Страхование

Претензия в страховую компанию о возврате денег

Деньги за страховку обязаны вернуть при отказе от полиса в период охлаждения, при досрочном расторжении договора или если страховщик нарушил условия. Срок возврата — от 10 календарных дней, а за просрочку можно требовать неустойку.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Когда и как страховая обязана вернуть деньги

Страховая компания возвращает деньги в трёх основных случаях: вы отказались от добровольного полиса в течение 14 календарных дней после покупки (период охлаждения), договор расторгнут досрочно по законным основаниям, либо страховщик нарушил условия и вы требуете возврат уплаченной премии. Для ОСАГО возврат возможен при досрочном расторжении, например при продаже автомобиля.

При отказе в период охлаждения по Указанию Банка России № 3854-У страховая обязана вернуть премию полностью, если договор ещё не начал действовать, либо часть премии пропорционально неистёкшему сроку, если договор уже действовал. Деньги возвращают в течение 10 календарных дней со дня получения заявления об отказе.

Если страховая не возвращает деньги добровольно, подайте письменную претензию. По ОСАГО страховщик обязан ответить в течение 10 календарных дней, по добровольным видам страхования — в течение 15 рабочих дней. За просрочку возврата по ОСАГО можно требовать неустойку 1% от суммы возврата за каждый день просрочки.

  • Отказ от добровольной страховки в течение 14 календарных дней — возврат премии полностью или пропорционально
  • Досрочное расторжение договора ОСАГО при продаже автомобиля — возврат части премии за неистёкший срок
  • Нарушение страховщиком условий договора — возврат уплаченной премии
  • Срок возврата при отказе в период охлаждения — 10 календарных дней
  • Срок ответа на претензию: 10 календарных дней для ОСАГО, 15 рабочих дней для иных видов
  • Неустойка за просрочку возврата по ОСАГО — 1% в день от суммы

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия страховой компании

01

Отказ от полиса в период охлаждения

Вы купили добровольную страховку (например, от несчастного случая) и передумали в течение 14 дней. Можно потребовать возврат всей премии, если договор не начал действовать, или её части за неистёкший срок.

02

Продажа автомобиля при действующем ОСАГО

После продажи машины договор ОСАГО можно расторгнуть досрочно и вернуть часть премии за оставшийся период. Страховая обязана пересчитать и вернуть деньги.

03

Страховая не выплатила возмещение

Если по ОСАГО страховая отказала или занизила выплату, можно направить претензию с требованием доплаты и неустойки 1% в день от недоплаченной суммы.

04

Навязывание дополнительной страховки

При оформлении кредита или ОСАГО вам навязали ненужный полис. От него можно отказаться в период охлаждения и вернуть деньги.

05

Двойное страхование одного риска

Вы случайно застраховали один и тот же риск в двух компаниях. По одному из договоров можно потребовать возврат премии, если он не начал действовать.

06

Страховая затягивает возврат

Вы подали заявление на возврат, но прошло больше 10 календарных дней (по ОСАГО) или 15 рабочих дней (по добровольным видам). Можно требовать неустойку и обращаться к финансовому уполномоченному.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия о возврате денег опирается на несколько норм. По ОСАГО обязательный досудебный порядок установлен ст. 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ: до обращения к финансовому уполномоченному или в суд нужно направить претензию страховщику. Срок выплаты по ОСАГО — 20 дней, а за просрочку положена неустойка 1% в день (п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ). Для добровольных видов страхования действует Указание Банка России № 3854-У о периоде охлаждения: отказ в течение 14 календарных дней обязывает страховую вернуть премию полностью или пропорционально в течение 10 календарных дней. Общие правила возврата премии при досрочном расторжении закреплены в ст. 958 ГК РФ.

  • ст. 16.1 Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» — обязательное направление претензии (заявления) страховщику до обращения к финансовому уполномоченному или в суд
  • п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ — 20 дней на выплату, неустойка 1% в день от размера возмещения
  • ст. 929, 961, 963, 964 ГК РФ — обязанности страховщика и основания отказа
  • Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» — 15 рабочих дней на ответ на заявление
  • Указание Банка России № 3854-У — «период охлаждения»: от добровольной страховки можно отказаться в течение 14 календарных дней, если не было страхового случая; до начала действия договора премию возвращают полностью, после — за вычетом части за прошедшие дни; деньги возвращают в течение 10 рабочих дней. Других делений периода нет

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите основание для возврата

    Проверьте, попадает ли ваша ситуация под период охлаждения, досрочное расторжение или нарушение договора. От этого зависит сумма возврата и сроки.

  2. Соберите документы

    Подготовьте копии полиса, паспорта, заявления об отказе или расторжении, а также документы, подтверждающие основание (например, договор купли-продажи автомобиля).

  3. Составьте претензию

    Укажите свои данные, реквизиты страховой, номер полиса, основание возврата, сумму и срок. Потребуйте вернуть деньги и предупредите о неустойке.

  4. Направьте претензию

    Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или передайте в офис под отметку о принятии. Сохраните подтверждение отправки.

  5. Дождитесь ответа

    По ОСАГО страховая обязана ответить в течение 10 календарных дней, по добровольным видам — в течение 15 рабочих дней. Если ответа нет, переходите к следующему шагу.

  6. Обратитесь к финансовому уполномоченному или в суд

    Если страховая отказала или промолчала, подайте обращение финансовому уполномоченному (по ОСАГО обязательно) или иск в суд. Требуйте возврат, неустойку и штраф.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, адрес и телефон заявителя
  • Наименование страховой компании и её адрес
  • Номер и дата договора страхования (полиса)
  • Основание для возврата (отказ в период охлаждения, расторжение, нарушение)
  • Сумма, которую требуете вернуть, и расчёт
  • Срок, в который страховая должна вернуть деньги
  • Предупреждение о неустойке за просрочку
  • Банковские реквизиты для перечисления денег

Приложения

Что приложить

  • Копия паспорта заявителя
  • Копия страхового полиса
  • Копия заявления об отказе или расторжении (если подавалось)
  • Документы, подтверждающие основание (например, договор купли-продажи автомобиля)
  • Реквизиты банковского счёта для возврата

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование страховой компании] от [ФИО, адрес, телефон].

Я заключил(а) с вашей компанией договор страхования [вид страхования] № [номер] от [дата]. В соответствии с [указать основание: Указанием Банка России № 3854-У / ст. 958 ГК РФ / условиями договора] прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченную страховую премию в размере [сумма] рублей.

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: [банковские реквизиты]. В случае неисполнения требования в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться к финансовому уполномоченному и в суд с требованием о взыскании неустойки и штрафа.

Приложения: [перечень документов]. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки по ОСАГО (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если страховая не ответила на претензию в срок или отказала, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному (по ОСАГО это обязательный этап перед судом) или сразу в суд. В суде можно требовать не только возврат денег, но и неустойку, а также штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно. Срок исковой давности по спорам со страховой — 3 года, но лучше не затягивать.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

В какой срок страховая обязана вернуть деньги по претензии?

По ОСАГО страховщик обязан ответить на претензию в течение 10 календарных дней. По добровольным видам страхования срок ответа — 15 рабочих дней. Сам возврат при отказе в период охлаждения должен быть произведён в течение 10 календарных дней со дня получения заявления.

Можно ли вернуть деньги за страховку после 14 дней?

После истечения периода охлаждения возврат возможен только при досрочном расторжении договора по основаниям, предусмотренным законом или договором. Например, при продаже автомобиля по ОСАГО возвращается часть премии за неистёкший срок.

Какая неустойка за просрочку возврата страховой премии?

По ОСАГО за нарушение срока возврата или выплаты положена неустойка 1% от суммы за каждый день просрочки (п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ). По добровольным видам страхования неустойка может быть предусмотрена договором или рассчитываться по ст. 395 ГК РФ.

Нужно ли отправлять претензию в страховую до суда?

По ОСАГО досудебная претензия обязательна: без неё финансовый уполномоченный или суд не примут обращение (ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ). По добровольным видам страхования претензия не обязательна, но помогает зафиксировать требование и дату для расчёта неустойки.

Что делать, если страховая отказала в возврате денег?

Если отказ необоснован, обратитесь к финансовому уполномоченному (по ОСАГО обязательно) или в суд. В суде можно взыскать сумму возврата, неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за навязанную страховку?

Если полис добровольный и с момента покупки прошло не более 14 календарных дней, подайте заявление об отказе в страховую компанию. Страховая обязана вернуть премию полностью или пропорционально в течение 10 календарных дней.

Ещё по теме

Претензии по разделу

Претензия по ОСАГОПретензия по КАСКОПретензия в СОГАЗПретензия в АльфаСтрахованиеПретензия в ИнгосстрахПретензия в РосгосстрахПретензия в РЕСО-ГарантияПретензия в Ренессанс СтрахованиеПретензия в Сбербанк Страхование

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней (по ОСАГО страховщик отвечает за 10 календарных дней, по иным видам — за 15 рабочих дней).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽