Товары и магазины

Претензия к Haval

Претензия к Haval (Хавал) нужна, если в новом автомобиле обнаружились недостатки, дилер затягивает ремонт или отказывает в возврате денег. По вашей ситуации подготовим готовый документ с расчётом неустойки и точными требованиями — его можно отправить продавцу в течение 5 минут после оплаты.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Недостаток проявился в гарантийный срок

Если автомобиль сломался в течение гарантии, по ст. 18 ЗоЗПП вы вправе выбрать ремонт, замену на новый или возврат денег. Для технически сложного товара из перечня № 924 замена и возврат доступны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться машиной более 30 дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков.

02

Дилер затягивает ремонт

По ст. 20 ЗоЗПП на устранение недостатка отводится не больше 45 дней с момента, когда вы сдали машину. Просрочка даёт право требовать неустойку 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП, а при нарушении срока ремонта — ещё и возврата денег или замены.

03

Отказывают в возврате денег за неисправный автомобиль

Отказ нужно оформить письменно: по ст. 22 ЗоЗПП деньги за товар ненадлежащего качества возвращают в течение 10 дней с даты требования. Претензия фиксирует дату и суть требования, от неё считаются сроки и неустойка.

04

Продавец нарушил срок передачи предоплаченной машины

Если вы внесли предоплату, а салон не передал автомобиль в срок, по ст. 23.1 ЗоЗПП начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки. В претензии можно потребовать передачи товара или возврата предоплаты.

05

Отказывают в замене по гарантии

Замена некачественного автомобиля проводится в течение 7 дней по ст. 21 ЗоЗПП, а при необходимости дополнительной проверки — в срок не более 20 дней. Нарушение этих сроков даёт основание для неустойки и дополнительных требований.

06

Хотите вернуть исправную машину после покупки

Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП, но автомобиль в этот перечень не входит. Если недостатка нет, а продавец отказывает в добровольном возврате, такая претензия будет носить переговорный характер, и рассчитывать на возврат денег по закону сложно.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатках товара потребитель сам выбирает — ремонт, замена, возврат денег или соразмерное уменьшение цены. Сроки привязаны к конкретному требованию: 45 дней на ремонт по ст. 20, 7 дней на замену по ст. 21, 10 дней на возврат денег по ст. 22. За нарушение этих сроков ст. 23 ЗоЗПП начисляет неустойку 1% цены товара за каждый день, а просрочка передачи предоплаченного автомобиля — 0,5% суммы предоплаты в день по ст. 23.1. Если продавец не удовлетворил требование добровольно, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП предусматривает штраф 50% от присуждённой суммы, а ст. 15 — компенсацию морального вреда. Досудебная претензия не обязательна для обычного спора с продавцом, но она фиксирует дату предъявления требования — от неё считаются сроки и неустойка.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Опишите ситуацию

    Укажите модель Haval (Хавал), дату покупки, если предъявляете требования по гарантии — дату сдачи машины в сервис и суть недостатков. Выберите, что именно требуете: ремонт, замену, возврат денег.

  2. Проверьте расчёт

    Цена товара берётся из договора купли-продажи, неустойка по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены за каждый день просрочки, по ст. 23.1 — 0,5% суммы предоплаты. В претензии укажите период, за который считаете.

  3. Получите готовый документ

    На основе ответов формируется претензия на 299 ₽ — за 5 минут. В ней будут ваши реквизиты, реквизиты продавца и требования со ссылками на нормы. Юридический адрес продавца указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

  4. Отправьте продавцу

    Претензию можно вручить в салоне Haval под подпись с датой на вашем экземпляре или направить заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу. Сохраните квитанцию и опись — они подтверждают дату обращения.

  5. Дождитесь ответа

    На возврат денег по ст. 22 ЗоЗПП отводится 10 дней, на ремонт по ст. 20 — до 45 дней, на замену по ст. 21 — 7 дней (до 20 при проверке качества). От даты получения претензии продавцом считаются сроки и неустойка.

  6. Зафиксируйте результаты

    Если недостаток спорный по причинам, продавец вправе провести экспертизу по инициативе продавца, а вы вправе участвовать в ней. Сохраняйте акты, заказ-наряды, переписку — это пригодится в суде и для доказывания даты обращения.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ФИО и контакты потребителя
  • Марка, модель Haval (Хавал), VIN, дата покупки и цена по договору
  • Описание недостатков и даты их проявления
  • Одно конкретное требование: ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены
  • Ссылки на статьи 18, 20–23, 23.1 ЗоЗПП и расчёт неустойки
  • Срок исполнения требования (10 дней на возврат денег, 45 дней на ремонт, 7 дней на замену)
  • Предупреждение о неустойке, штрафе по п. 6 ст. 13 и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи и платёжные документы
  • Копия ПТС или выписки из электронного ПТС
  • Заказ-наряды, акты приёма-передачи в сервис
  • Заключения по недостаткам, ответы дилера, переписка
  • Документ, подтверждающий предоплату (если требование по ст. 23.1 ЗоЗПП)

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование продавца]», адрес: [юридический адрес, указанный в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Между мной и продавцом заключён договор купли-продажи автомобиля Haval (Хавал) [модель], VIN [VIN], цена — [сумма] рублей, дата покупки — [дата]. В течение гарантийного срока проявился недостаток: [описание]. Автомобиль сдан в сервис [дата], что подтверждается заказ-нарядом № [номер].

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [устранить недостаток / заменить товар / вернуть уплаченную сумму]. Срок исполнения — [45 дней на ремонт по ст. 20 / 7 дней на замену по ст. 21 / 10 дней на возврат денег по ст. 22]. За нарушение срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП, начиная с [дата].

Если требование не будет удовлетворено добровольно, оставляю за собой право обратиться в суд и потребовать неустойку, штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15. Ответ прошу направить письменно по указанному адресу. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил или отказал, зафиксируйте факт получения претензии и направьте жалобу в Роспотребнадзор — это не обязательный шаг, но помогает в суде. Дальше можно обратиться в суд: неустойка по ст. 23 и 23.1 ЗоЗПП, штраф по п. 6 ст. 13 и моральный вред по ст. 15 взыскиваются, если требование не удовлетворили добровольно. При цене иска до 1 000 000 рублей госпошлина не уплачивается по ст. 333.36 НК РФ. Претензия не является обязательной для обычного потребительского спора, но без письменного обращения сложнее доказать дату предъявления требования и размер просрочки.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли претензия к Хавал перед судом

В обычном споре потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна по закону. Но она фиксирует дату предъявления требования: от неё считаются сроки возврата денег, ремонта и неустойка. Без письменного обращения сложнее доказать, когда вы заявили требование.

Сколько ждать ответ на претензию Хавал

Зависит от требования: возврат денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, ремонт — до 45 дней по ст. 20, замена — 7 дней по ст. 21 (до 20 дней при проверке качества). От даты получения претензии продавцом считаются сроки и неустойка.

Какую неустойку можно требовать

За просрочку возврата денег, замены или ремонта — 1% цены товара за каждый день по ст. 23 ЗоЗПП. За просрочку передачи предоплаченного автомобиля — 0,5% суммы предоплаты за каждый день по ст. 23.1. В претензии укажите период и расчёт.

Можно ли вернуть или заменить автомобиль Haval по гарантии

Автомобиль входит в перечень технически сложных товаров № 924. Замена и возврат доступны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться машиной более 30 дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

Что делать, если дилер отказал

Зафиксируйте отказ и направьте жалобу в Роспотребнадзор, затем можно идти в суд. В суде можно требовать неустойку, штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП при отказе добровольно удовлетворить требование и компенсацию морального вреда по ст. 15. При цене иска до 1 000 000 рублей госпошлина не уплачивается по ст. 333.36 НК РФ.

Можно ли обменять исправный Хавал в течение 14 дней

Ст. 25 ЗоЗПП даёт 14 дней на обмен товара надлежащего качества, но автомобиль в этот перечень не входит. Если недостатка нет, вернуть машину сложно, и претензия будет носить характер переговоров с продавцом.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия автосалонуПретензия автодилеруПретензия к Lada (АвтоВАЗ)Претензия по гарантии на автомобильПретензия к CheryПретензия в РольфПретензия в Fresh AutoПретензия к GeelyПретензия к «Москвичу»Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товар

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽