Страхование

Срок ответа на претензию в страховую компанию

По ОСАГО страховая обязана ответить на претензию в течение 10 календарных дней с момента получения. По другим видам страхования — 15 рабочих дней. Если срок прошёл, а ответа нет, можно обращаться к финансовому уполномоченному или в суд.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Сколько дней страховая рассматривает претензию

Срок ответа на претензию зависит от вида страхования. По ОСАГО страховщик должен рассмотреть ваше заявление и дать ответ в течение 10 календарных дней со дня получения. Этот срок следует из практики применения статьи 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ и пункта 21 статьи 12 того же закона, где установлен 20-дневный срок на выплату возмещения.

По добровольным видам страхования — каско, страхование имущества, жизни и здоровья — срок ответа составляет 15 рабочих дней. Это правило закреплено в Федеральном законе № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» для заявлений, направляемых финансовым организациям.

Срок считается со дня, следующего за днём получения претензии страховщиком. Если вы отправили документы по почте, ориентируйтесь на дату вручения, указанную в уведомлении о вручении или в отчёте об отслеживании отправления. При передаче лично — на отметку о принятии на вашем экземпляре.

  • ОСАГО — 10 календарных дней
  • Добровольное страхование — 15 рабочих дней
  • Срок начинается со дня, следующего за днём получения претензии
  • Ответ должен быть мотивированным: удовлетворить требование или отказать со ссылкой на нормы
  • Если ответ не поступил, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному или в суд

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия страховой компании

01

Страховая задерживает выплату по ОСАГО

Вы подали заявление о страховом случае, но выплату не произвели в 20-дневный срок. В претензии требуйте выплату возмещения и неустойку 1% в день от суммы недоплаты.

02

Не согласны с размером выплаты

Страховщик выплатил меньше, чем насчитал независимый эксперт. В претензии укажите разницу и приложите заключение оценщика.

03

Отказ в выплате по ОСАГО

Страховая отказала, сославшись на недоказанность страхового случая. В претензии оспорьте отказ и потребуйте пересмотреть решение с учётом представленных документов.

04

Нарушение срока ремонта по ОСАГО

Автомобиль не отремонтировали в установленный срок. Требуйте неустойку за каждый день просрочки и завершения ремонта.

05

Возврат премии по добровольной страховке

Вы отказались от полиса в «период охлаждения» 14 календарных дней, но деньги не вернули в течение 10 рабочих дней. В претензии требуйте возврат премии и укажите на нарушение Указания Банка России № 3854-У.

06

Страховая не отвечает на заявление по каско

Вы направили заявление о страховом случае, но ответа нет более 15 рабочих дней. В претензии требуйте дать мотивированный ответ и произвести выплату.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Срок ответа на претензию по ОСАГО вытекает из статьи 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ, которая обязывает страховщика рассмотреть заявление потерпевшего, и пункта 21 статьи 12 того же закона, устанавливающего 20-дневный срок на выплату. На практике страховщики отвечают на претензию в течение 10 календарных дней, что подтверждается разъяснениями Банка России и судебной практикой. По добровольным видам страхования применяется Федеральный закон № 123-ФЗ, где для ответа на заявление потребителя финансовых услуг отведено 15 рабочих дней. Если страховая нарушает эти сроки, вы вправе перейти к следующему этапу защиты — обращению к финансовому уполномоченному или в суд.

  • ст. 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» — обязательное направление претензии (заявления) страховщику до обращения к финансовому уполномоченному или в суд
  • п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ — 20 дней на выплату, неустойка 1% в день от размера возмещения
  • ст. 929, 961, 963, 964 ГК РФ — обязанности страховщика и основания отказа
  • Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» — 15 рабочих дней на ответ на заявление
  • Указание Банка России № 3854-У — «период охлаждения»: от добровольной страховки можно отказаться в течение 14 календарных дней, если не было страхового случая; до начала действия договора премию возвращают полностью, после — за вычетом части за прошедшие дни; деньги возвращают в течение 10 рабочих дней. Других делений периода нет

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Подготовьте документы

    Соберите копии договора, заявления о страховом случае, ответов страховой, заключений экспертов и расчётов. Они понадобятся для обоснования требований.

  2. Составьте претензию

    Укажите свои данные, реквизиты страховой, обстоятельства дела, требования и срок для ответа. Используйте готовый шаблон, чтобы не упустить важные пункты.

  3. Направьте претензию

    Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу страховой из ЕГРЮЛ или вручите лично под отметку на вашем экземпляре.

  4. Зафиксируйте дату получения

    Сохраните почтовую квитанцию и уведомление о вручении. От этой даты будет отсчитываться срок ответа.

  5. Дождитесь ответа

    По ОСАГО — 10 календарных дней, по другим видам — 15 рабочих дней. Если ответа нет, переходите к следующему шагу.

  6. Обратитесь к финансовому уполномоченному или в суд

    При отсутствии ответа или отказе вы вправе подать обращение финансовому уполномоченному (по ОСАГО — после истечения срока) или иск в суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование страховой компании и её адрес
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и реквизиты для перечисления
  • Номер договора страхования и дату его заключения
  • Описание страхового случая и дату его наступления
  • Суть требования: выплата, ремонт, возврат премии, неустойка
  • Расчёт требуемой суммы с указанием периода просрочки
  • Ссылки на нормы закона, которые нарушила страховая
  • Срок для ответа и предупреждение о дальнейших действиях

Приложения

Что приложить

  • Копия паспорта заявителя
  • Копия договора страхования (полиса)
  • Копия заявления о страховом случае с отметкой о принятии
  • Документы, подтверждающие страховой случай (справки, постановления, акты)
  • Заключение независимой экспертизы или расчёт ущерба
  • Реквизиты банковского счёта для перечисления

Образец

Фрагмент образца претензии

В страховую компанию [наименование] от [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Претензия о выплате страхового возмещения и неустойки.

[Дата] между мной и [наименование страховой] заключён договор ОСАГО серии [серия] № [номер]. [Дата] произошло дорожно-транспортное происшествие с участием моего автомобиля [марка, госномер]. Я обратился к вам с заявлением о страховом случае [дата], однако выплата не произведена до настоящего времени.

На основании пункта 21 статьи 12 Федерального закона № 40-ФЗ требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии выплатить страховое возмещение в размере [сумма] рублей и неустойку за просрочку в размере [сумма] рублей. В случае неисполнения требований буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному и в суд.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки по ОСАГО (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если страховая не ответила в срок или отказала, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному. По ОСАГО это возможно только после истечения срока ответа на претензию или получения отказа. Также можно сразу подать иск в суд. При удовлетворении требований суд взыщет со страховщика штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке, а при просрочке выплаты — неустойку 1% в день по ОСАГО. Просрочка ответа на претензию сама по себе не увеличивает сумму взыскания, но подтверждает нарушение и позволяет перейти к следующему этапу.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Сколько дней страховая рассматривает претензию по ОСАГО?

По ОСАГО страховая обязана ответить на претензию в течение 10 календарных дней с момента получения. Этот срок следует из практики применения статьи 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ.

Какой срок ответа на претензию по каско?

По добровольным видам страхования, включая каско, срок ответа составляет 15 рабочих дней. Он установлен Федеральным законом № 123-ФЗ для заявлений потребителей финансовых услуг.

С какого дня считается срок ответа на претензию?

Срок начинается со дня, следующего за днём получения претензии страховщиком. Дату получения подтверждает уведомление о вручении или отметка на вашем экземпляре.

Что делать, если страховая не ответила на претензию в срок?

Если ответ не поступил в установленный срок, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному (по ОСАГО — после истечения срока) или сразу подать иск в суд.

Влияет ли просрочка ответа на претензию на неустойку?

Сама по себе просрочка ответа не увеличивает неустойку. Неустойка начисляется за просрочку выплаты страхового возмещения — 1% в день по ОСАГО. Но отсутствие ответа подтверждает нарушение и позволяет перейти к следующему этапу.

Можно ли сразу подать в суд, не дожидаясь ответа на претензию?

По ОСАГО до обращения в суд нужно сначала направить претензию страховщику и дождаться истечения срока ответа или получить отказ. По другим видам страхования претензия не обязательна, но её отсутствие может повлиять на взыскание штрафа.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия по ОСАГОПретензия по КАСКОПретензия в СОГАЗПретензия в АльфаСтрахованиеПретензия в ИнгосстрахПретензия в РосгосстрахПретензия в РЕСО-ГарантияПретензия в Ренессанс СтрахованиеПретензия в Сбербанк Страхование

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней (по ОСАГО страховщик отвечает за 10 календарных дней, по иным видам — за 15 рабочих дней).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽