Товары и магазины

Претензия к Chery

Претензия к Chery (Чери) поможет, если в новом автомобиле обнаружился недостаток, дилер затягивает ремонт, отказывает в замене или возврате денег. Готовый документ под вашу ситуацию составят за 5 минут, останется проверить данные и отправить продавцу. Срок возврата денег — 10 дней, замены — 7 дней, ремонта — до 45 дней, отсчёт идёт со дня предъявления требования.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Машина сломалась на гарантии

Двигатель, коробка, электроника или другой узел вышли из строя в гарантийный срок. Можно потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены автомобиля или возврата денег.

02

Дилер затягивает ремонт

Машину приняли на гарантийный ремонт, но 45 дней прошли, а автомобиль не вернули. При нарушении срока ремонта появляется право требовать возврата денег или замены (ст. 18 ЗоЗПП).

03

Отказывают в возврате денег за неисправную машину

Автомобиль входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), недостаток существенный или срок ремонта нарушен. Можно требовать возврата уплаченной суммы.

04

Продали машину с недостатками и молчат

Дилер ссылается на эксплуатацию или отказывается проводить проверку качества. Можно заявить требование по ст. 18 ЗоЗПП и зафиксировать дату обращения письменно.

05

Не отдают предоплаченный автомобиль

Внесена предоплата по договору, а машину в срок не передали. За просрочку передачи предоплаченного товара начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

06

Передумали после покупки исправной машины

Автомобиль надлежащего качества не подошёл. Обмен в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП возможен, только если автомобиль не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, и не был в эксплуатации.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара потребитель выбирает требование — ремонт, замена, возврат денег или соразмерное уменьшение цены. Сроки предъявления требований — гарантийный срок, а если он не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП). Для автомобиля как технически сложного товара (Перечень, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) возврат денег и замена возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или в другие случаи из ст. 18 ЗоЗПП. Сроки исполнения: ремонт — до 45 дней (ст. 20), замена — 7 дней (ст. 21), возврат денег — 10 дней (ст. 22). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего хотите: отремонтировать машину, заменить её, вернуть деньги или уменьшить цену. От этого зависит текст претензии и срок, который будет у продавца.

  2. Соберите документы

    Нужны договор купли-продажи, акт приёма-передачи, ПТС или ЭПТС, сервисная книжка, заказ-наряды и заключения. Если поломка уже случалась, приложите все обращения.

  3. Составьте претензию

    Укажите продавца, данные договора, VIN, описание недостатка и требование со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. В готовом образце останется подставить свои данные.

  4. Отправьте продавцу

    Вручите претензию в двух экземплярах под подпись или направьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Адрес указан в договоре, в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

  5. Дождитесь ответа

    Сроки считаются со дня предъявления требования: 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт. Ответа может не быть — тогда переходите к следующему шагу.

  6. Зафиксируйте нарушение

    Сохраните чек об отправке, опись и уведомление о вручении. Эти документы пригодятся для жалобы и суда, если продавец не исполнит требование.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ФИО и контакты покупателя
  • Данные договора купли-продажи, дата и цена автомобиля, VIN
  • Описание недостатка, когда и при каких обстоятельствах он проявился
  • Ссылка на гарантийный срок и документы о предыдущих обращениях
  • Конкретное требование: ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены
  • Срок исполнения требования со ссылкой на ст. 20, 21 или 22 ЗоЗПП
  • Предупреждение о неустойке по ст. 23 ЗоЗПП и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи и акта приёма-передачи
  • Копия ПТС или ЭПТС, сервисной книжки
  • Заказ-наряды, акты диагностики, заключения сервиса
  • Чеки об оплате автомобиля или предоплаты
  • Переписка с дилером и предыдущие обращения
  • Копия претензии для отметки о вручении

Образец

Фрагмент образца претензии

В [наименование продавца], адрес: [юридический адрес указан в договоре или выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

По договору купли-продажи № [номер] от [дата] я приобрёл автомобиль Chery (Чери) [модель], VIN [VIN], стоимостью [сумма] руб. Гарантийный срок — [срок]. В период гарантии обнаружился недостаток: [описание неисправности, дата и обстоятельства проявления].

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [безвозмездно устранить недостаток / заменить автомобиль / вернуть уплаченную сумму]. Срок исполнения — [45 / 7 / 10] дней со дня предъявления требования (ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП).

При нарушении срока прошу учесть неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Ответ прошу направить письменно по адресу: [адрес]. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. В иске можно заявить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — его взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно. Письменная претензия фиксирует требование и дату, от которой считаются сроки и неустойка. Потребитель освобождён от госпошлины при цене иска до 1 млн руб. (ст. 333.36 НК РФ), при большей сумме госпошлина платится с превышения.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли претензия к Чери перед судом?

По спорам о недостатках автомобиля досудебная претензия не обязательна по закону. Но она фиксирует требование и дату, от которой считаются сроки возврата денег, замены или ремонта и неустойка, а также помогает суду оценить, отказывал ли продавец добровольно.

Сколько дней даётся дилеру на ответ?

Зависит от требования: возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней, ремонт — до 45 дней. Сроки считаются со дня предъявления требования, а не со следующего дня после вручения письма.

Какая неустойка за просрочку ремонта Chery?

За каждый день просрочки начисляется 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). Если нарушен 45-дневный срок ремонта, появляется право вместо ремонта потребовать возврата денег или замены автомобиля (ст. 18 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть машину, если она технически сложная?

Автомобиль входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Вернуть деньги или потребовать замены можно при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или в других случаях, указанных в ст. 18 ЗоЗПП.

Что делать, если дилер не отвечает на претензию?

Направьте жалобу в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. В иске можно заявить неустойку, моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно.

Нужно ли платить госпошлину при иске к Чери?

Потребитель освобождён от госпошлины при цене иска до 1 млн руб. (ст. 333.36 НК РФ). Если сумма больше, госпошлина платится с превышения.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия автосалонуПретензия автодилеруПретензия к Lada (АвтоВАЗ)Претензия по гарантии на автомобильПретензия в РольфПретензия к HavalПретензия в Fresh AutoПретензия к GeelyПретензия к «Москвичу»Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товар

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽