Доставка и почта

Претензия в 5Post

Страница для тех, кто отправил или ждал посылку через 5Post и столкнулся с потерей, повреждением, задержкой или отказом в выдаче. Готовый документ под вашу ситуацию составляется за 5 минут и стоит 299 ₽. Дальше его нужно распечатать, подписать и отправить в компанию.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Посылка потерялась или статус не меняется неделями

Отслеживание зависло на промежуточном статусе, в пункте выдачи говорят, что отправления нет. Можно потребовать возмещения стоимости отправления и провозной платы, а также неустойку за просрочку.

02

Коробку выдали повреждённой или товар разбит

Упаковка смята, содержимое разбито или недостаёт части вещей. Требуйте возмещения суммы ущерба и возврата платы за доставку, приложив акт и фотографии.

03

Посылку вернули отправителю без вашего согласия

Отправление пролежало в постамате меньше срока хранения или его выдали другому человеку. Можно требовать возмещения стоимости отправления и компенсации расходов.

04

В пункте выдачи отказывают в выдаче без причины

Просят оплату, которой не было в заказе, требуют код, которого нет, или просто закрывают точку раньше времени. Претензия фиксирует отказ и дату обращения.

05

Доставка сильно опоздала к нужной дате

Заказ нужен был к событию, а пришёл через неделю после срока. Можно требовать неустойку за нарушение срока оказания услуги и возврата части платы.

06

Товар из маркетплейса не пришёл через 5Пост

За сам товар деньги возвращает продавец или маркетплейс, а к службе доставки предъявляют требование о потере отправления и плате за доставку. Претензия помогает разделить эти два требования.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

5Post — это служба доставки, и режим её ответственности зависит от того, что написано в договоре и квитанции. Если услуга оформлена как услуга почтовой связи, работает ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи»: претензия подаётся в течение 6 месяцев, а ответ дают в течение 30 дней; порядок оказания таких услуг описан в Правилах, утверждённых Приказом Минцифры от 17.04.2023 № 382. Если это перевозка или транспортная экспедиция, применяются ст. 796 ГК РФ об ответственности за утрату, недостачу и повреждение груза и Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» с тем же 30-дневным сроком ответа. Для гражданина, который заказывал доставку для личных нужд, дополнительно действует ЗоЗПП: ст. 28 и 29 дают право на неустойку и возмещение убытков, ст. 31 устанавливает 10 дней на возврат денег по отдельным требованиям. Понимание режима важно: от него зависит расчёт суммы и перечень приложений, поэтому в претензии описывают и договор, и фактические обстоятельства.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, в каком режиме вам оказывали услугу

    Посмотрите квитанцию, договор, письмо от маркетплейса и статусы отслеживания. Если услуга оформлена как почтовое отправление — ориентируйтесь на 176-ФЗ и Правила № 382, если как перевозка или экспедиция — на ст. 796 ГК РФ и 87-ФЗ. От этого зависит, какие нормы указать в документе.

  2. Соберите факты и суммы

    Выпишите номер заказа и трек-номер, даты отправки, последнего статуса и обращения в пункт выдачи, стоимость услуги и стоимость вложения. Сохраните скриншоты отслеживания, чек об оплате и фотографии повреждений — они станут приложениями.

  3. Составьте претензию

    В документе укажите получателя — ООО «5Пост», юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Опишите ситуацию по датам, сформулируйте требование с расчётом и сослайтесь на нормы, подходящие к вашему режиму услуги.

  4. Отправьте документ и зафиксируйте дату

    Надёжнее всего — заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес, указанный в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Второй вариант — вручить в пункте выдачи и попросить отметку о приёме на вашем экземпляре; третий — отправить через форму обратной связи на сайте, сохранив номер обращения и скриншот.

  5. Дождитесь ответа в срок

    По почтовой связи и по экспедиции закон даёт 30 дней на ответ. Отсчёт идёт с даты вручения или отправки письма, поэтому храните квитанцию и опись. Если ответа нет, это уже самостоятельное нарушение, которое усиливает вашу позицию.

  6. Зафиксируйте результат и переходите к следующему шагу

    При отказе или молчании сохраните ответ и все документы. Претензия с отметкой о получении подтверждает, что требование было предъявлено добровольно и в срок, — это пригодится при жалобе и в суде.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование получателя — ООО «5Пост» и его юридический адрес (указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Номер заказа и трек-номер, дату отправки, маршрут и заявленный срок доставки
  • Описание ситуации по датам: когда появился проблемный статус, когда вы обратились в пункт выдачи и что ответили
  • Требование: возмещение стоимости отправления, ущерба за повреждение или недостачу, возврат провозной платы, неустойка
  • Расчёт суммы с указанием, из чего она складывается и какими документами подтверждается
  • Ссылки на нормы, соответствующие вашему режиму услуги (176-ФЗ и Правила № 382 либо ст. 796 ГК РФ и 87-ФЗ), а для гражданина — на ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП
  • Срок ответа, предупреждение об обращении в Роспотребнадзор и в суд, перечень приложений, дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия квитанции или чека об оплате доставки
  • Скриншоты отслеживания отправления с датами и статусами
  • Акт о повреждении или недостаче, фотографии упаковки и содержимого
  • Документы о стоимости вложения: чек, заказ с маркетплейса, накладная
  • Копия вашего обращения в поддержку и полученного ответа, если он был
  • Доверенность, если документ подаёт представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «5Пост». Юридический адрес: [указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[дата] между мной и ООО «5Пост» был заключён договор на оказание услуг доставки отправления № [трек-номер] по маршруту [откуда — куда]. Стоимость услуги составила [сумма] ₽, что подтверждается [чек / квитанция]. Согласно данным отслеживания, [дата] отправление получило статус «[статус]», после чего сведения не обновлялись. [дата] я обратился(ась) в пункт выдачи по адресу [адрес] и получил(а) ответ: [что именно ответили].

В соответствии с [ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами, утверждёнными Приказом Минцифры от 17.04.2023 № 382 / ст. 796 ГК РФ и Федеральным законом № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»], а также ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение 30 дней с даты получения настоящей претензии возместить [стоимость отправления / сумму ущерба] в размере [сумма] ₽ и вернуть провозную плату в размере [сумма] ₽.

Приложения: [копия квитанции об оплате, скриншоты отслеживания, акт о повреждении, фотографии, документы о стоимости вложения]. Ответ прошу направить по адресу [адрес] или на email [email]. В случае неудовлетворения требования я обращусь в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании неустойки и штрафа. [дата], [подпись], [расшифровка].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или компания отказала, направьте жалобу в Роспотребнадзор — он рассматривает споры потребителей о качестве услуг. Если услуга оформлена именно как услуга почтовой связи, дополнительно можно обратиться в Минцифры России и его территориальные органы, которые контролируют соблюдение Правил № 382. Дальше — иск в суд по вашему месту жительства; при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ). В иске помимо основного требования заявляйте неустойку по ст. 28 и 31 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — суд взыскивает его, если требование не удовлетворили добровольно, а письменная претензия как раз подтверждает, что вы обращались до суда.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

как подать претензию 5пост

Составьте документ на имя ООО «5Пост» с описанием ситуации, расчётом суммы и требованием, приложите чек, скриншоты отслеживания и фото повреждений. Отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес, указанный в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ, либо вручите в пункте выдачи под отметку о приёме.

сколько рассматривают претензию 5пост

Обычный срок ответа — 30 дней. Он установлен и для услуг почтовой связи (ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ), и для транспортно-экспедиционных услуг (Федеральный закон № 87-ФЗ). Отсчёт идёт с даты вручения письма или его отправки, поэтому квитанцию нужно сохранить.

обязательна ли претензия 5пост до суда

Обязательный досудебный порядок действует только там, где он прямо установлен законом или договором, — например, по требованиям из перевозки и экспедиции, а также по услугам почтовой связи. Даже когда он не обязателен, письменная претензия фиксирует дату предъявления требования: от неё считают сроки возврата денег и неустойку, а без добровольного обращения суд может отказать во взыскании штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

что делать, если 5пост потерял посылку

Подайте претензию с требованием возместить стоимость отправления и вернуть провозную плату, приложив чек и скриншоты отслеживания. Если посылка шла с товаром из маркетплейса, за сам товар деньги возвращает продавец или площадка — к ним подаётся отдельное требование. При отказе или молчании жалоба идёт в Роспотребнадзор, затем в суд.

можно ли получить компенсацию за повреждённый товар

Да, если повреждение произошло при доставке и это подтверждено актом и фотографиями. В претензии указывают сумму ущерба и возврат платы за услугу, ссылаясь на ст. 796 ГК РФ либо на нормы 176-ФЗ, в зависимости от того, как оформлена услуга. Замена товара — требование к продавцу, а не к службе доставки.

куда жаловаться на 5пост, если претензию проигнорировали

Обратитесь в Роспотребнадзор с копией претензии и ответом компании; если услуга оформлена как услуга почтовой связи, дополнительно — в Минцифры России и его территориальные органы. Дальше можно идти в суд по месту жительства: при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в СДЭКПретензия в ПЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в КИТПретензия в DPDПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽