Маркетплейсы

Куда отправить претензию продавцу на Авито: адрес и способы

Спор по товару на Авито обычно решается с продавцом, а претензию в саму площадку пишут, если проблема связана с Авито Доставкой или платными услугами Авито. Надёжнее всего — заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес; дублируйте обращение через личный кабинет или форму на сайте.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Авито для претензии

Получатель: ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ"
ИНН: 7710668349
ОГРН: 5077746422859
Юридический адрес: 125196, г Москва, Тверской р-н, ул Лесная, д 7, ком 1

Авито — площадка объявлений: за товар обычно отвечает продавец. Претензию в Авито пишут, если спор связан с Авито Доставкой или платными услугами площадки.

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Короткий ответ

Куда отправить претензию на Авито

Юридический адрес для претензий — тот, что указан в ЕГРЮЛ у ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» (ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859). Реквизиты получателя приведены ниже на этой странице отдельным блоком — их удобно скопировать в шапку документа. Авито (Avito) — площадка объявлений, поэтому за качество товара отвечает продавец; претензию к площадке пишут по спорам вокруг Авито Доставки и платных услуг сервиса.

Основной способ — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес. Опись подтверждает, что вы отправили именно претензию, а уведомление — что её получили. Второй экземпляр можно вручить лично под отметку о получении (дата, подпись, ФИО, должность) — тогда требование зафиксировано сразу.

Дополнительно направьте обращение через личный кабинет, чат поддержки или форму на сайте — это ускоряет разбор, но не заменяет письменную претензию. По электронной почте претензию подают, только если адрес для таких обращений прямо указан в договоре или правилах компании; ищите его в оферте, разделе «Контакты» или «Юридическая информация». Телефоны и e-mail не публикуем, чтобы не давать неверных данных.

Подтверждение отправки: квитанция и опись с отметкой почты, трек-номер, уведомление о вручении, скриншот обращения в личном кабинете с датой. Эти документы пригодятся, если дело дойдёт до суда.

Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес — самый надёжный способ.
Личное вручение под отметку о получении на вашем экземпляре.
Обращение через личный кабинет, чат поддержки или форму на сайте — как дополнительный канал.
Электронная почта — только если адрес для претензий указан в договоре или правилах компании.
Сохраняйте квитанцию, опись, трек-номер и скриншоты — это доказательства направления.
Срок ответа на претензию — обычно 10 дней.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Товар

Номер заказа необязательно

Дата заказа или получения

Цена товара, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия маркетплейсу

Заказ шёл через Авито Доставку, товар пришёл с недостатками

Можно потребовать возврат денег, замену или ремонт по ст. 18 ЗоЗПП, а также направить копию претензии в Авито, если спор связан с доставкой.

Купил платную услугу площадки, а она не оказалась

Требуйте возврата оплаты за неоказанную услугу и приложите чек и скриншоты.

Продавец получил предоплату и пропал

По ст. 23.1 ЗоЗПП можно требовать возврата предоплаты и неустойки 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Товар куплен дистанционно, но не подошёл

По ст. 26.1 ЗоЗПП отказ возможен в течение 7 дней, а если письменную информацию о порядке возврата не дали — в течение 3 месяцев.

Объявление содержало неверную информацию о товаре

Можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП и требовать возмещения убытков из-за непредоставленной или неверной информации.

Аккаунт заблокировали, платные услуги списались

Просите вернуть стоимость неиспользованных платных услуг и объяснить основания блокировки.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ЗоЗПП: ст. 18 и 22 дают 10 дней на возврат денег при недостатках товара, ст. 23 — неустойку 1% в день, ст. 26.1 регулирует дистанционную продажу, ст. 23.1 — предоплату. Если спор касается самой площадки, пригодятся обязанности владельца платформы по Федеральному закону от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и Правила продажи товаров по Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Письменная претензия фиксирует дату предъявления требования — с неё считают сроки и неустойку. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивается судом, если требование не удовлетворили добровольно; претензия помогает доказать, что вы обращались до суда, и ускоряет решение. Моральный вред компенсируют по ст. 15 ЗоЗПП.

ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — права при недостатках товара, 10 дней на возврат денег, неустойка 1% в день
ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа: отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяцев
ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день, право потребовать возврат предоплаты
ст. 12 ЗоЗПП — ответственность за непредоставление информации о товаре
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — обязанности владельца платформы
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Определите, к кому адресована претензия
Если недостатки товара — пишите продавцу. Если проблема в Авито Доставке или платных услугах — претензия идёт в ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» по реквизитам ниже на этой странице.
Составьте претензию
Укажите получателя и его адрес, свои данные, суть ситуации, требование и срок. Сошлитесь на нормы ЗоЗПП и приложите подтверждающие документы.
Отправьте заказным письмом с описью и уведомлением
Опись подтверждает содержание отправления, уведомление — получение. Сохраните квитанцию и трек-номер.
Продублируйте через личный кабинет или форму на сайте
Приложите скан претензии и скриншоты. Это ускорит разбор, но письменное обращение всё равно нужно.
Дождитесь ответа
Обычный срок — 10 дней. Если ответа нет или он отрицательный, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в контролирующие органы или в суд
Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Госпошлина не платится, можно заявить неустойку и штраф.

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование получателя и его юридический адрес (реквизиты приведены ниже на этой странице).
Ваши ФИО, адрес, телефон и e-mail для ответа.
Дата и обстоятельства покупки или заказа услуги, номер заказа или объявления.
Суть нарушения и ваше требование (возврат денег, замена, ремонт, возврат оплаты услуги).
Ссылки на нормы ЗоЗПП и иные применимые акты.
Срок на ответ и предупреждение о неустойке и штрафе.
Перечень приложений.
Дата и подпись.

Приложения

Что приложить

Копия чека, квитанции или скриншот оплаты.
Скриншоты переписки с продавцом или поддержкой Авито.
Копия заказа, страницы объявления или договора.
Акт о недостатках или фотографии товара.
Копия претензии для второго экземпляра при личном вручении.

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» (ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859), юридический адрес: 125196, г. Москва, Тверской р-н, ул. Лесная, д. 7, ком. 1. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], e-mail: [e-mail].

ПРЕТЕНЗИЯ. [дата] я оформил заказ № [номер] через Авито Доставку (или оплатил услугу [название]). Товар пришёл с недостатками: [описание]. Это подтверждается [акт, фото, переписка].

На основании ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму [сумма] в течение 10 дней. Если требование не будет удовлетворено, оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда по ст. 15 и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Цена товара, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или требования не удовлетворили, подайте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно заявить неустойку (ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Госпошлина не платится. Претензия фиксирует дату требования, с которой считают сроки и неустойку.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия на Авито куда отправить

На юридический адрес ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Реквизиты получателя приведены ниже на этой странице. Дополнительно можно направить обращение через личный кабинет или форму на сайте.

Авито юридический адрес для претензий

125196, г. Москва, Тверской р-н, ул. Лесная, д. 7, ком. 1 — адрес ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» по данным ЕГРЮЛ. Проверяйте актуальность в выписке ЕГРЮЛ.

Как отправить претензию на Авито

Надёжнее заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните квитанцию и трек-номер. Продублируйте обращение через личный кабинет или форму на сайте.

Куда писать претензию Авито по электронной почте

Только на адрес, указанный в договоре или правилах компании. Ищите его в оферте, разделе «Контакты» или «Юридическая информация». Если адреса нет, используйте письмо и личный кабинет.

Обязательна ли досудебная претензия к Авито

По спорам с продавцом — нет, но она фиксирует дату требования и помогает с неустойкой. По финансовым услугам и услугам связи претензия обязательна. В остальных случаях её отсутствие не лишает права на иск, но может усложнить взыскание штрафа.

Сколько ждать ответ на претензию

Обычно 10 дней. Если ответа нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. Госпошлина не платится, можно заявить неустойку и штраф.

Ещё по теме

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽