требовать возврата оплаты и неустойки 3% цены услуги за каждый день просрочки.
Списали деньги за отменённый заказ
Заказ отменили, а оплата не вернулась. Можно требовать возврата уплаченной суммы в течение 10 дней.
Сервис отказался отменить подписку или вернуть деньги
Списали плату за подписку, которой вы не пользовались, или отказали в возврате. Можно отказаться от услуги и потребовать возврата с оплатой только фактически понесённых расходов.
Поддержка отвечает отписками
Чат закрывают, обещают «передать информацию», но деньги не возвращают. Письменная претензия фиксирует требование и дату — с неё считаются сроки.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 4 ЗоЗПП: услуга и товар должны соответствовать договору и описанию. Если срок нарушен, работает ст. 27 и 28 ЗоЗПП — неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки. При недостатках услуги ст. 29 ЗоЗПП даёт право на безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены или возврат уплаченного; ст. 31 ЗоЗПП отводит на удовлетворение требования 10 дней. Отказаться от услуги можно в любой момент по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, оплатив только фактические расходы исполнителя. Если требование добровольно не удовлетворили, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП позволяет заявить в суде штраф 50% от присуждённой суммы, а ст. 15 — компенсацию морального вреда.
- ст. 4 ЗоЗПП — качество услуги должно соответствовать договору
- ст. 27, 28 ЗоЗПП — сроки оказания услуги и неустойка 3% цены за каждый день просрочки
- ст. 29 ЗоЗПП — права при недостатках услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возврат денег
- ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней на удовлетворение требований потребителя
- ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите, кто ваш продавец
В чеке заказа указан продавец — именно ему адресуется претензия. В тексте используйте его наименование и ИНН из чека: так документ попадёт тому, кто отвечает за заказ.
Соберите доказательства
Сохраните чек, скриншот заказа с составом и суммой, переписку с поддержкой, фото испорченных продуктов или неполной выдачи. В претензии укажите номер заказа и дату.
Сформулируйте требование
Выберите одно: возврат денег за недостающие или испорченные позиции, возврат оплаты за неоказанную услугу, неустойка 3% за просрочку. Требование должно быть конкретным, со суммой и сроком.
Составьте претензию и укажите реквизиты получателя
В документе нужны данные заявителя, продавца из чека, суть нарушения и ссылки на нормы. Реквизиты ООО «Умный Ритейл» указаны выше на этой странице — используйте их, если поддержка не назвала иного адресата.
Отправьте претензию и зафиксируйте дату
Направьте документ через чат поддержки в приложении, на электронную почту сервиса или заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. Сохраните подтверждение отправки: с даты предъявления требования считаются 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП.
Дождитесь ответа
Если через 10 дней деньги не вернули и ответа нет, переходите к жалобе в Роспотребнадзор и иску в суд. К иску приложите претензию и подтверждение отправки — это подтвердит, что вы пытались решить вопрос добровольно.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес получателя — продавца из чека или ООО «Умный Ритейл» по реквизитам выше
- ФИО, адрес, телефон и email заявителя
- Номер заказа, дата оформления и сумма оплаты
- В чём нарушение: недостача, испорченный товар, просрочка доставки, невернутые деньги
- Конкретное требование: вернуть сумму, заменить товар, выплатить неустойку 3%
- Ссылки на ст. 4, 27, 28, 29, 31, 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — по ситуации
- Срок исполнения — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП и реквизиты для перевода денег
- Предупреждение о штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП
Приложения
Что приложить
- Копия чека или скриншот заказа с составом и суммой
- Скриншоты переписки с поддержкой сервиса
- Фото испорченных продуктов или неполной выдачи
- Выписка по банковской карте о списании оплаты
- Копия документа, подтверждающего оплату подписки, — если спор о ней
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «Умный Ритейл», ИНН 7811657720, ОГРН 1177847261602, юридический адрес: 121087, г. Москва, р-н Филевский парк, ул. Барклая, д. 6 стр. 3, помещ. 8/28. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
Претензия. [дата] я оформил(а) заказ № [номер] в сервисе Самокат на сумму [сумма] ₽, что подтверждается чеком. По чеку продавцом указан [наименование продавца из чека]. При получении заказа выяснилось: [недостача позиций / испорченный товар / доставка вне назначенного интервала / оплата не возвращена после отмены].
На основании ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽ за [недостающие позиции / товар ненадлежащего качества / неоказанную услугу] в течение 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП. Дополнительно заявляю требование о неустойке 3% цены услуги за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП за период с [дата] по день фактической выплаты.
Деньги прошу перевести на счёт [номер счёта или карты]. При отказе добровольно удовлетворить требование оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Ответ прошу направить по адресу [адрес] или на email [email]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за услуги и работы (3% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если в течение 10 дней требование не удовлетворили, направьте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ведомства и обратитесь в суд по месту своего жительства. В иске можно заявить возврат уплаченного, неустойку 3% по ст. 28 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф зависит от того, отказал ли продавец добровольно удовлетворить требование, поэтому важны дата и содержание вашей претензии. Потребитель освобождён от госпошлины при цене иска до 1 млн ₽ по ст. 333.36 НК РФ; если в иске откажут, расходы по госпошлине могут быть возложены на истца.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
как написать претензию в самокат
Укажите продавца из чека, номер заказа, дату и сумму оплаты, опишите нарушение и сформулируйте одно конкретное требование. Добавьте ссылки на ст. 4, 27–29, 31 ЗоЗПП и срок 10 дней, приложите чек и скриншоты. Готовый текст можно составить на этой странице за 5 минут.
написать досудебную претензию в яндекс самокаты
Сервис Самокат работает под брендом, а получателем по данным ЕГРЮЛ выступает ООО «Умный Ритейл». В претензии ориентируйтесь на продавца, указанного в вашем чеке, — он отвечает за заказ; реквизиты компании приведены выше на странице.
обязательна ли досудебная претензия в самокат
По спорам потребителя с сервисом доставки претензия не обязательна по закону, но именно она фиксирует дату вашего требования. С этой даты считаются 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, а штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП зависит от того, отказался ли продавец добровольно удовлетворить требование.
за какой срок должны вернуть деньги за отменённый заказ
Требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления по ст. 31 ЗоЗПП. Если деньги не поступили, можно требовать неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП.
что делать, если в заказе не хватает товара
Зафиксируйте состав заказа на фото и напишите в поддержку, затем направьте письменную претензию с требованием вернуть уплаченное за недостающие позиции по ст. 29 ЗоЗПП. Приложите чек и скриншот заказа — это подтвердит сумму недостачи.
можно ли отказаться от подписки самокат и вернуть деньги
Да, по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя. В претензии заявите отказ от подписки и возврат неиспользованной суммы, дав 10 дней на исполнение.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.