Маркетплейсы
Куда отправить претензию в Ozon: адрес и способы
Претензию в Ozon (ООО «Интернет Решения») направляют на юридический адрес заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо через личный кабинет и форму обращений. Ниже — способы подачи, какой из них надёжнее и как подтвердить, что компания получила документ.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Ozon для претензии
- Получатель
- ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
- ИНН
- 7704217370
- ОГРН
- 1027739244741
- Юридический адрес
- 123112, г Москва, Пресненский р-н, Пресненская наб, д 10, помещ I, ком 6
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Короткий ответ
Куда отправить претензию в Ozon
Юридический адрес для претензий — тот, что указан в реквизитах выше и в выписке ЕГРЮЛ: ООО «Интернет Решения», ИНН 7704217370, 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещ. I, ком. 6. На этот адрес направляют заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — так у вас останется подтверждение, что компания получила требование.
Второй способ — через личный кабинет Ozon (озон): раздел обращений и чат поддержки. Там можно прикрепить претензию и получить номер обращения. Такой способ удобен, если нужно быстро зафиксировать требование, но письменную отметку о вручении он не заменяет.
Электронную почту для претензий ищите в договоре-оферте, разделе «Контакты» или «Юридическая информация» на сайте Ozon (озон). Если адрес для претензий там не указан, направлять документ на случайную почту нет смысла: для фиксации даты требования надёжнее письмо на юридический адрес. Телефон отдела претензий отдельно не публикуется — звонить по общим номерам можно только для уточнения статуса обращения.
- Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес — самый надёжный способ.
- Лично: два экземпляра, на втором — отметка о получении (подпись, дата, должность, при наличии — печать).
- Через личный кабинет и форму обращений на сайте или в приложении Ozon.
- По электронной почте — только если адрес для претензий прямо указан в договоре, оферте или правилах компании.
- Подтверждение отправки: квитанция, опись вложения, уведомление о вручении, скриншот номера обращения.
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Товар пришёл с недостатком
Можно потребовать возврат денег, замену или ремонт по ст. 18 ЗоЗПП; на возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22), далее неустойка 1% в день (ст. 23).
Заказ отменён, а деньги не вернули
Это не спор о недостатке товара: требуйте возврата предоплаты в разумный срок со ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП или ст. 487 ГК РФ; за пользование чужими деньгами можно начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.
Просрочена передача предоплаченного товара
Неустойка — 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, плюс право требовать возврата предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Не устроил товар надлежащего качества
При дистанционной покупке отказаться можно в течение 7 дней, а если письменная информация о порядке возврата не предоставлена — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Продавец не дал нужную информацию о товаре
Можно требовать возмещения убытков из-за непредоставления информации (ст. 12 ЗоЗПП); в претензии опишите, какой информации не было и как это повлияло на покупку.
Продавец по платформе нарушает обязанности
Сошлитесь на Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и Правила продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) — они определяют обязанности владельца платформы.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18, 22, 23, 26.1 и 23.1 ЗоЗПП: для товара с недостатком — 10 дней на возврат денег и неустойка 1% в день, для дистанционной покупки — отказ в 7 дней (до 3 месяцев без письменной информации о возврате), для предоплаченного товара — 0,5% в день. При отменённом заказе с не возвращённой предоплатой ссылаются на ст. 26.1 ЗоЗПП или ст. 487 ГК РФ, а на сумму долга можно начислить проценты по ст. 395 ГК РФ. Обязанности владельца платформы Ozon (озон) вытекают из Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ и Правил продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Требование в претензии фиксирует дату обращения: с неё считают срок на возврат денег и просрочку для неустойки, а штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Опишите ситуацию и требование
Укажите номер заказа, дату покупки, цену, в чём нарушение, и одно чёткое требование: вернуть деньги, заменить товар, вернуть предоплату. Сошлитесь на подходящую норму из списка выше.
Подготовьте реквизиты
Впишите свои данные и реквизиты получателя — они указаны выше и в выписке ЕГРЮЛ. Проверьте ИНН и адрес, чтобы письмо не ушло не туда.
Составьте претензию
Приложите расчёт суммы (цена, неустойка, проценты) и перечень документов. Если удобно, оформите претензию через сервис: за 299 ₽ получите готовый текст за 5 минут.
Отправьте надёжным способом
Заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес — основной способ. Дополнительно продублируйте обращение через личный кабинет или форму на сайте Ozon.
Сохраните подтверждения
Квитанция, опись, уведомление о вручении, скриншоты обращения — это доказательства даты предъявления требования. От даты получения письма считают просрочку и неустойку.
Проверьте ответ
Обычный срок ответа — 10 дней с момента получения. Если ответа нет или требование отклонили, зафиксируйте это и переходите к жалобе и суду.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование и адрес получателя — ООО «Интернет Решения», реквизиты указаны выше.
- Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа.
- Номер заказа, дату покупки и цену товара.
- Суть нарушения и конкретное требование (возврат денег, замена, возврат предоплаты).
- Правовое основание — статьи из списка выше.
- Расчёт суммы: цена, неустойка или проценты.
- Срок на добровольное исполнение и предупреждение о дальнейших действиях.
- Перечень приложений и дата, подпись.
Приложения
Что приложить
- Копия чека или иного документа об оплате.
- Скриншоты заказа, переписки и статусов в личном кабинете.
- Документы о недостатках: фото, акт, заключение.
- Копия претензии, направленной через личный кабинет, если обращались ранее.
- Документ, подтверждающий полномочия, если действует представитель.
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «Интернет Решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741, 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещ. I, ком. 6. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
ПРЕТЕНЗИЯ. [дата] я оформил(а) заказ № [номер] на сумму [сумма] руб. Товар оплачен, что подтверждается [чек/квитанция]. [Кратко: товар с недостатком / заказ отменён и предоплата не возвращена / нарушен срок передачи].
На основании [ст. 18, 22, 23 / ст. 26.1 / ст. 23.1 ЗоЗПП / ст. 487, 395 ГК РФ] требую [возвратить деньги / вернуть предоплату / заменить товар] в срок [срок]. Сумма требования — [сумма] руб.; неустойка (проценты) — [расчёт].
Приложения: [перечень]. Ответ прошу направить по адресу и email выше. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если Ozon (озон) не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости — в суд. Неустойку считают с даты истечения срока на ваше требование, а штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — если требование не удовлетворили добровольно; также можно требовать компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Истцы-потребители освобождены от госпошлины (ст. 333.36 НК РФ).
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Претензия озон куда отправить
На юридический адрес ООО «Интернет Решения» заказным письмом с описью вложения и уведомлением; дополнительно можно подать через личный кабинет или форму обращений на сайте Ozon.
Претензия озон адрес и реквизиты
Реквизиты указаны выше: ООО «Интернет Решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741, 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещ. I, ком. 6. Сверьте их с выпиской ЕГРЮЛ перед отправкой.
Почта озон для претензий
Адрес электронной почты ищите в договоре-оферте, разделе «Контакты» или «Юридическая информация» на сайте Ozon (озон). Если адрес для претензий не указан, надёжнее направить письмо на юридический адрес.
Как отправить претензию в озон через приложение
В личном кабинете или приложении откройте раздел обращений и чат поддержки, прикрепите файл претензии и сохраните номер обращения. Это фиксирует обращение, но не заменяет письмо с уведомлением о вручении.
Озон юридический адрес для претензий и телефон
Юридический адрес указан выше; отдельного телефона отдела претензий нет — по общим номерам можно уточнить статус обращения. Для фиксации требования используйте письмо на юридический адрес или обращение в личном кабинете.
Сколько ждать ответ на претензию
Обычный срок ответа — 10 дней с момента получения. Если ответа нет, зафиксируйте дату вручения письма и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.