Маркетплейсы

Образец претензии в Ozon

Ниже — структура и полный образец претензии в Ozon (Озон). Вы можете скачать готовый документ за 299 ₽: мы подставим ваши данные, сумму и требования, а вы распечатаете и отправите продавцу и в ООО «Интернет Решения».

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как выглядит образец претензии в Ozon

Претензия в Ozon (Озон) — это письменное обращение покупателя к продавцу и к владельцу платформы ООО «Интернет Решения». Единой формы законом не установлено, поэтому образец составляют по обычной деловой схеме: шапка с адресатами и вашими данными, описание ситуации, правовое обоснование, требования, срок ответа, приложения и подпись.

В шапке укажите получателей: продавца (наименование и адрес из карточки товара или выписки ЕГРЮЛ) и ООО «Интернет Решения» — реквизиты указаны выше. Ниже — ваши ФИО, адрес, телефон и email, номер заказа и дата покупки. В основной части опишите, что заказали, что пришло и чем это отличается от заказанного, приложите фото и видео вскрытия посылки.

В требованиях пишите конкретно: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать, допоставить недостающее или расторгнуть договор. По ст. 22 ЗоЗПП на возврат денег за товар с недостатками даётся 10 дней с момента предъявления требования. По ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара — она считается с 11-го дня после предъявления требования, независимо от того, направляли вы претензию или нет.

Претензия не обязательна для обычного спора покупателя с продавцом, но она фиксирует дату обращения и формулировку требования. Это помогает доказать, что вы просили вернуть деньги или заменить товар до суда, и может повлиять на взыскание штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

  • Шапка: продавец, ООО «Интернет Решения», ваши ФИО, адрес, телефон, email
  • Данные заказа: номер, дата, сумма, наименование товара
  • Изложение: что заказали, что получили, в чём недостаток или нарушение
  • Обоснование: нормы ЗоЗПП, правила продажи, условия оферты Ozon
  • Требования: возврат денег, замена, ремонт, допоставка, расторжение договора
  • Срок ответа: 10 дней на возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП
  • Приложения: чек, фото, видео вскрытия, переписка
  • Дата, подпись, способ направления и уведомление о вручении

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Ozon для претензии

Получатель
ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
ИНН
7704217370
ОГРН
1027739244741
Юридический адрес
123112, г Москва, Пресненский р-н, Пресненская наб, д 10, помещ I, ком 6

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

01

Пришёл бракованный товар

Если товар с недостатком, по ст. 18 ЗоЗПП можно потребовать возврат денег, замену или ремонт. На возврат денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.

02

Товар не соответствует описанию

Когда характеристики на карточке не совпадают с фактическими, ссылайтесь на ст. 12 ЗоЗПП о недостоверной информации. Требуйте возврат денег или замену на подходящий товар.

03

Посылка пришла без части товара

При недостаче вложений требуйте допоставку или возврат стоимости недостающего. Приложите видео вскрытия и акт из пункта выдачи.

04

Заказ не привезли, а предоплату списали

По ст. 23.1 ЗоЗПП можно потребовать возврат предоплаты и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

05

Хочу отказаться от товара надлежащего качества

По ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной покупке отказаться можно в течение 7 дней, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — в течение 3 месяцев.

06

Ozon списал деньги, а заказ отменил

Требуйте возврат списанной суммы и письменный ответ о причинах отмены. Если деньги не вернули, укажите в претензии срок и неустойку по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП: первая даёт право выбора требования при недостатках товара, вторая устанавливает 10 дней на возврат денег, третья — неустойку 1% в день за просрочку. Для дистанционных покупок работает ст. 26.1 ЗоЗПП: 7 дней или 3 месяца на отказ в зависимости от предоставленной информации. Просрочка предоплаченного заказа регулируется ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% суммы предоплаты в день. Обязанности владельца платформы закреплены Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике», а порядок продажи — Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

  • ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
  • ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите доказательства

    Сохраните скриншот заказа, чек, фото и видео вскрытия, переписку с продавцом и поддержкой Ozon. Это основа требований.

  2. Определите адресата

    Претензию направьте продавцу и в ООО «Интернет Решения»: реквизиты указаны выше. Данные продавца есть в карточке товара, чеке или выписке ЕГРЮЛ.

  3. Составьте текст по образцу

    Возьмите готовый образец претензии в Ozon (Озон), подставьте свои данные и чётко сформулируйте требование: деньги, замена, ремонт, допоставка.

  4. Направьте претензию

    Отправьте через личный кабинет Ozon и заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес. Сохраните квитанцию и опись.

  5. Отслеживайте срок

    На возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней с момента предъявления требования. С 11-го дня можно считать неустойку 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.

  6. Зафиксируйте ответ или отказ

    Письменный отказ или молчание пригодятся для жалобы в Роспотребнадзор и иска. Приложите претензию и доказательства отправки.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, а также ООО «Интернет Решения» — реквизиты указаны выше
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Номер и дата заказа, сумма, наименование товара
  • Описание недостатка или нарушения со ссылкой на фото и видео
  • Правовое обоснование: статьи 18, 22, 23, 23.1, 26.1 ЗоЗПП — по ситуации
  • Чёткое требование: возврат денег, замена, ремонт, допоставка, расторжение договора
  • Срок ответа и реквизиты для перечисления денег
  • Перечень приложений, дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или скриншот заказа из личного кабинета
  • Фото и видео вскрытия посылки, фото недостатка
  • Скриншоты переписки с продавцом и поддержкой Ozon
  • Копия акта из пункта выдачи, если составляли
  • Копия гарантийного талона или описания товара
  • Квитанция об отправке претензии, если направляете почтой

Образец

Образец претензии в Ozon

В ООО «Интернет Решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741, 123112, г Москва, Пресненский р-н, Пресненская наб, д 10, помещ I, ком 6, и продавцу [наименование и адрес продавца]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

Претензия. [дата] я оформил в Ozon (Озон) заказ № [номер] на товар [наименование] стоимостью [сумма] ₽. Оплата произведена [способ оплаты], что подтверждается [чек/скриншот]. [дата] я получил посылку, при вскрытии обнаружил [описание недостатка: брак, несоответствие описанию, недостача, повреждение].

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка я вправе потребовать возврат уплаченной суммы, замену товара или устранение недостатка. По ст. 22 ЗоЗПП на возврат денег отводится 10 дней с момента предъявления требования. По ст. 23 ЗоЗПП за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день начиная с 11-го дня после предъявления требования.

На основании изложенного требую [вернуть уплаченные [сумма] ₽ на реквизиты [счёт]; заменить товар на [наименование]; допоставить [наименование] или вернуть его стоимость; расторгнуть договор]. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу [адрес] и на email [email] в течение 10 дней. Приложения: [копия чека, фото, видео вскрытия, скриншоты переписки]. [дата], подпись [ФИО].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или требования отклонили, подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. К иску приложите претензию, доказательства отправки и переписку. В суде можно требовать возврат денег, неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

претензия озон образец

Готовый образец — это документ с шапкой, описанием заказа, ссылками на статьи 18, 22 или 23 ЗоЗПП и конкретным требованием. На нашем сервисе вы заполняете данные о заказе, получаете готовый текст за 299 ₽ и отправляете его продавцу и в ООО «Интернет Решения».

претензия на озон образец

Образец претензии на Ozon (Озон) включает реквизиты продавца и ООО «Интернет Решения», номер заказа, описание нарушения и требование: возврат денег, замена, ремонт или допоставка. Реквизиты компании указаны выше на странице.

досудебная претензия на озон образец

Досудебная претензия в Ozon — это письменное обращение до суда. Для обычного потребительского спора она не обязательна, но фиксирует дату и содержание требования, что помогает при взыскании неустойки и штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

досудебная претензия в озон от покупателя образец

Покупатель составляет претензию в свободной форме: кому, от кого, что заказано, в чём нарушение, чего требует и в какой срок. Обязательно приложите чек, фото и видео вскрытия, переписку с поддержкой. Срок ответа на возврат денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.

сколько ждать ответ на претензию в озон

По ст. 22 ЗоЗПП на возврат денег за товар с недостатками — 10 дней с момента предъявления требования. Если речь о просрочке предоплаченного заказа, по ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать возврат предоплаты и неустойку 0,5% за каждый день.

что делать, если озон отказал в претензии

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд с иском. Приложите претензию, отказ и доказательства. В суде можно требовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в WildberriesПретензия продавцу на АвитоПретензия в Яндекс МаркетПретензия маркетплейсуПретензия в Золотое ЯблокоПретензия в LamodaПретензия в AliExpress

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽