Доставка и почта

Претензия в DPD

Претензия в DPD (DPD) нужна, если посылку потеряли, повредили, задержали или списали деньги за услугу, которую не оказали. Готовый документ под вашу ситуацию позволит письменно зафиксировать требование к службе доставки и получить ответ в установленный срок.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Посылка утеряна

Отправление приняли, но получатель его так и не получил, а трек не обновляется. Можно потребовать возмещения стоимости груза и провозной платы.

02

Груз повреждён

Коробка пришла мятой, содержимое разбито или испорчено. Можно потребовать возмещения ущерба в размере суммы, на которую понизилась стоимость груза, и возврата части платы за доставку.

03

Посылка задержана

Срок доставки нарушен, трек «завис» на складе. Можно потребовать возврата платы за неоказанную в срок услугу и неустойки по ЗоЗПП, если вы заказывали доставку как потребитель.

04

Списали деньги за услугу, которой не было

Оплата прошла, но доставку не выполнили или взяли доплату за то, что уже входило в тариф. Можно потребовать возврата уплаченной суммы и неустойки за нарушение срока возврата.

05

Отказали в выдаче или вернули отправителю

Посылку не выдали получателю без объяснения причин или отправили обратно. Можно потребовать возмещения убытков и возврата платы за доставку.

06

Не отвечают на обращение

Заявку на розыск приняли, но ответа нет. Письменная претензия запускает срок ответа и даёт основание для дальнейших шагов, включая суд.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Если вы сдавали посылку как физическое лицо и заказывали доставку для личных нужд, спор идёт по Закону о защите прав потребителей: ст. 28 и 29 ЗоЗПП дают право требовать возврата платы за неоказанную услугу, возмещения убытков и неустойки, а ст. 31 — вернуть уплаченную сумму в 10-дневный срок. Когда DPD выступает как экспедитор, ответственность за утрату, недостачу и повреждение груза определяется ст. 796 ГК РФ и Федеральным законом № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», по которому на ответ даётся 30 дней. Претензия не является обязательной во всех спорах потребителя, но она фиксирует ваше требование и дату, а без добровольного удовлетворения появляется основание для штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы по отправлению

    Нужны номер трека, накладная или договор, чек об оплате, переписка и заявка на розыск, если вы её подавали. По повреждению приложите фото упаковки и содержимого, акт осмотра, если его составляли.

  2. Определите требование и сумму

    Решите, что просите: возместить стоимость груза, вернуть плату за доставку, выплатить неустойку или всё вместе. Сумму считайте по документам: чек, счёт, накладная.

  3. Составьте претензию

    Укажите свои данные, данные DPD из договора или выписки ЕГРЮЛ (юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ), опишите ситуацию, приведите расчёт и требование. Сошлитесь на ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП или на ст. 796 ГК РФ и Закон № 87-ФЗ.

  4. Отправьте претензию так, чтобы остался след

    Вручите претензию в офисе с отметкой о принятии или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Сохраните чек, опись и трек — это подтверждение даты обращения.

  5. Дождитесь ответа

    По спору с экспедитором срок ответа — 30 дней по Закону № 87-ФЗ. Если вы заявляете требования как потребитель о возврате уплаченной суммы, ст. 31 ЗоЗПП даёт 10 дней.

  6. Зафиксируйте результат

    Если деньги не вернули и ущерб не возместили, сохраните ответ или уведомление о вручении. Эти документы понадобятся для жалобы в Роспотребнадзор и для иска.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес получателя претензии — DPD, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Номер отправления (трека), дата приёма и маршрут доставки
  • Описание ситуации: утрата, повреждение, задержка, неоказанная услуга
  • Сумма требования и её расчёт со ссылкой на чеки и накладные
  • Правовое обоснование: ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП или ст. 796 ГК РФ и Закон № 87-ФЗ
  • Срок на ответ и реквизиты для перечисления денег
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия накладной или договора на доставку
  • Чек или платёжный документ об оплате услуги
  • Скриншоты трека и переписки с поддержкой DPD
  • Заявка на розыск отправления, если её подавали
  • Фото повреждённой упаковки и вложения, акт осмотра при наличии
  • Документы, подтверждающие стоимость груза: чек, счёт, накладная

Образец

Фрагмент образца претензии

В DPD. Юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО полностью], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

Между мной и DPD заключён договор на доставку отправления № [номер трека] от [дата] по маршруту [откуда — куда]. Стоимость услуги составила [сумма] ₽, что подтверждается [чек/накладная]. Отправление [утеряно/повреждено/доставлено с нарушением срока], что подтверждается [скриншот трека, фото, акт].

На основании ст. 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (или ст. 796 ГК РФ и Федерального закона № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности») требую в течение [10/30] дней возместить [стоимость груза/ущерб] в размере [сумма] ₽, вернуть плату за доставку [сумма] ₽ и выплатить неустойку [расчёт]. Деньги перечислите по реквизитам: [банк, счёт].

Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или требование отклонили, подайте жалобу в Роспотребнадзор — он надзирает за услугами для потребителей. При нарушении срока услуги или возврата денег можно требовать неустойку по ст. 28 ЗоЗПП: она считается со дня нарушения срока, а не с даты претензии. В суде дополнительно заявляйте штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно; при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как подать претензию ДПД

Составьте документ в двух экземплярах и вручите в офисе с отметкой о принятии либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Сохраните чек и опись — они подтвердят дату обращения.

Претензия ДПД почта — как отправить

Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес DPD. В описи перечислите претензию и приложения, а квитанцию и трек сохраните: это доказательство, что обращение было.

Сколько рассматривают претензию в DPD

По спору об экспедиторской услуге срок ответа — 30 дней по Федеральному закону № 87-ФЗ. Если вы потребитель и требуете возврата уплаченной суммы, ст. 31 ЗоЗПП даёт 10 дней.

Обязательна ли претензия перед судом

В обычном споре потребителя с курьерской службой претензия не обязательна. Но она фиксирует требование и дату, а без добровольного удовлетворения суд может отказать во штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Какую неустойку можно требовать с DPD

Если услуга оплачена, но не оказана в срок, неустойка считается по ст. 28 ЗоЗПП со дня нарушения срока. За нарушение 10-дневного срока возврата денег — по ст. 31 ЗоЗПП; проценты по ст. 395 ГК РФ здесь не применяются.

Куда жаловаться, если DPD не ответил

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд с иском о возмещении убытков, возврате платы и неустойке. Роскомнадзор — надзорный орган для операторов почтовой связи, к спору с курьерской службой он не относится.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в СДЭКПретензия в ПЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в КИТПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽