Товары и магазины

Претензия к Geely

Претензия поможет, если купленный автомобиль Geely (Джили) оказался с недостатками, продавец затягивает ремонт или отказывается вернуть деньги. Готовый документ по вашей ситуации с точными требованиями и сроками — за 299 ₽ и 5 минут.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Новый автомобиль с неисправностью

Поломка проявилась в гарантийный срок. Можно потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены на аналогичный автомобиль или возврата уплаченной суммы.

02

Ремонт затянулся

Автомобиль находится в сервисе дольше 45 дней. Если ремонт не завершён в 45-дневный срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

03

Продавец не возвращает деньги

Требование о возврате заявлено, но деньги не поступили в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Можно взыскать неустойку 1% цены автомобиля за каждый день просрочки.

04

Отказывают в замене автомобиля

Продавец ссылается на Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Требование о замене подлежит удовлетворению в 7-дневный срок (ст. 21 ЗоЗПП).

05

Не передают оплаченный автомобиль

Внесена предоплата, а машину не передают в срок. За нарушение срока передачи предоплаченного товара начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

06

Хочу отказаться от договора и вернуть деньги

В автомобиле обнаружен существенный недостаток или нарушены сроки ремонта. Можно заявить об отказе от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП).

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. По ст. 19 требования предъявляются в течение гарантийного срока, а если он менее 2 лет или не установлен — в пределах 2 лет (при отсутствии гарантии — в разумный срок). Сроки удовлетворения: ремонт — до 45 дней (ст. 20), замена — 7 дней (ст. 21), возврат денег — 10 дней (ст. 22). За нарушение этих сроков начисляется неустойка 1% цены товара за день (ст. 23), за просрочку передачи предоплаченного автомобиля — 0,5% суммы предоплаты за день (ст. 23.1).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Выберите одно: ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены (ст. 18 ЗоЗПП). От этого зависят сроки и расчёт неустойки.

  2. Соберите документы

    Понадобятся договор купли-продажи, акт приёма-передачи, ПТС или ЭПТС, чеки, заказ-наряды. Приложите заключение независимой экспертизы, если оно есть.

  3. Составьте претензию

    Укажите продавца по выписке ЕГРЮЛ, данные автомобиля, описание недостатка, требование и срок. В готовом образце заполните поля в [квадратных скобках].

  4. Вручите претензию

    Передайте лично под подпись на копии или направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением по адресу продавца. Юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

  5. Отслеживайте срок

    С даты получения претензии продавец обязан ответить в срок: 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт. Просрочка даёт право на неустойку.

  6. Зафиксируйте отказ

    Сохраните ответ продавца или уведомление о вручении. Если требование не удовлетворили, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца (из выписки ЕГРЮЛ)
  • Ваши ФИО, адрес, телефон
  • Данные автомобиля: марка, модель, VIN, дата покупки, цена
  • Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
  • Одно конкретное требование по ст. 18 ЗоЗПП
  • Срок удовлетворения требования (10, 7 или до 45 дней)
  • Расчёт неустойки, если срок уже нарушен
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи
  • Копия акта приёма-передачи автомобиля
  • Копия ПТС или ЭПТС
  • Копии чеков и платёжных документов
  • Копии заказ-нарядов и переписки с продавцом
  • Заключение эксперта (при наличии)

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование продавца]», адрес: [юридический адрес из ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Я приобрёл у вас автомобиль Geely (Джили) [модель], VIN [номер], по договору купли-продажи от [дата] стоимостью [сумма] ₽. В течение гарантийного срока обнаружен недостаток: [описание неисправности, дата проявления].

На основании ст. 18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [устранить недостаток / заменить автомобиль / вернуть уплаченную сумму]. Срок удовлетворения — [до 45 дней / 7 дней / 10 дней].

При нарушении срока прошу выплатить неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Ответ прошу направить по указанному адресу. Дата, подпись.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. По спорам о недостатках автомобиля обязательного досудебного порядка законом не установлено, но претензия фиксирует дату обращения, от которой считаются сроки и неустойка по ст. 23 ЗоЗПП. В суде можно дополнительно потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Претензия джили — обязательно ли её направлять перед судом?

По спорам о недостатках автомобиля обязательного досудебного порядка законом не установлено. Однако претензия фиксирует дату обращения и требование, от которой считаются сроки и неустойка. Без неё суд может отказать во взыскании штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

В какой срок можно предъявить требование по недостаткам автомобиля?

В течение гарантийного срока. Если гарантия менее 2 лет или не установлена, требования предъявляются в пределах 2 лет (при отсутствии гарантии — в разумный срок). Требование о ремонте доступно в сроки ст. 19, в том числе в пределах 2 лет.

Сколько дней даётся продавцу на ремонт автомобиля?

Максимальный срок — 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если ремонт не завершён в этот срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

В течение какого срока возвращают деньги за автомобиль?

10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

Какая неустойка за задержку передачи предоплаченного автомобиля?

0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП). Неустойка начисляется со дня, когда автомобиль должен быть передан по договору.

Можно ли вернуть автомобиль надлежащего качества?

Товар надлежащего качества вернуть нельзя, обмен возможен только для непродовольственных товаров в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП). Автомобиль включён в Перечень технически сложных товаров, поэтому обмен надлежащего качества ограничен.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия автосалонуПретензия автодилеруПретензия к Lada (АвтоВАЗ)Претензия по гарантии на автомобильПретензия к CheryПретензия в РольфПретензия к HavalПретензия в Fresh AutoПретензия к «Москвичу»Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товар

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽