Доставка и почта

Куда отправить претензию в ПЭК: адрес и способы

Претензию в ПЭК (ООО «ПЭК») направляют на юридический адрес из ЕГРЮЛ заказным письмом с описью вложения и уведомлением, лично под отметку о получении или через личный кабинет и форму обращения на сайте. Электронная почта подойдёт, только если адрес для претензий прямо указан в договоре, накладной или правилах компании.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты ПЭК для претензии

Получатель
ООО "ПЭК"
ИНН
7721823853
ОГРН
1147746182748
Юридический адрес
109428, г Москва, Рязанский р-н, 1-й Вязовский проезд, д 4 стр 19

Перевозку может выполнять региональное юрлицо ПЭК — исполнитель указан в накладной.

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Короткий ответ

Куда отправить претензию в ПЭК

Получатель — то юридическое лицо ПЭК, которое указано исполнителем в вашей накладной или договоре: перевозку может выполнять региональная компания группы, и претензию нужно адресовать именно ей. Если в документах стоит ООО «ПЭК», направляйте по его юридическому адресу: 109428, г. Москва, Рязанский р-н, 1-й Вязовский проезд, д. 4 стр. 19 (ИНН 7721823853, ОГРН 1147746182748). Реквизиты указаны выше.

Самый надёжный способ — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении: опись подтверждает, что вы отправили именно претензию с приложениями, а уведомление — когда её получили. Второй экземпляр можно вручить лично в офисе, попросив поставить на нём дату, подпись и должность принявшего. Отправка через личный кабинет или форму обращения на сайте удобна, но сохраните номер обращения и скриншот.

Электронная почта и чат — только если адрес для претензий указан в договоре, накладной, оферте или правилах компании. Не придумывайте адрес: посмотрите раздел «Контакты» или «Юридическая информация» на сайте ПЭК, свой договор и накладную.

Для гражданина-потребителя досудебная претензия по перевозке или доставке не обязательна, но она фиксирует дату, когда вы предъявили требование, и отказ компании. От этой даты считаются сроки возврата денег, неустойка по ЗоЗПП и штраф 50%, если спор дойдёт до суда и требование не удовлетворят добровольно.

  • Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя из накладной.
  • Личное вручение в офисе: подпись и дата на вашем экземпляре претензии.
  • Личный кабинет или форма обращения на сайте ПЭК — сохраните номер обращения и скриншот.
  • Электронная почта — только если адрес для претензий указан в договоре, накладной или правилах компании.
  • Копии договора, накладной, чеков и переписки приложите к претензии.
  • Срок ответа: для перевозчика и экспедитора — 30 дней с получения; для потребителя по отдельным требованиям — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия службе доставки

01

Груз потеряли или выдали не тот

Требуйте розыска отправления, возврата стоимости груза и провозной платы, а при повреждении — возмещения ущерба по ст. 796 ГК РФ.

02

Доставку задержали

Потребитель вправе требовать неустойку 3% цены услуги за день, но не больше цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), и возврата оплаты.

03

Повредили вещи при перевозке

Просите возместить ущерб и вернуть часть провозной платы, приложите акт осмотра, фото и оценочные документы.

04

Списали деньги за услугу, которую не оказали

Требуйте возврата оплаты и неустойки по ст. 28, 29 ЗоЗПП, если вы заказывали доставку как потребитель.

05

Отказали в выдаче груза без доплаты

Просите письменное обоснование доплаты и возврата излишне удержанных сумм, ссылаясь на договор и накладную.

06

Компания не отвечает на обращение

Направьте претензию повторно заказным письмом и укажите, что дальше обратитесь в суд и за штрафом по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на договор перевозки или транспортной экспедиции: перевозчик отвечает за утрату и повреждение груза по ст. 796 ГК РФ, экспедитор — по Федеральному закону № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», где на ответ отведено 30 дней. Если отправитель — гражданин-потребитель, работают ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП: сроки возврата денег, неустойка 3% цены услуги за день (не более цены) и штраф 50% при отказе добровольно исполнить требование. Нормы о почтовой связи (ст. 34 № 176-ФЗ и Правила № 382) к доставке ПЭК не относятся — ПЭК не оператор почтовой связи.

  • ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» — претензия в течение 6 месяцев, ответ в течение 30 дней
  • Правила оказания услуг почтовой связи (Приказ Минцифры от 17.04.2023 № 382)
  • ст. 796 ГК РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза
  • Федеральный закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» — ответственность экспедитора, 30 дней на ответ
  • ЗоЗПП — к гражданам-потребителям применяются ст. 28, 29, 31 (неустойка и сроки)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите исполнителя

    Возьмите накладную или договор: в них указано юридическое лицо ПЭК, которое выполняло перевозку. Ему и адресуйте претензию, реквизиты есть выше и в выписке ЕГРЮЛ.

  2. Составьте претензию

    Опишите ситуацию, укажите номер накладной, дату и сумму оплаты, изложите требование и срок. Ссылайтесь на договор, ст. 796 ГК РФ или закон № 87-ФЗ, а для потребителя — на ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП.

  3. Отправьте надёжным способом

    Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес или вручите лично под отметку. Через личный кабинет или форму на сайте тоже можно, сохранив номер обращения.

  4. Сохраните доказательства

    Чек об отправке, опись, уведомление о вручении, копию претензии с отметкой или скриншот заявки. Это подтвердит дату обращения и даст базу для неустойки.

  5. Дождитесь ответа

    Для перевозчика и экспедитора — 30 дней с получения, для потребителя по отдельным требованиям — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Отсчитайте срок от даты вручения или отправки, если письмо вернулось.

  6. Проверьте статус

    Если ответа нет, позвоните в отдел претензий или напишите через форму на сайте, уточнив судьбу обращения. При отказе или молчании готовьте иск.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес получателя — юридического лица ПЭК из накладной.
  • Ваши ФИО, адрес и контакты.
  • Номер накладной, дата и сумма оплаты.
  • Описание ситуации: что произошло с грузом или доставкой.
  • Требование: возврат денег, розыск, возмещение ущерба, неустойка.
  • Срок исполнения и ссылки на договор и нормы права.
  • Дата и подпись, перечень приложений.

Приложения

Что приложить

  • Копия накладной или договора.
  • Чеки об оплате услуг.
  • Фото повреждений и акт осмотра, если есть.
  • Переписка с компанией и номера обращений.
  • Документы об оценке ущерба.

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «ПЭК», ИНН 7721823853, ОГРН 1147746182748, 109428, г. Москва, Рязанский р-н, 1-й Вязовский проезд, д. 4 стр. 19. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

По накладной № [номер] от [дата] я оплатил доставку груза на сумму [сумма]. Груз [не доставлен / повреждён / утрачен], что подтверждается [акт, фото, переписка].

На основании ст. 796 ГК РФ (или закона № 87-ФЗ) требую в течение 30 дней вернуть провозную плату и возместить ущерб в размере [сумма]. Как потребитель ссылаюсь также на ст. 28, 29, 31 ЗоЗПП.

Приложения: копия накладной, чек, фото, переписка. Ответ прошу направить по адресу [адрес]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или требования отклонили, направьте жалобу через форму на сайте и сохраните переписку. Гражданин-потребитель может обратиться в суд: госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ платить не нужно (ст. 333.36 НК РФ), а при отказе добровольно исполнить требование суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и неустойку. Для споров с перевозчиком и экспедитором также возможны обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру, но они не заменяют иск.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Пэк подать претензию куда

На юридический адрес исполнителя из накладной или договора. Для ООО «ПЭК» — 109428, г. Москва, Рязанский р-н, 1-й Вязовский проезд, д. 4 стр. 19. Реквизиты указаны выше.

Пэк отдел претензий как связаться

Контакты отдела претензий ищите в разделе «Контакты» или «Юридическая информация» на сайте ПЭК, а также в вашем договоре и накладной. Мы не публикуем телефоны и почту, которых нет в официальных источниках.

Можно ли отправить претензию по электронной почте

Только если адрес для претензий указан в договоре, накладной или правилах компании. Иначе надёжнее заказное письмо с описью и уведомлением или личное вручение.

Сколько ждать ответа на претензию

Для перевозчика и экспедитора — 30 дней с получения. Для потребителя по отдельным требованиям — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Обязательна ли претензия до суда

Для гражданина-потребителя по спорам с ПЭК обязательный досудебный порядок не установлен. Но претензия фиксирует дату требования и отказ, от неё считают неустойку и штраф.

Что делать, если письмо вернулось

Сохраните конверт и уведомление: отправка на правильный адрес подтверждает ваше обращение. С этой даты можно считать сроки и готовить иск.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в Почту РоссииПретензия перевозчику и службе доставкиПретензия в СДЭКПретензия в Деловые ЛинииПретензия за переезд и грузоперевозкуПретензия в КИТПретензия в DPDПретензия в 5PostПретензия в Байкал Сервис

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽