Маркетплейсы

Образец претензии продавцу на Авито

Готовый образец претензии на Авито нужен, когда спор идёт с самой площадкой: по Авито Доставке или по платным услугам продвижения. За качество товара от частного продавца отвечает продавец, и претензию в таком случае пишут ему, а не в Авито. Ниже — структура документа и полный шаблон с квадратными скобками под ваши данные.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как выглядит досудебная претензия в Авито: структура и шаблон

Досудебная претензия в Авито (ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ») — это письменный документ, в котором вы описываете ситуацию, ссылаетесь на нормы и просите вернуть деньги или устранить нарушение. Закон не требует особой формы, но практика выработала устойчивую структуру: шапка с адресатом и вашими данными, факты, обоснование, требования, срок ответа, перечень приложений и подпись. Шаблон досудебной претензии Авито удобен тем, что вы просто подставляете свои данные в готовый текст.

Шапка. Справа — наименование получателя: ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. Ниже — ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа. Слева — дата и исходящий номер, если есть.

Изложение и обоснование. Опишите, что произошло: номер заказа, дата оплаты, сумма, что именно пошло не так — товар по Авито Доставке не пришёл или пришёл повреждённым, услуга продвижения не оказана, доступ к аккаунту или объявлению ограничен без объяснения. Затем укажите, какие нормы нарушены. Для споров с площадкой это Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике», Правила продажи товаров по Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а в части дистанционной продажи — ст. 26.1 ЗоЗПП. Для споров с продавцом по товару — ст. 18, 22, 23 и 23.1 ЗоЗПП, но такое обращение адресуют продавцу, а не Авито.

Требования, срок и приложения. Требования формулируйте конкретно: вернуть уплаченную сумму, оказать оплаченную услугу, восстановить доступ, предоставить информацию. Укажите срок ответа — 10 дней, это обычная практика для обращений к площадке и прямо предусмотренный законом срок возврата денег по ст. 22 ЗоЗПП в товарных спорах. В конце — перечень приложений (скриншоты, чек, переписка) и подпись с расшифровкой. Такой шаблон досудебной претензии Авито подходит и для возврата денежных средств, и для споров по блокировке аккаунта.

  • Способ отправки: через форму поддержки в личном кабинете, на email, заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ.
  • Срок ответа, который вы устанавливаете в тексте: 10 календарных дней с даты получения.
  • Требования формулируйте по одному пункту — так проще отследить, что исполнено.
  • Сохраняйте подтверждение отправки: чек об отправке письма, скриншот обращения, номер заявки.
  • Если спор по товару — адресат продавец, а не Авито; для этого используйте отдельный шаблон претензии продавцу.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Авито для претензии

Получатель
ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ"
ИНН
7710668349
ОГРН
5077746422859
Юридический адрес
125196, г Москва, Тверской р-н, ул Лесная, д 7, ком 1

Авито — площадка объявлений: за товар обычно отвечает продавец. Претензию в Авито пишут, если спор связан с Авито Доставкой или платными услугами площадки.

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

01

Товар по Авито Доставке не пришёл или пришёл повреждённым

Заказ оплачен, посылка не доставлена или вскрыта с повреждением. В претензии к площадке требуйте возврата уплаченной суммы и проверки заказа по трек-номеру.

02

Деньги за Авито Доставку не вернули после отмены заказа

Заказ отменён, а оплата не возвращена. Требуйте возврата денежных средств с указанием даты и суммы платежа.

03

Платная услуга продвижения не оказана

Оплатили продвижение объявления или тариф, а услуга не была предоставлена. Требуйте оказать услугу или вернуть деньги за неё.

04

Заблокировали аккаунт без объяснения причин

Доступ ограничен, объявления сняты, на обращения отвечают шаблоном. В претензии требуйте письменного обоснования блокировки, восстановления доступа и возврата средств за неиспользованные платные услуги.

05

Сняли объявление и списали деньги за размещение

Объявление удалено модерацией, а платная услуга списана. Требуйте перерасчёта и возврата списанной суммы.

06

Продавец по Авито Доставке не отправил товар и не вернул деньги

Здесь претензию пишут продавцу: возврат предоплаты и неустойка 0,5% за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП. Копию обращения можно направить в поддержку Авито как просьбу о содействии.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к площадке опирается на Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике»: он закрепляет обязанности владельца платформы перед пользователями, включая информирование и порядок работы с обращениями. Правила продажи товаров по Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 дополняют картину при дистанционной продаже. Если речь о товаре, приобретённом дистанционно, работает ст. 26.1 ЗоЗПП: отказ от товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — в течение 3 месяцев. По ст. 12 ЗоЗПП отвечает тот, кто не предоставил достоверную информацию о товаре. Неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП начисляется только за нарушение 10-дневного срока возврата денег по ст. 22; к отказу от товара по ст. 26.1 и к спорам о платных услугах площадки она не применяется. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 и компенсация морального вреда по ст. 15 возможны, если требование не удовлетворили добровольно.

  • ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
  • ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите, кто ответчик

    Если спор по Авито Доставке или платным услугам — адресат ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ». Если товар оказался с недостатком у частного продавца — претензию пишут продавцу, а не площадке.

  2. Соберите факты и документы

    Сохраните номер заказа, чеки, скриншоты переписки с продавцом и поддержкой, трек-номер, описание повреждений. Это приложения к претензии.

  3. Заполните шаблон

    Подставьте свои данные в образец, уберите лишние пункты, оставьте только те требования, которые относятся к вашей ситуации. Проверьте суммы и даты.

  4. Отправьте и зафиксируйте дату

    Направьте обращение через поддержку в личном кабинете, на email и заказным письмом на юридический адрес. Дата отправки фиксирует момент, когда требование предъявлено.

  5. Дождитесь ответа

    Дайте 10 календарных дней с даты получения. Если пришёл отказ или тишина — переходите к жалобе в Роспотребнадзор и в суд.

  6. Подготовьте иск

    К иску приложите претензию и подтверждение отправки. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят по ст. 333.36 НК РФ.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и реквизиты получателя: ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», ИНН и ОГРН
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Номер заказа, дата и сумма оплаты
  • Описание ситуации по фактам, без оценок
  • Ссылки на нормы: 289-ФЗ, ст. 26.1, 12, 22, 23, п. 6 ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП — только те, что относятся к делу
  • Конкретные требования по пунктам
  • Срок ответа — 10 календарных дней
  • Перечень приложений и подпись с расшифровкой

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или скриншот оплаты
  • Скриншоты заказа и переписки с продавцом и поддержкой
  • Трек-номер и скриншот статуса доставки
  • Фото повреждений товара или упаковки, если есть
  • Скриншоты платных услуг и их списаний
  • Копия ответа поддержки, если уже обращались

Образец

Образец претензии продавцу на Авито

В ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859, юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], email: [email]. Досудебная претензия.

1. [дата] я оформил(а) заказ № [номер] через сервис Авито Доставка на сумму [сумма] рублей, что подтверждается чеком от [дата]. Товар по заказу не был доставлен в согласованный срок / пришёл с повреждениями, что подтверждается трек-номером [номер] и фотографиями. [Дата] я обратился(ась) в поддержку, обращение № [номер], ответа по существу не получил(а).

2. В соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» владелец платформы обязан рассматривать обращения пользователей и обеспечивать прозрачность работы сервиса. Правила продажи товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливают порядок дистанционной продажи и возврата. Согласно ст. 22 ЗоЗПП, деньги за товар возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования.

3. На основании изложенного требую: 1) вернуть уплаченную сумму [сумма] рублей на счёт [реквизиты]; 2) предоставить письменный ответ по существу обращения; 3) при отказе — обосновать его со ссылкой на конкретные правила сервиса. Ответ прошу направить в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии на email [email] или по адресу [адрес].

4. Приложения: копия чека об оплате, скриншоты заказа и переписки, скриншот статуса доставки, фотографии повреждений, копия обращения в поддержку. [Дата] / [подпись] / [ФИО].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в 10-дневный срок ответа нет или пришёл отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства и обратитесь в суд по месту вашего жительства. К иску приложите претензию и доказательство её отправки: письменное обращение фиксирует дату, когда требование предъявлено, а от неё считаются сроки возврата денег и неустойка. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП суд взыскивает, если требование не удовлетворили добровольно, поэтому досудебное обращение усиливает позицию. Требование о компенсации морального вреда заявляйте по ст. 15 ЗоЗПП.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

претензия на авито образец

Готовый образец — на этой странице: шапка с реквизитами ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», описание ситуации, ссылки на 289-ФЗ и ЗоЗПП, требования и срок ответа 10 дней. Подставьте свои данные в квадратные скобки и отправьте через поддержку и на юридический адрес.

досудебная претензия авито за блокировку аккаунта образец

В тексте укажите логин, дату блокировки и что именно перестало работать. Требуйте письменного обоснования причин, восстановления доступа и возврата средств за неиспользованные платные услуги. Срок ответа — 10 календарных дней.

претензия о возврате денежных средств авито бланк

Бланк — это тот же образец: укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, приложите чек. Требование о возврате денег формулируйте отдельным пунктом с реквизитами для перевода. По ст. 22 ЗоЗПП в товарных спорах срок возврата — 10 дней.

можно ли написать претензию продавцу через авито

Претензию направляют продавцу напрямую, если известны его данные, а копию можно передать в поддержку Авито как просьбу о содействии. Обязанности площадки рассматривать спор с продавцом законом не установлено, поэтому рассчитывать на её решение через Авито не стоит.

какой срок ответа на претензию в авито

Обычная практика — 10 календарных дней с даты получения. Для товарных споров такой же срок возврата денег прямо установлен ст. 22 ЗоЗПП. Если ответа нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.

что будет, если авито не ответит на претензию

Письменное обращение фиксирует дату, когда требование предъявлено: от неё считаются сроки возврата денег и неустойка. Отсутствие добровольного удовлетворения даёт основание просить штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия в OzonПретензия в WildberriesПретензия в Яндекс МаркетПретензия маркетплейсуПретензия в Золотое ЯблокоПретензия в LamodaПретензия в AliExpress

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽