Доставка и почта

Претензия в КИТ

Претензия ТК КИТ (КИТ) поможет, если груз потерялся или пришёл повреждённым, доставку задержали, а деньги за перевозку или экспедицию не вернули. Подойдёт и частному отправителю, и компании или ИП, которые работают с перевозчиком по договору.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Груз утрачен или недостача

Вы отправили вещи или товар, а получатель не получил их или обнаружил, что части груза нет. Можно потребовать возместить стоимость утраченного или недостающего груза.

02

Груз пришёл повреждённым

Упаковка нарушена, содержимое разбито или испорчено. Можно потребовать возмещения ущерба в размере повреждённой части груза и расходов на доставку, если повреждение возникло по вине перевозчика.

03

Просрочка доставки

Груз привезли позже согласованного срока, из-за чего сорвались сделка, сроки или поездка. Можно потребовать неустойку, а при просрочке по вине экспедитора — и убытки.

04

Задержка возврата провозной платы

Вы отказались от перевозки или услуга не оказана, а деньги не вернули. Можно потребовать возврата оплаты с процентами по ст. 395 ГК РФ.

05

Двойное списание и лишние услуги

Компания списала деньги за услуги, которых вы не заказывали. Можно потребовать перерасчёта и возврата разницы с приложением квитанций и счёта.

06

Груз выдали не тому или без документов

Получатель не совпадает, доверенность не проверена, груз передан третьему лицу. Можно потребовать возмещения стоимости груза по ст. 796 ГК РФ.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза установлена ст. 796 ГК РФ: он возмещает стоимость груза и, при наличии, плату за провозку повреждённой части. Для экспедитора действует Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»: он даёт 30 дней на рассмотрение претензии. Если вы частный заказчик и груз нужен был для личных нужд, дополнительно работают ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП — сроки возврата денег, неустойка и добровольное урегулирование. Почтовый режим из ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ и Правил, утверждённых приказом Минцифры от 17.04.2023 № 382, к грузоперевозке не применяется — он только для почтовых отправлений. Норму, на которую ссылаться, выбирают по статусу заявителя и виду договора.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы по перевозке

    Подготовьте договор, заявку или накладную, чек об оплате, акт приёма-передачи груза и переписку о сроках. Если есть фото повреждений и коммерческий акт, они подтвердят ущерб.

  2. Определите, кто вы по договору

    Частный отправитель с грузом для себя — это потребитель, работают ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП. Если груз для бизнеса, заявитель — компания или ИП, и спор ведётся по ГК РФ и 87-ФЗ

  3. Составьте претензию

    Укажите реквизиты сторон, номер и дату договора или накладной, что произошло с грузом, ваше требование и срок ответа. Пришлите ссылку на ст. 796 ГК РФ и, для потребительского спора, на ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП.

  4. Отправьте претензию в ТК КИТ

    Направьте её по юридическому адресу, который указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ, и на адрес электронной почты из договора. Сохраните опись, чек об отправке и скриншот письма — это доказательство даты обращения.

  5. Дождитесь ответа

    Если спор по перевозке и экспедиции, ориентируйтесь на 30-дневный срок ответа. Для потребительского спора действуют сроки по ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП.

  6. Зафиксируйте отказ

    Получив ответ, проверьте суммы и основания. Если отказ не обоснован, спор переходит в суд — по месту нахождения компании, вашего жительства или адреса доставки груза.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и контакты заявителя, а если это организация — ИНН, ОГРН и адрес
  • Полное наименование и юридический адрес ТК КИТ — из сайта компании или выписки ЕГРЮЛ
  • Номер и дата договора, заявки или накладной, адрес отправки и получения груза
  • Описание ситуации: что произошло с грузом, дата доставки или срок задержки
  • Ссылка на применимую норму: ст. 796 ГК РФ, 87-ФЗ или ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП для потребителя
  • Конкретное требование: вернуть деньги, возместить ущерб, выплатить неустойку
  • Срок ответа и срок исполнения требования: 10–30 дней, в зависимости от вида спора
  • Перечень приложений и подпись с датой

Приложения

Что приложить

  • Копия договора перевозки или экспедиции, заявки, накладной
  • Чек, квитанция или платёжное поручение об оплате услуг
  • Акт приёма-передачи груза, коммерческий акт, фото повреждений или упаковки
  • Выписка из ЕГРЮЛ или карточка компании с реквизитами
  • Переписка с ТК КИТ о сроках доставки и заявленных требованиях

Образец

Фрагмент образца претензии

В ТК КИТ, юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ]. От [ФИО или наименование], ИНН [ИНН], адрес: [адрес], телефон: [телефон], e-mail: [почта].

По договору перевозки от [дата] № [номер] ТК КИТ обязалась доставить груз [описание] из [город] в [город]. 1. По договору перевозки от [дата] № [номер] ТК КИТ обязалась доставить груз [описание] из [город] в [город]. Груз по накладной № [номер] принят к перевозке [дата], провозная плата [сумма] руб. оплачена [дата], что подтверждается чеком № [номер]. При выдаче [дата] обнаружено: [повреждение или недостача, вес или стоимость по акту].

В соответствии со ст. 796 ГК РФ перевозчик отвечает за утрату, недостачу и повреждение груза и возмещает его стоимость, а также плату за перевозку повреждённой части. Как потребитель я опираюсь также на ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть провозную плату в сумме [сумма] руб. и возместить стоимость повреждённого груза [сумма] руб. Ответ прошу направить по адресу [адрес] и на e-mail [почта]. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ТК КИТ не ответила за 30 дней или отказала, напишите повторное обращение и подайте жалобу в Роспотребнадзор при потребительском споре. Для компаний и ИП дальше — иск в арбитражный суд, для частных заявителей — в суд общей юрисдикции. Неустойка зависит от статуса заявителя и вида договора: для потребителя по ст. 28 и 31 ЗоЗПП — 3% цены услуги за день, но не больше её стоимости; для экспедитора по 87-ФЗ — 0,1% за день. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП возможен, только если вы потребитель и требование не удовлетворили добровольно. Госпошлину по потребительским искам до 1 млн ₽ не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

претензия тк кит

Претензия ТК КИТ подаётся в письменном виде на юридический адрес и по электронной почте. В ней укажите обстоятельства перевозки, требование и срок ответа: 30 дней для перевозки и экспедиции или срок по ст. 28, 29 и 31 ЗоЗПП, если вы потребитель.

тк кит претензия: сколько ждать ответ

Для споров по перевозке и экспедиции закон даёт 30 дней на ответ по 87-ФЗ. Для потребительского спора сроки короче и зависят от требования: возврат денег — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП.

обязательна ли претензия перед судом

Для потребительских споров претензия не обязательна, но она фиксирует дату вашего требования. Для компаний и ИП действует общий претензионный порядок: 30 календарных дней по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

как получить возврат денег за перевозку

Опишите нарушение, приложите договор, накладную и чек, направьте претензию и попросите вернуть оплату. Для потребителя срок возврата — 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП, для бизнеса — 30 дней с даты получения претензии по 87-ФЗ.

какую неустойку можно требовать

Для потребителя — 3% цены услуги за день по ст. 28 ЗоЗПП, но не выше её стоимости. Для экспедитора по 87-ФЗ — 0,1% за день просрочки. В остальных случаях считают проценты по ст. 395 ГК РФ.

можно ли подать претензию онлайн

Да, направьте её на электронную почту из договора и дополнительно отправьте письмо с описью вложения на юридический адрес. Скриншот отправки и опись сохраните — они подтвердят дату обращения.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в СДЭКПретензия в ПЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в DPDПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽