Маркетплейсы
Претензия продавцу на Авито о возврате денег
Вернуть деньги через Авито можно, если спор касается Авито Доставки или платных услуг площадки. За сам товар отвечает продавец, и претензию о возврате денег за брак или не пришедшую посылку нужно адресовать ему. Авито (ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ») отвечает за работу сервиса: доставку, продвижение, платные опции.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Когда Авито обязано вернуть деньги и в какой срок
Деньги обязаны вернуть, если вы оплатили товар через Авито Доставку, а посылка не пришла, пришла с повреждениями или не тем товаром; если списали оплату за платную услугу, которой вы не пользовались или которая не сработала; если продавец получил предоплату, но товар не передал. В первых двух случаях требование адресуют Авито, в третьем — продавцу.
Срок возврата зависит от основания. По ст. 22 ЗоЗПП деньги за товар с недостатками возвращают в течение 10 дней с момента требования. По ст. 23.1 ЗоЗПП при просрочке передачи предоплаченного товара можно потребовать возврат предоплаты, а за каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты. По ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной покупке надлежащего товара отказаться от него можно в течение 7 дней, а если письменную информацию о возврате не предоставили — в течение 3 месяцев.
Возвращают деньги тем же способом, которым вы платили: на банковскую карту, через платёжный сервис или на счёт в приложении. По ст. 23 ЗоЗПП за просрочку возврата денег начисляется неустойка 1% от суммы за каждый день. Если требование не удовлетворили добровольно, по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы, а по ст. 15 — компенсация морального вреда.
Если продавец — обычное физлицо и продаёт вещи из личных запасов разово, спор идёт по нормам ГК РФ о купле-продаже и о защите прав потребителей говорить рано. Когда же человек систематически продаёт товары, к нему применяется ЗоЗПП, и требования по ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП работают.
- Возврат на карту или через платёжный сервис — тем же способом, что и оплата.
- 10 дней на возврат денег за товар с недостатками (ст. 22 ЗоЗПП).
- 7 дней или 3 месяца на отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- 0,5% суммы предоплаты в день при просрочке передачи товара (ст. 23.1 ЗоЗПП).
- 1% от суммы в день при просрочке возврата денег (ст. 23 ЗоЗПП).
- Штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Авито для претензии
- Получатель
- ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ"
- ИНН
- 7710668349
- ОГРН
- 5077746422859
- Юридический адрес
- 125196, г Москва, Тверской р-н, ул Лесная, д 7, ком 1
Авито — площадка объявлений: за товар обычно отвечает продавец. Претензию в Авито пишут, если спор связан с Авито Доставкой или платными услугами площадки.
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия маркетплейсу
Оплатил через Авито Доставку, посылка не пришла
Товар оплачен, но заказ не доставлен или трек не двигается. Можно потребовать возврат полной суммы и неустойку за просрочку по ст. 23.1 или ст. 23 ЗоЗПП в зависимости от основания.
Пришёл не тот товар или с повреждениями
В посылке другой товар, брак или недостача. Требуйте возврат денег по ст. 18 и 22 ЗоЗПП в течение 10 дней, а также возмещения расходов на пересылку.
Списали деньги за платную услугу Авито
Оплатили продвижение или дополнительную опцию, но услуга не оказана или оказана не полностью. Требуйте возврат средств как за неоказанную услугу.
Покупатель отменил заказ после оплаты
Заказ отменён продавцом или площадкой после оплаты. Деньги должны вернуться на карту в разумный срок, при задержке — с неустойкой.
Продавец получил предоплату и пропал
Перевели деньги напрямую продавцу, а товар не получили. Претензию направляйте продавцу: требуйте возврат предоплаты и неустойку 0,5% в день по ст. 23.1 ЗоЗПП.
Возврат товара надлежащего качества
Купили дистанционно, товар подошёл не полностью. Отказаться можно в течение 7 дней, а если информацию о порядке возврата не предоставили — в течение 3 месяцев по ст. 26.1 ЗоЗПП.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия опирается на ст. 18, 22, 23, 26.1, 23.1, 12 ЗоЗПП и п. 6 ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП, а также на Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и Правила продажи товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Эти нормы обязывают продавца и владельца платформы удовлетворить обоснованное требование в срок и вернуть деньги тем же способом, которым они были внесены. Для Авито как платформы закон № 289-ФЗ устанавливает обязанности по работе сервиса, рассмотрению обращений и взаимодействию с продавцом и покупателем. Ссылки на нормы в претензии делают требование конкретным: понятно, какая сумма, за какой период и на каком основании заявлена.
- ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
- ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
- ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
- ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
- п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Определите, к кому требование
Если спор по Авито Доставке или платной услуге — претензия адресуется ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ». Если деньги получил продавец напрямую — претензия идёт продавцу, а копию можно направить в поддержку Авито.
Возьмите реквизиты из оферты
Адрес для направления претензий и порядок обращения берите из оферты или правил платформы. Юридический адрес ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» — 125196, г. Москва, Тверской р-н, ул. Лесная, д. 7, ком. 1, ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859; эти данные указаны в блоке реквизитов на этой странице.
Составьте претензию
Опишите ситуацию: дата заказа, сумма, номер заказа или объявления, что именно нарушено. Укажите требование о возврате денег, срок и основание со ссылкой на нормы.
Отправьте претензию
Направьте документ через форму обращений в поддержке Авито или на адрес для корреспонденции из оферты. Сохраните подтверждение отправки: скриншот, номер обращения или квитанцию.
Дождитесь ответа
Обычный срок ответа — 10 дней. Если деньги не вернули, зафиксируйте дату обращения: с неё можно считать неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП в зависимости от основания.
Обратитесь дальше
При отказе или молчании подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование получателя, ИНН и ОГРН, адрес для претензий из оферты.
- Ваши ФИО, контакты и адрес для ответа.
- Номер заказа, объявления или обращения в поддержку, дата и сумма оплаты.
- В чём нарушение: не пришла посылка, не тот товар, не оказана услуга, нет возврата.
- Требование: вернуть конкретную сумму и возместить расходы.
- Срок исполнения и ссылки на нормы (ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1 ЗоЗПП).
- Предупреждение о неустойке и штрафе при отказе добровольно удовлетворить требование.
- Перечень приложений и дата, подпись.
Приложения
Что приложить
- Копия чека, квитанции или скриншот оплаты.
- Скриншот заказа, переписки с продавцом или переписки с поддержкой Авито.
- Фото или видео товара, если есть повреждения или не тот товар.
- Копия оферты или правил платформы, если на них есть ссылка.
- Подтверждение направления претензии (номер обращения, квитанция об отправке).
Образец
Фрагмент образца претензии
В ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859, адрес для претензий: [адрес из оферты или правил платформы]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].
Претензия о возврате денежных средств. [дата] я оплатил(а) заказ № [номер] на сумму [сумма] рублей через Авито Доставку (или платную услугу «[название]»). Деньги списаны, подтверждение прилагаю. Товар не доставлен (пришёл с повреждениями, пришёл не тот товар, услуга не оказана) — [кратко описание].
На основании ст. 18, 22, 23, 26.1, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» требую вернуть [сумма] рублей на карту (или через платёжный сервис), возместить расходы [сумма] рублей. Ответ прошу направить в течение 10 дней с момента получения претензии.
При отказе или просрочке буду требовать неустойку по ст. 23 (или 23.1) ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата, подпись.
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxКалькулятор
Калькулятор неустойки за товар (1% в день)
Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.
Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.
Если не помогло
Если не ответили или отказали
Если 10 дней прошло без ответа или пришёл отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно заявить возврат денег, неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Претензия не является обязательным условием для иска, но она фиксирует дату требования и помогает обосновать, что продавец или платформа уклонялись от возврата.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как написать претензию на Авито на возврат денег
Укажите получателя из оферты (ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ»), свои данные, номер заказа или обращения, сумму и основание возврата. Опишите нарушение и требование, сошлитесь на ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1 ЗоЗПП. Отправьте через поддержку или на адрес из правил платформы, сохраните подтверждение.
В какой срок Авито возвращает деньги
По ст. 22 ЗоЗПП за товар с недостатками — 10 дней с момента требования. При просрочке передачи предоплаченного товара — по ст. 23.1 ЗоЗПП. За задержку возврата начисляется неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.
Можно ли вернуть деньги, если продавец — физлицо без ИП
Если человек продаёт вещи разово из личных запасов, спор идёт по ГК РФ, и требования ЗоЗПП не применяются. Если продажа систематическая и товар покупался для личных нужд, ЗоЗПП работает, и можно требовать возврат по ст. 18, 22 ЗоЗПП.
Авито вернёт деньги за товар, который не пришёл
При оплате через Авито Доставку возврат проводит платформа по вашему обращению. Направьте претензию в ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», приложите чек и скриншот заказа. Если платёж шёл напрямую продавцу, требование адресуйте продавцу.
Что будет, если Авито не ответит на претензию
Зафиксируйте дату направления и через 10 дней подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. В иске заявите возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП при отказе добровольно удовлетворить требование.
Обязательно ли писать претензию до суда
По спорам потребителя с продавцом или платформой досудебный порядок не обязателен. Претензия не приложение к иску и без неё суд не оставит иск без движения. Но она фиксирует требование и дату, с которой считают сроки и неустойку.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.