Товары и магазины

Претензия к «Москвичу»

Страница для тех, кто купил автомобиль Москвич (Moskvich) и столкнулся с недостатками, задержкой передачи машины или навязанными допуслугами. Здесь можно за 299 ₽ получить готовую досудебную претензию продавцу или импортёру под вашу ситуацию — её останется проверить, подписать и отправить.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Машина сломалась на гарантии

Если недостаток обнаружен в гарантийный срок, можно потребовать безвозмездного устранения — ремонт не должен длиться дольше 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

02

Недостаток обнаружен после гарантии, но в пределах двух лет

При отсутствии гарантийного срока требования по ст. 18 ЗоЗПП можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).

03

Требуете возврат денег за некачественный автомобиль

Возврат уплаченной суммы возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов (ст. 18 ЗоЗПП). Деньги возвращают в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

04

Машину не отдают в срок по договору

Если автомобиль предоплачен, а передача задерживается, продавец платит неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

05

Навязали дополнительные услуги и оборудование

Условия, ущемляющие права потребителя, недопустимы (ст. 16 ЗоЗПП). Уплаченное за навязанные услуги можно потребовать вернуть.

06

Хотите обменять автомобиль надлежащего качества

В течение 14 дней с момента передачи можно заявить обмен на аналогичный товар, если он не был в эксплуатации, сохранены его свойства и есть подтверждение покупки (ст. 25 ЗоЗПП). Автомобиль входит в перечень технически сложных товаров, поэтому обмен возможен только при соблюдении условий ст. 25.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП — она даёт право при обнаружении недостатков требовать ремонта, замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. Сроки предъявления требований определены ст. 19 ЗоЗПП, а сроки исполнения — ст. 20–22: ремонт до 45 дней, замена в 7 дней, возврат денег в 10 дней. За нарушение этих сроков начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). Отдельно ст. 23.1 ЗоЗПП регулирует просрочку передачи предоплаченного автомобиля — 0,5% от предоплаты в день.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Решите, чего вы хотите: ремонт, замена, возврат денег или возврат оплаты за навязанную услугу. От этого зависит, какие нормы указать в претензии и какой срок ответа потребовать.

  2. Соберите подтверждающие документы

    Нужны договор купли-продажи, акт приёма-передачи, кассовые чеки или платёжные поручения, заказ-наряды из сервиса, акты осмотра. Если автомобиль на гарантии — гарантийный талон или отметка в сервисной книжке.

  3. Составьте претензию

    В готовом шаблоне за 299 ₽ укажите свои данные и данные продавца или импортёра, VIN и дату покупки, суть недостатка и требование. Юридический адрес компании указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

  4. Отправьте претензию

    Вручите претензию лично с отметкой о принятии либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу. Сохраните квитанцию и опись — они подтверждают дату предъявления требования.

  5. Зафиксируйте срок ответа

    Для возврата денег срок — 10 дней, для замены — 7 дней, для ремонта — до 45 дней (ст. 20–22 ЗоЗПП). Отсчёт идёт с даты получения претензии продавцом.

  6. Проверьте ответ и действуйте дальше

    Если продавец отказал или не ответил, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. Претензия не является обязательной для потребителя, но она фиксирует дату требования — от неё считают неустойку и решают вопрос о штрафе.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца или импортёра, куда направляется претензия
  • Ваши ФИО, адрес, телефон и email для ответа
  • Модель, VIN, дата покупки и цена автомобиля
  • Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
  • Ваше требование: ремонт, замена, возврат денег или возврат оплаты за навязанную услугу
  • Ссылки на нормы ЗоЗПП и срок исполнения требования
  • Сумма неустойки, если срок уже нарушен
  • Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия договора купли-продажи и акта приёма-передачи
  • Копии чеков, платёжных поручений или кредитного договора
  • Копии заказ-нарядов, актов осмотра, заключений сервиса
  • Копия гарантийного талона или сервисной книжки
  • Копии документов на дополнительные услуги и оборудование, если они навязаны
  • Доверенность, если действует представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «[наименование продавца]», адрес: [юридический адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ]. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

«[дата]» я приобрёл у вас автомобиль Москвич [модель], VIN [VIN], стоимостью [сумма] ₽ по договору купли-продажи № [номер]. Гарантийный срок — [срок]. В период гарантии обнаружен недостаток: [описание]. Факт подтверждается заказ-нарядом № [номер] от [дата].

На основании ст. 18, 19, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно устранить недостаток в срок не более 45 дней. В случае нарушения срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Прошу дать письменный ответ в течение [срок] дней с даты получения претензии по адресу: [адрес] или на email [email]. Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил в срок или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд по месту своего жительства. Суд взыщет неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Без досудебного обращения суд может отказать в штрафе, поэтому претензию лучше отправить заранее. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательна ли претензия к Москвичу перед судом?

Нет, для потребителя досудебный порядок не обязателен — в суд можно обратиться и без претензии. Но письменная претензия фиксирует дату предъявления требования, от неё считают неустойку и решают вопрос о штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Сколько ждать ответ на претензию?

Для возврата денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), для замены — 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП), для ремонта — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Отсчёт начинается с даты получения претензии продавцом.

Какую неустойку можно требовать с Москвича?

За нарушение срока ремонта, замены или возврата денег — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). За просрочку передачи предоплаченного автомобиля — 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть машину, если она сломалась не в гарантийный срок?

Да, если недостаток обнаружен в пределах двух лет со дня передачи товара и гарантия не установлена (ст. 19 ЗоЗПП). Требования те же, что и в гарантийный период: ремонт, замена, возврат денег или уменьшение цены.

Как отправить претензию продавцу?

Вручите лично под подпись либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу. Адрес указан в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

Что делать, если продавец не ответил на претензию?

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. К сумме требований добавьте неустойку, моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия автосалонуПретензия автодилеруПретензия к Lada (АвтоВАЗ)Претензия по гарантии на автомобильПретензия к CheryПретензия в РольфПретензия к HavalПретензия в Fresh AutoПретензия к GeelyПретензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товар

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽